{"id":68023,"date":"2025-06-12T13:53:39","date_gmt":"2025-06-12T13:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/transformacion-del-aprendizaje-y-el-desarrollo-en-la-policia-de-surrey-y-sussex-con-totara\/"},"modified":"2025-06-16T08:57:53","modified_gmt":"2025-06-16T08:57:53","slug":"transformacion-del-aprendizaje-y-el-desarrollo-en-la-policia-de-surrey-y-sussex-con-totara","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/transformacion-del-aprendizaje-y-el-desarrollo-en-la-policia-de-surrey-y-sussex-con-totara\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n del Aprendizaje y el Desarrollo en la Polic\u00eda de Surrey y Sussex con Totara"},"content":{"rendered":"\n
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La Polic\u00eda de Surrey y Sussex son dos cuerpos de polic\u00eda vecinos del sureste de Inglaterra, responsables del mantenimiento de la ley y el orden en sus respectivos condados. Aunque siguen siendo entidades separadas, los dos cuerpos colaboran en varias funciones operativas y administrativas clave, como el aprendizaje y el desarrollo, para mejorar la eficacia y el reparto de recursos. <\/p>\n

La vigilancia de una zona geogr\u00e1fica diversa -que incluye centros urbanos, comunidades rurales, grandes centros de transporte y regiones costeras- requiere una plantilla flexible y bien formada. Los agentes y el personal deben estar preparados para hacer frente a una amplia gama de incidentes, desde tareas policiales rutinarias hasta investigaciones criminales complejas y grandes acontecimientos p\u00fablicos. <\/p>\n

Con aproximadamente 11.000 agentes<\/strong> y personal, las polic\u00edas de Surrey y Sussex prestan servicios cr\u00edticos como la respuesta policial de primera l\u00ednea, la investigaci\u00f3n criminal especializada, las operaciones antiterroristas, la protecci\u00f3n p\u00fablica y la gesti\u00f3n de llamadas de emergencia. Dada la amplitud de estas responsabilidades, las fuerzas tienen una poblaci\u00f3n de aprendizaje diversa, que abarca a agentes de primera l\u00ednea, receptores de llamadas de la sala de control, equipos de investigaci\u00f3n especializados, personal directivo y personal administrativo. Cada grupo tiene necesidades de formaci\u00f3n distintas, que van desde el desarrollo obligatorio de aptitudes operativas hasta cursos especializados adaptados a sus funciones. <\/p>\n

Visi\u00f3n general<\/b><\/h2>\n

La Polic\u00eda de Surrey y Sussex se ha embarcado en una importante transformaci\u00f3n de sus procesos de aprendizaje y desarrollo (L&D) para mejorar la eficacia de la formaci\u00f3n, agilizar las tareas administrativas y proporcionar una experiencia formativa m\u00e1s eficaz a los agentes y al personal. Al implantar Totara, est\u00e1n pasando de sistemas de formaci\u00f3n manuales y dispares a un entorno de aprendizaje unificado, automatizado y basado en datos. Este estudio de caso explora c\u00f3mo Totara, en colaboraci\u00f3n con Think Learning, ha permitido a la Polic\u00eda de Surrey y Sussex innovar, ahorrar tiempo y mejorar los resultados del aprendizaje en todo el cuerpo. <\/p>\n

Desaf\u00edos<\/b><\/h2>\n

Antes de adoptar Totara, la Polic\u00eda de Surrey y Sussex se enfrent\u00f3 a varios retos:<\/p>\n

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  • \n

    Sistemas dispares<\/b><\/span>: La formaci\u00f3n se gestionaba mediante sistemas separados, lo que provocaba incoherencias e ineficiencias. Estos sistemas carec\u00edan de integraci\u00f3n, lo que significaba que los agentes y el personal ten\u00edan que navegar por m\u00faltiples plataformas, provocando confusi\u00f3n y duplicaci\u00f3n de esfuerzos. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Carga administrativa manual<\/b><\/span>: El proceso de formaci\u00f3n depend\u00eda en gran medida de hojas de c\u00e1lculo, correos electr\u00f3nicos e invitaciones de calendario, lo que lo hac\u00eda lento y propenso a errores. Los equipos administrativos se ve\u00edan sobrecargados con tareas como inscribir manualmente a los agentes en los cursos, hacer un seguimiento de la asistencia y enviar materiales de formaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Esta ineficacia reduc\u00eda el tiempo disponible para iniciativas estrat\u00e9gicas de aprendizaje y desarrollo. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Seguimiento e informes limitados<\/b><\/span>: Sin un sistema centralizado de gesti\u00f3n del aprendizaje, el seguimiento de la finalizaci\u00f3n y el cumplimiento de los cursos era todo un reto. Los registros de formaci\u00f3n estaban fragmentados, lo que dificultaba el seguimiento de los agentes que hab\u00edan completado los cursos requeridos, sobre todo los exigidos por el Colegio de Polic\u00eda. Esta falta de visibilidad provocaba retrasos en los informes y posibles riesgos de cumplimiento. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Necesidades complejas de formaci\u00f3n<\/b><\/span>: La formaci\u00f3n policial est\u00e1 muy estructurada, con una mezcla de componentes te\u00f3ricos y pr\u00e1cticos. Los agentes deben completar una formaci\u00f3n obligatoria sobre temas como procedimientos de investigaci\u00f3n, protecci\u00f3n p\u00fablica, liderazgo, conducci\u00f3n avanzada y seguridad de los agentes. Muchos de estos cursos implican elementos presenciales, aprendizaje basado en escenarios y evaluaciones, lo que a\u00f1ade una capa extra de complejidad a la transformaci\u00f3n digital. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Demandas de Formaci\u00f3n Presencial<\/b><\/span>: Debido a la naturaleza del trabajo policial, gran parte de la formaci\u00f3n requiere sesiones pr\u00e1cticas en persona. Cursos como la formaci\u00f3n en seguridad de los agentes, t\u00e9cnicas de esposado, primeros auxilios e intervenci\u00f3n f\u00edsica no pueden impartirse eficazmente en l\u00ednea. Sin embargo, el seguimiento y la gesti\u00f3n de estos elementos de formaci\u00f3n presencial junto con el aprendizaje online resultaba dif\u00edcil sin un sistema unificado. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Necesidad de un enfoque de aprendizaje combinado<\/b><\/span>: El modelo de formaci\u00f3n policial incluye una combinaci\u00f3n de aprendizaje presencial, formaci\u00f3n pr\u00e1ctica y materiales en l\u00ednea. Los agentes deben participar en materiales de lectura previa, asistir a seminarios, completar evaluaciones y realizar ejercicios pr\u00e1cticos. Antes de Totara, no exist\u00eda una forma fluida de seguir un itinerario de aprendizaje combinado que integrara todos estos componentes, lo que dificultaba el seguimiento del progreso y el cumplimiento individuales. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Colaboraci\u00f3n multifuerza<\/b><\/span>: La Polic\u00eda de Surrey y Sussex operan como dos cuerpos distintos, pero comparten varios servicios, incluida la formaci\u00f3n. Anteriormente, cada cuerpo ten\u00eda su propio enfoque de la formaci\u00f3n, lo que provocaba incoherencias en la disponibilidad, el contenido y la administraci\u00f3n de los cursos. La normalizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n en ambos cuerpos era un reto importante que el equipo ten\u00eda que abordar. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfQu\u00e9 necesitan aprender?<\/b><\/h2>\n

    Los agentes de polic\u00eda y el personal deben completar una amplia variedad de cursos de formaci\u00f3n, muchos de los cuales son obligatorios por el Colegio de Polic\u00eda. Las principales \u00e1reas de formaci\u00f3n son: <\/p>\n

      \n
    • \n

      Entrenamiento Operativo y T\u00e1ctico<\/b><\/span>: Cursos sobre t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n, gesti\u00f3n del orden p\u00fablico, respuesta de emergencia e interrogatorio de sospechosos.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Desarrollo de competencias especializadas<\/b><\/span>: Formaci\u00f3n en lucha antiterrorista, ciberdelincuencia, investigaciones de maltrato dom\u00e9stico y procedimientos forenses.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Seguridad de los Agentes y Protecci\u00f3n Ciudadana<\/b><\/span>: Formaci\u00f3n actualizada peri\u00f3dicamente sobre defensa personal, t\u00e9cnicas de esposado, primeros auxilios e intervenci\u00f3n en crisis.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Formaci\u00f3n de conductores<\/b><\/span>: Formaci\u00f3n en conducci\u00f3n avanzada y de persecuci\u00f3n para agentes que manejan veh\u00edculos policiales.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Liderazgo y desarrollo profesional<\/b><\/span>: Cursos para que supervisores y oficiales superiores desarrollen sus capacidades de liderazgo y toma de decisiones.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Formaci\u00f3n sobre legislaci\u00f3n y cumplimiento<\/b><\/span>: Actualizaciones peri\u00f3dicas sobre derecho penal, derechos humanos y justicia procesal para garantizar que los funcionarios siguen cumpliendo los cambiantes requisitos legales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Soluci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

      \"\"En colaboraci\u00f3n con Think Learning, la Polic\u00eda de Surrey y Sussex ha implantado Totara para crear una plataforma de formaci\u00f3n centralizada que agilice los procesos, reduzca la carga administrativa y mejore la accesibilidad para todos los agentes y el personal.<\/p>\n

      \u201cEl Jefe de Polic\u00eda imparti\u00f3 sesiones a altos cargos durante un a\u00f1o. Con el antiguo sistema, el equipo de administraci\u00f3n habr\u00eda tardado unos 10 minutos por asistente en inscribir a esas personas. Lo pusimos en Learn y lo automatizamos. Asistieron unas 650-700 personas, as\u00ed que 650 por 10 minutos… acabamos calculando que se hab\u00edan ahorrado unas dos o tres semanas de trabajo administrativo\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

      – Ian Chiverton<\/i><\/i><\/p><\/blockquote>\n

      Caracter\u00edsticas clave implementadas:<\/b><\/h2>\n
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      • \n

        Inscripci\u00f3n automatizada en cursos y acceso de autoservicio<\/b><\/span>: Ahora los funcionarios pueden autoinscribirse en los cursos, reduciendo la necesidad de intervenci\u00f3n manual de los administradores.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Gesti\u00f3n integral de programas de formaci\u00f3n<\/b><\/span>: Los programas de formaci\u00f3n a gran escala, como el PCEP (Programa de Ingreso de Agentes de Polic\u00eda) y el CDIP (Programa de Formaci\u00f3n de Operadores de Sala de Control), son ahora objeto de un seguimiento y una gesti\u00f3n eficaces.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Cumplimiento e informes mejorados<\/b><\/span>: La capacidad de generar informes en tiempo real ha mejorado significativamente el cumplimiento de la formaci\u00f3n y la supervisi\u00f3n operativa.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Integraci\u00f3n perfecta con otros sistemas<\/b><\/span>: Una alimentaci\u00f3n diaria de datos garantiza que la informaci\u00f3n de los usuarios est\u00e9 actualizada, y est\u00e1 previsto introducir una integraci\u00f3n bidireccional para realizar un seguimiento de la finalizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n y las autorizaciones de competencias.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \u201cLa alimentaci\u00f3n de datos de nuestro sistema de RRHH a Learn es crucial. Trabajamos para mantenerlo y asegurarnos de que llegan datos precisos a Learn\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

        – Ian Chiverton<\/em><\/p><\/blockquote>\n

        \"\"<\/b><\/h2>\n

        Impacto y resultados<\/b><\/h2>\n

        \u201cHasta ahora hemos impartido 2.250 seminarios en la plataforma, a los que han asistido unas 19.600 personas. Si tenemos en cuenta que antes todos ellos habr\u00edan requerido un seguimiento manual, el tiempo ahorrado en administraci\u00f3n es inconmensurable. Nos ha permitido hacer que el aprendizaje sea m\u00e1s autoservicio y \u00e1gil\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

        \u201cPermite a la administraci\u00f3n de L&D a\u00f1adir valor. La agilizaci\u00f3n de los procesos de reserva libera tiempo, permitiendo un mayor apoyo a los equipos de formaci\u00f3n, lo que a su vez reduce la carga administrativa de los formadores.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

        – Kirsty Denman<\/em><\/i><\/p><\/blockquote>\n

        La adopci\u00f3n de Totara ha supuesto mejoras sustanciales en la eficacia, la precisi\u00f3n de los datos y la experiencia del usuario:<\/p>\n

          \n
        • \n

          Mayor accesibilidad y compromiso<\/b><\/span>: Se han creado m\u00e1s de 11.000 cuentas de usuario<\/strong>, con 8.923 usuarios activos<\/strong> que se conectan para acceder a la formaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Registros automatizados de formaci\u00f3n y seguimiento del cumplimiento<\/b><\/span>: Ahora se puede acceder instant\u00e1neamente a los datos de formaci\u00f3n, lo que permite el cumplimiento de las normas de la Escuela de Polic\u00eda<\/strong> y simplifica las auditor\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          \u201cNos inspeccionan organismos externos, y les impresion\u00f3 mucho c\u00f3mo Totara Learn hace el seguimiento de la formaci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

          – Ian Chiverton<\/em><\/p><\/blockquote>\n

          \u201cAhora podemos decir a los departamentos exactamente cu\u00e1ntas personas han asistido a los seminarios, cu\u00e1ntas no se han presentado, con qu\u00e9 frecuencia se ha reservado a los formadores y qu\u00e9 salas se han utilizado. Son datos que antes habr\u00edan sido dif\u00edciles de corroborar, ya que habr\u00edan estado dispersos en m\u00faltiples sistemas\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

          – Ian Chiverton<\/em><\/i><\/p><\/blockquote>\n

            \n
          • \n

            Reducci\u00f3n masiva del trabajo administrativo<\/b><\/span>: Las tareas que antes eran manuales, como el env\u00edo de recordatorios de los cursos y el seguimiento de su finalizaci\u00f3n, ahora est\u00e1n automatizadas. Por ejemplo, la formaci\u00f3n de altos cargos del Jefe de Polic\u00eda ahorr\u00f3 unas tres semanas de trabajo administrativo<\/strong> gracias a la automatizaci\u00f3n. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Mayor capacidad de autoservicio<\/b><\/span>: Ahora los agentes pueden gestionar sus programas de formaci\u00f3n de forma independiente.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Formaci\u00f3n coherente en ambas fuerzas<\/b><\/span>: La implantaci\u00f3n de Totara ha unificado los programas de formaci\u00f3n en Surrey y Sussex, lo que permite una formaci\u00f3n transversal y una experiencia de aprendizaje m\u00e1s estandarizada.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            \u201cDesde que adoptamos Learn, hemos podido dar a los usuarios acceso a sus propios registros de formaci\u00f3n. Nuestros equipos de administraci\u00f3n tambi\u00e9n tienen acceso instant\u00e1neo a informes de formaci\u00f3n detallados que hemos podido personalizar seg\u00fan las necesidades de cada departamento. Antes de Learn, se habr\u00eda podido acceder a ambos mediante una solicitud de asistencia a los equipos de administraci\u00f3n y habr\u00eda llevado tiempo producirlos.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

            – Ian Chiverton<\/em><\/i><\/p><\/blockquote>\n

            Planes de futuro<\/b><\/h2>\n

            De cara al futuro, la Polic\u00eda de Surrey y Sussex tiene previsto mejorar a\u00fan m\u00e1s su ecosistema de aprendizaje mediante:<\/p>\n

              \n
            • \n

              Ampliar Totara para cubrir todas las necesidades de formaci\u00f3n<\/b><\/span>: Actualmente, un tercio de toda la formaci\u00f3n<\/strong> est\u00e1 en la plataforma, con planes para incorporar \u00e1reas clave como la formaci\u00f3n de conductores y las rutas de entrada de los funcionarios.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Implementaci\u00f3n de flujos de trabajo de aprobaci\u00f3n avanzados<\/b><\/span>: Mejora de los procesos de aprobaci\u00f3n para incluir firmas en varias fases para programas de formaci\u00f3n cr\u00edticos.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Reforzar la integraci\u00f3n con otros sistemas<\/b><\/span>: Desarrollar un intercambio de datos bidireccional entre Totara y otros sistemas para permitir un seguimiento de las capacidades y una planificaci\u00f3n de la mano de obra sin fisuras.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              La Polic\u00eda de Surrey y Sussex ha aprovechado con \u00e9xito Totara para modernizar y racionalizar sus programas de formaci\u00f3n. El sistema no s\u00f3lo ha mejorado la eficacia<\/strong> y el<\/strong> cumplimiento<\/strong>, sino que tambi\u00e9n ha allanado el camino para futuras innovaciones en la formaci\u00f3n policial. Al adoptar la transformaci\u00f3n digital, las fuerzas han creado un entorno de aprendizaje escalable, eficiente y f\u00e1cil de usar<\/strong> que respalda tanto los objetivos operativos como los estrat\u00e9gicos. <\/p>\n

              Su trayectoria demuestra c\u00f3mo un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje bien implantado puede impulsar importantes mejoras operativas<\/strong>, garantizando en \u00faltima instancia que los agentes reciban la formaci\u00f3n de alta calidad necesaria para servir eficazmente a sus comunidades.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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