Cómo SPAR creó una plataforma de aprendizaje personalizada y dinámica para más de 47.000 usuarios y 2 marcas

SPAR Group es una de las empresas comerciales más grandes de Austria y de Europa Central y Oriental. Su actividad principal se centra en los alimentos y, dependiendo de sus filiales, se desenvuelve en otras áreas como los deportes, los centros comerciales y los bienes raíces del sector minorista.

El desafío

SPAR Group se acercó a LearnChamp con un sistema de gestión del aprendizaje anticuado y con una visión. Una idea de cómo debía ser su futura plataforma de aprendizaje digital. Por fortuna, esta visión encaja con lo que entendemos como una experiencia de aprendizaje fenomenal. Un sistema fácil de usar y de alto rendimiento que esté disponible en todos los dispositivos terminales y reduzca la carga de trabajo de gestión.

El nuevo sistema de SPAR Group está pensado principalmente para adaptarse a las necesidades de los usuarios y sus gerentes: un aspecto moderno, una interfaz fácil de usar, la posibilidad de usarlo en dispositivos móviles y la oportunidad de que los gerentes controlen las capacitaciones finalizadas de su equipo.

¿Cuál es el desafío?

Tres filiales distintas del grupo SPAR necesitaban un nuevo hogar. SPAR, INTERSPAR y la división de TI del grupo deben utilizar una misma plataforma, al igual que filiales adicionales de diferentes países en el futuro cercano. Lo que realmente queríamos evitar era desalentar la participación de los usuarios de las respectivas filiales. Entonces, era importante darle a cada filial una apariencia distinta dentro del sistema. El nuevo sistema de Totara Learn no tiene una tarea sencilla. Pero SPAR y LeanChamp estaban listos para enfrentarla.

La solución

Se vislumbró la solución el día en que se gestaron el programa de poder educativo SPAR Education Power Program (“SEPP”), que tiene un búho como mascota, &  y la INTERSPAR Academy. LearnChamp desarrolló una solución que cumplía a la perfección los requisitos de nuestro partner en el proyecto. La evaluación de los procesos existentes se realizó durante la primera fase de la introducción del nuevo sistema.

El uso de la instancia de Totara para las dos marcas planificadas estaba ligado a la separación de los grupos objetivo utilizando las posibilidades de la funcionalidad multi-instancia de Totara Learn. Se implementó una estricta lógica de audiencias para que estas pudieran acceder solo a contenido relevante para ellas y para cumplir con normas de regulación. Los temas de diseño de ambas marcas también se adaptarán al diseño corporativo respectivo.

El inicio de sesión único (single sing-on, SSO) era un requisito muy importante para SPAR Group. Implementamos un SSO a través de SAML2 para ofrecer un proceso de acceso impecable, sencillo y sin problemas para todos los usuarios de cada división.

Los héroes detrás de escena, los administradores del sistema, pueden reservar capacitadores, recursos y salas directamente en Totara de una forma sencilla que ahorra tiempo. Vivimos en un mundo que se mueve rápidamente, así que les brindamos apoyo a los gerentes en su vida diaria dándoles un panorama claro del desempeño del equipo a través de su tablero. Cuentan con una visión general de todas las fechas límite de los programas y de las finalizaciones. Reciben notificaciones sobre las finalizaciones de cursos y muchos informes necesarios, todo lo que un gerente moderno de la industria del comercio minorista necesita.

Se ha implementado una funcionalidad para poner a un gerente temporal a cargo del personal propio directamente en Totara, lo que otorga flexibilidad total para elegir quién respaldará a los empleados propios como gerente y por cuánto tiempo. Valoramos la retroalimentación, así que otorgamos a los usuarios la oportunidad de valorar sus cursos con la funcionalidad de “calificar cursos”, lo que brinda información esencial a los creadores de contenido.

LearnChamp también desarrolló un plugin para “exportar seminarios y competencias”, utilizado dentro de SPAR Austria como apoyo para RR. HH. y ejecutivos, que proporciona a los sistemas de RR. HH. y finanzas datos que se están usando para evaluar en más detalle a los empleados. De este modo, conjuntos de datos útiles sobre el estado de los cursos de capacitación y las competencias se vuelven de fácil acceso.

El resultado

SEPP tuvo un gran impacto en SPAR y en sus empleados.Contar con una funcionalidad de gestión de seminarios centralizada nos ayudó a reducir los costos de gestión de capacitación significativamente y a entregar automáticamente los datos a diferentes sistemas para realizar análisis más profundos. A través del servicio multi-instancia, los administradores tienen una visión clara de sus áreas, lo que brinda transparencia a todo el grupo y hace que el sistema sea ampliable y que filiales adicionales puedan unirse a él.

Los usuarios finales y los administradores se benefician de un concepto completamente actualizado, lo que les brinda las funcionalidades más nuevas de Totara Learn, ya probadas y listas para usarse. En números, esto significa lo siguiente: 44.700 usuarios tienen acceso a más de 50 certificaciones y programas sincrónicos, 800 cursos disponibles con capacitaciones en línea y presenciales y más de 180.000 cursos finalizados, lo que nos da información valiosa y proporciona a los usuarios caminos de desarrollo profesional continuos.

“SPAR cuenta con una larga tradición de enfocarse en la capacitación y la educación. Totara era el eslabón que faltaba para optimizar la preparación de la rutina de trabajo diaria y una carrera exitosa en SPAR. El SPAR Education Power Program  ahora proporciona a todos los empleados en Austria la oportunidad de continuar desarrollando sus capacidades y fortalezas de una forma moderna y directa. Hay un dicho alemán que dice: ‘El comercio cambia constantemente’. Totara respalda la transformación para cumplir con nuestras exigencias siempre cambiantes de la manera perfecta. La comunidad fuerte de Totara es el secreto del éxito”.