{"id":68034,"date":"2023-04-04T15:10:19","date_gmt":"2023-04-04T15:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/arriva-pone-en-marcha-un-centro-de-aprendizaje-sobre-cumplimiento-para-atender-a-su-diversa-plantilla-europea\/"},"modified":"2026-03-02T14:33:26","modified_gmt":"2026-03-02T14:33:26","slug":"arriva-pone-en-marcha-un-centro-de-aprendizaje-sobre-cumplimiento-para-atender-a-su-diversa-plantilla-europea","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/arriva-pone-en-marcha-un-centro-de-aprendizaje-sobre-cumplimiento-para-atender-a-su-diversa-plantilla-europea\/","title":{"rendered":"Arriva pone en marcha un centro de aprendizaje sobre cumplimiento para atender a su diversa plantilla europea"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Arriva es un proveedor l\u00edder de transporte de pasajeros en Europa, que emplea a unas 40.000 personas y realiza unos 1.200 millones de viajes de pasajeros en 12 pa\u00edses europeos. Como parte de Deutsche Bahn (DB), Arriva no s\u00f3lo presta servicios de autob\u00fas y tren, sino que tambi\u00e9n gestiona tranv\u00edas, autobuses acu\u00e1ticos y sistemas de uso compartido de coches y bicicletas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Rolling towards excellence: Arriva\u2019s compliance training evolution\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Dyz84ojJW7Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>El desaf\u00edo<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/capacitacion-sobre-el-cumplimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El cumplimiento<\/a> es extremadamente importante para Arriva y todos los nuevos empleados, independientemente de su funci\u00f3n, reciben un conjunto de 4 cursos de cumplimiento:<\/p>\n<ol>\n<li>Seguridad de la informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Delitos financieros<\/li>\n<li>Normas de conducta empresarial<\/li>\n<li>Competir lealmente<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Todos los empleados tienen que completar estos cursos en un plazo de 4 semanas, con un porcentaje de aprobados exigido de al menos el 80%. Tambi\u00e9n hay formaci\u00f3n de reciclaje cada a\u00f1o para todos los empleados.<\/p>\n<p>Arriva tiene m\u00e1s de 39.000 empleados repartidos por 12 pa\u00edses de Europa. Con tantos idiomas hablados, Arriva necesitaba una s\u00f3lida <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/learning-management-system-lms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n de aprendizaje electr\u00f3nico<\/a> para garantizar que sus requisitos de cumplimiento pudieran cumplirse de forma rentable y que la formaci\u00f3n necesaria pudiera impartirse a todos sus empleados, independientemente de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Esta formaci\u00f3n tambi\u00e9n ten\u00eda que ser de la m\u00e1xima calidad, coherente e impartida en 14 pa\u00edses distintos y docenas de departamentos y puestos de trabajo diferentes, cada uno con su propio conjunto de programas de cursos que completar.<\/p>\n<h2><strong>La soluci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n<p>La organizaci\u00f3n contaba con un peque\u00f1o equipo centrado en el e-learning que empez\u00f3 a implantar proyectos espec\u00edficos, comenzando de forma inteligente y escalando. Esto demostr\u00f3 la flexibilidad de Totara Learn y c\u00f3mo pod\u00eda revitalizar la formaci\u00f3n en cumplimiento normativo de Arriva en todas sus operaciones europeas.<\/p>\n<p>La funci\u00f3n de programa de Totara permite que la formaci\u00f3n para el cumplimiento sea un proceso totalmente automatizado en toda la empresa, <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/automatizacion-por-audiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizando la asignaci\u00f3n de cursos<\/a> en funci\u00f3n de los perfiles de los usuarios (por ejemplo, enviando invitaciones a los nuevos empleados en cuanto se incorporan a Arriva para que participen en la formaci\u00f3n obligatoria). Y debido al plazo de 4 semanas, el sistema tambi\u00e9n env\u00eda autom\u00e1ticamente recordatorios tanto al alumno individual como a su jefe sobre su estado de cumplimiento.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-45554\" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 923px) 100vw, 923px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise.jpg 923w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise-300x193.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise-768x493.jpg 768w\" alt=\"\" width=\"923\" height=\"593\" \/><\/p>\n<p>Dado que Arriva opera en un mercado europeo, tambi\u00e9n se han beneficiado enormemente del conjunto de funciones multiling\u00fces de Totara, que permite compartir el mismo contenido de cumplimiento, al tiempo que ofrece a los empleados de distintos pa\u00edses la posibilidad de seleccionar su idioma preferido. Automatizar el proceso de cumplimiento e introducir pruebas en el idioma local ha supuesto un enorme ahorro de costes y un aumento de las tasas de \u00e9xito.<\/p>\n<p>Arriva tambi\u00e9n utiliza el sistema no s\u00f3lo para alojar el material de formaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n los datos que genera, estableciendo una integraci\u00f3n entre Totara y su sistema de informaci\u00f3n de gesti\u00f3n. Esto permite a Arriva utilizar Totara Learn para crear <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/events\/a-beginners-guide-to-totara-dashboards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cuadros de mando<\/a> localizados que destacan estad\u00edsticas clave, como los porcentajes de finalizaci\u00f3n espec\u00edficos de cada \u00e1rea de negocio, lo que permite a los Responsables de Cumplimiento de cada una de las diferentes \u00e1reas de negocio de Arriva y a los gestores individuales ver c\u00f3mo progresan sus equipos, identificando claramente a los empleados que han completado la formaci\u00f3n, los que la han retrasado, los que no la han empezado, etc. Esto ha supuesto un aumento de los \u00edndices de cumplimiento, al tiempo que ha disminuido significativamente el tiempo que los directivos dedican a administrar la formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Como los cuatro programas de formaci\u00f3n son obligatorios, la capacidad de informar sobre la actividad de finalizaci\u00f3n es vital. Una caracter\u00edstica inestimable para el departamento de I+D es la automatizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y la posibilidad de mantener f\u00e1cilmente un registro auditable y accesible de toda la formaci\u00f3n realizada por los empleados.<\/p>\n<h2><strong>Resultados <\/strong><\/h2>\n<p>Al empezar con una soluci\u00f3n peque\u00f1a y espec\u00edfica, Arriva Learning est\u00e1 teniendo ahora un gran impacto en el negocio. Como resultado de esta iniciativa de utilizar Totara Learn para la formaci\u00f3n inicial de cumplimiento de sus empleados, Arriva dispone ahora de una nueva y potente estrategia de aprendizaje que permite a sus alumnos ser r\u00e1pidamente competentes en los objetivos de cumplimiento de Arriva. Desde la puesta en marcha del sistema en 2018, se han completado un total de 59.409 cursos de los 4 m\u00f3dulos de cumplimiento, traducidos a 14 idiomas diferentes.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n Totara se encuentra ahora en su tercera iteraci\u00f3n de m\u00f3dulos de aprendizaje digital, con un cuarto conjunto en desarrollo. En cada nueva iteraci\u00f3n, Arriva Learning pretende dar un paso m\u00e1s en cuanto a nuevos contenidos atractivos y funcionalidad mejorada del sistema, aprovechando las nuevas funciones de Totara para ofrecer continuamente un estilo de aprendizaje contempor\u00e1neo a sus empleados.<\/p>\n<p>No s\u00f3lo ha aumentado la tasa de cumplimiento al 99% en todo el grupo, frente a una tasa de cumplimiento objetivo del 95%, sino que se han liberado cantidades significativas de tiempo y recursos al pasar del anterior proceso de cumplimiento, que exig\u00eda mucho trabajo, a uno que en gran medida se ejecuta solo. S\u00f3lo la automatizaci\u00f3n de las actualizaciones del CSV ahorra al menos una hora semanal de tiempo de administraci\u00f3n. Los equipos de Arriva Learning pueden ahora centrarse en la estrategia y la planificaci\u00f3n a largo plazo, en lugar de en una sucesi\u00f3n de tareas administrativas y de apoyo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-45559\" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-1024x576.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-300x169.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-768x432.jpg 768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise.jpg 1494w\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" \/><\/p>\n<p>El uso del sistema Arriva Learning ha permitido un control mucho mayor y una sensaci\u00f3n de autoservicio m\u00e1s accesible del proceso que cuando se utilizaba el enfoque antiguo. El sistema es f\u00e1cil de navegar y, desde la perspectiva de los administradores del sistema, f\u00e1cil de solucionar cuando surgen problemas.<\/p>\n<p>Debido a la naturaleza de la formaci\u00f3n sobre cumplimiento, la mayor\u00eda de las veces, ninguna noticia es una buena noticia. Los empleados de Arriva tienen limitaciones de tiempo en el desempe\u00f1o de sus funciones, por lo que ver que los empleados de Arriva que han completado su formaci\u00f3n sobre cumplimiento normativo en el sistema lo han hecho con un apoyo m\u00ednimo y sin ninguna queja, demuestra claramente que la plataforma y los m\u00f3dulos son accesibles y f\u00e1ciles de navegar: todo un \u00e9xito.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, desde la perspectiva del usuario final, el sistema basado en Totara tambi\u00e9n ha sido abrumadoramente positivo. Arriva Learning recibe constantemente comentarios positivos sobre el contenido y la facilidad de uso de sus cursos, a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos de empleados y rese\u00f1as de directores de cumplimiento y altos ejecutivos.<\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><em>&#8220;En primer lugar, Arriva Learning siempre es compatible con los SCORMS desarrollados por terceros, no hay problemas de funcionalidad y esto nos da confianza a la hora de adquirir o crear cursos modernos y atractivos. <\/em><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias a la funci\u00f3n multiling\u00fce, se puede crear una p\u00e1gina de aprendizaje con todos los idiomas incorporados, lo que supone un gran ahorro de tiempo. Del mismo modo, al configurar un programa para los alumnos, tambi\u00e9n se puede configurar para comunicarse directamente con el usuario en su lengua materna. Esta funci\u00f3n es perfecta para los recordatorios \/ notificaciones de cumplimiento, ya que tambi\u00e9n se puede configurar para que funcione dentro de un conjunto concreto de par\u00e1metros definidos por el usuario, por ejemplo, 1 semana despu\u00e9s de la inscripci\u00f3n al curso \/ gestor de alertas, etc. <\/em><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><em>La funci\u00f3n de audiencia tambi\u00e9n permite introducir grupos espec\u00edficos de empleados en determinados paquetes de aprendizaje, lo que permite ofrecer material de actualizaci\u00f3n personalizado y relevante para el empleado. Esto nos da un mayor elemento de control y una sensaci\u00f3n m\u00e1s profesional y contempor\u00e1nea del aprendizaje, ya que los distintos compa\u00f1eros no reciben simplemente un curso gen\u00e9rico amplio&#8221;. <\/em><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\">&#8211; <strong>Samy Menad, <\/strong>Coordinador de Cumplimiento del Grupo<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n\n\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Actualizaci\u00f3n de partner:<\/b><\/span> En el momento de la implementaci\u00f3n del proyecto, Arriva colaboraba con Hubken como partner de Totara. Actualmente, Arriva es gestionado por Think Learning.<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[581,627,644,583,650],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[285],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68034","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68034"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68034"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68034"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68034"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68034"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68034"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}