{"id":68596,"date":"2023-04-05T08:56:01","date_gmt":"2023-04-05T08:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/ofrecer-opciones-de-formacion-flexibles-a-una-amplia-red-de-distribuidores-de-bsh-en-el-reino-unido-e-irlanda\/"},"modified":"2025-07-09T13:57:53","modified_gmt":"2025-07-09T13:57:53","slug":"ofrecer-opciones-de-formacion-flexibles-a-una-amplia-red-de-distribuidores-de-bsh-en-el-reino-unido-e-irlanda","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/ofrecer-opciones-de-formacion-flexibles-a-una-amplia-red-de-distribuidores-de-bsh-en-el-reino-unido-e-irlanda\/","title":{"rendered":"Ofrecer opciones de formaci\u00f3n flexibles a una amplia red de distribuidores de BSH en el Reino Unido e Irlanda"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">BSH es el mayor fabricante de electrodom\u00e9sticos de Europa, con marcas tan conocidas como Neff, Bosch y Siemens. El negocio brit\u00e1nico de electrodom\u00e9sticos es responsable de la venta, distribuci\u00f3n y asistencia de esos productos en el Reino Unido e Irlanda. <\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"B\/S\/H\/ Academy: Revolutionising training for 25,000+ learners with Totara\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HvKVT2Gf2X8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>El desaf\u00edo<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">BSH opera a trav\u00e9s de miles de puntos de venta en todo el Reino Unido y los canales de Irlanda, incluidas tiendas de electrodom\u00e9sticos, estudios de cocina y puntos de venta de comerciantes; el tama\u00f1o de las organizaciones de clientes var\u00eda enormemente, desde peque\u00f1os minoristas independientes hasta grandes cadenas nacionales.<\/p>\n<p class=\"\">Todos estos clientes cuentan con el apoyo de una red de gestores de cuentas y un equipo de formaci\u00f3n centralizado.<\/p>\n<p class=\"\">El reto se complic\u00f3 a\u00fan m\u00e1s por el hecho de que no todos los clientes almacenan todas las marcas, y de que algunos clientes tienen un &#8220;estatus privilegiado&#8221;. El requisito era, pues, crear un \u00fanico <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/learning-management-system-lms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio de formaci\u00f3n online<\/a> para una poblaci\u00f3n que, con el tiempo, ascender\u00eda a m\u00e1s de 25.000 alumnos. <\/p>\n<p class=\"\">Esta plataforma de Totara ten\u00eda que ser robusta y capaz de ofrecer un aprendizaje centrado en el cliente que incluyera cursos presenciales, virtuales y as\u00edncronos, junto con una serie de recursos t\u00e9cnicos est\u00e1ticos.<\/p>\n<h2><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Tras los debates iniciales en torno a los muchos y diversos recorridos de los usuarios, centrados en los tipos de socios, las categor\u00edas de productos y los distintos niveles de aprendizaje, el equipo pudo elaborar una matriz detallada de privilegios. Por ejemplo Los &#8220;socios maestros&#8221; de Neff necesitar\u00edan ver la formaci\u00f3n sobre productos Neff y poco m\u00e1s, pero tendr\u00edan acceso a contenido adicional relacionado con la marca debido a su condici\u00f3n de socio maestro. Este requisito se repiti\u00f3 en varios tipos de clientes y marcas. Por encima de todo, dado que la mayor\u00eda de los alumnos acced\u00edan al sitio de forma electiva, el recorrido del usuario ten\u00eda que ser claro y f\u00e1cil de seguir.   <\/p>\n<p class=\"\">Totara learn fue elegida como plataforma para:<\/p>\n<ul>\n<li>su interfaz de usuario flexible e intuitiva<\/li>\n<li>la capacidad de crear <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/?post_type=resource&#038;p=43522\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">audiencias<\/a> y vincularlas a los <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/events\/a-beginners-guide-to-totara-dashboards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cuadros de mando<\/a> apropiados<\/li>\n<li>la capacidad de segmentar la formaci\u00f3n sobre productos de todo tipo por p\u00fablico y categor\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\">La primera parte de la soluci\u00f3n consisti\u00f3 en identificar a los p\u00fablicos clave y comprender qu\u00e9 categor\u00edas de formaci\u00f3n deb\u00edan ver. Mediante una combinaci\u00f3n de categor\u00edas ocultas y privilegios basados en el p\u00fablico, BSH pudo adaptar la experiencia del usuario a unos 24 p\u00fablicos distintos. Esto, unido a un conjunto de paneles de control altamente personalizados -de nuevo asignados a p\u00fablicos-, garantiz\u00f3 que cada categor\u00eda de alumnos recibiera exactamente las oportunidades de formaci\u00f3n que necesitaba.  <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45628 \" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg 1768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-300x151.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1024x517.jpg 1024w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-768x387.jpg 768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1536x775.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"394\"><\/p>\n<p class=\"\">Se ha utilizado un conjunto completo de actividades de aprendizaje para ofrecer una rica experiencia de aprendizaje, que va desde informaci\u00f3n t\u00e9cnica organizada en bibliotecas de recursos, pasando por actos <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/resources\/offline-and-virtual-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">virtuales e IRL <\/a>, hasta m\u00f3dulos de aprendizaje electr\u00f3nico a tu propio ritmo. Muchos de los cursos y programas conducen a la obtenci\u00f3n de insignias. Por \u00faltimo, se desarrollar\u00eda una serie de herramientas de usuario para guiar a los nuevos usuarios por el sitio en su primer acceso.  <\/p>\n<h2><strong>Resultados<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Desde su lanzamiento, la Academia BSH se ha convertido en un sitio ejemplar de &#8220;<a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/resources\/extended-enterprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresa extendida<\/a>&#8221; con m\u00e1s de 6.000 cuentas de usuario de revendedores que abarcan m\u00e1s de 1.000 organizaciones de clientes y m\u00e1s de 4.000 ubicaciones. Ha habido m\u00e1s de 44.000 inscripciones a cursos y m\u00e1s de 500 entradas de recursos en su biblioteca de funciones, lo que demuestra la adopci\u00f3n masiva de la plataforma. <\/p>\n<p class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45618 \" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg 1805w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-300x139.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1024x475.jpg 1024w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-768x357.jpg 768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1536x713.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"362\"><\/p>\n<p class=\"\">El equipo de formaci\u00f3n de BSH llega ahora a su enorme red de concesionarios de forma m\u00e1s eficiente y eficaz, y tiene previsto aumentar significativamente ese alcance en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>&#8220;Sabemos que cuanto mayor sea el conocimiento del producto y de la marca que tengan nuestros clientes, mejor ser\u00e1 la experiencia de compra para el consumidor final. Nuestro reto era c\u00f3mo llegar a los clientes que no pueden desplazarse a nuestras salas de exposici\u00f3n para recibir formaci\u00f3n presencial, y durante el cierre vimos un aumento significativo del n\u00famero de alumnos de nuestra Aula Virtual, lo que abri\u00f3 la puerta a la voluntad de participar en la formaci\u00f3n digital.   <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>Hab\u00eda llegado el momento de prepararnos digitalmente para el futuro y decidimos invertir en un nuevo portal de formaci\u00f3n. El objetivo era impulsar el compromiso y la comprensi\u00f3n de nuestros productos mediante un enfoque de formaci\u00f3n flexible para el Reino Unido e Irlanda y en todos nuestros canales de venta. Asociarnos con Cortexa nos ha permitido hacer precisamente esto, de modo que ahora, independientemente del tipo o tama\u00f1o de la empresa o del tiempo que nuestros socios comerciales tengan para dedicar a la formaci\u00f3n, hay algo para todos&#8221;.  <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #017ab7;\">&#8211; <strong>Nicola Griffin, <\/strong>Directora de Formaci\u00f3n y Desarrollo del Canal Minorista<\/span><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[993,992,627,582,607,609],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[41],"org-size":[42],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68596","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68596"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68596"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68596"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68596"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68596"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68596"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}