{"id":66199,"date":"2024-11-05T16:35:04","date_gmt":"2024-11-05T16:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/tbk-contigo-la-nueva-plataforma-que-estandariza-la-formacion-en-transbank\/"},"modified":"2025-03-21T09:45:44","modified_gmt":"2025-03-21T09:45:44","slug":"tbk-contigo-la-nueva-plataforma-que-estandariza-la-formacion-en-transbank","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/tbk-contigo-la-nueva-plataforma-que-estandariza-la-formacion-en-transbank\/","title":{"rendered":"TBK Contigo: La nueva plataforma que estandariza la formaci\u00f3n en Transbank"},"content":{"rendered":"\n
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Transbank<\/strong> es la empresa de medios de pago m\u00e1s importante de Chile, siendo una empresa pionera que ha marcado la pauta en la industria. Su objetivo es conectar a personas y empresas a trav\u00e9s de soluciones flexibles e innovadoras, contribuyendo al desarrollo y evoluci\u00f3n del pa\u00eds y la sociedad.
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Como l\u00edder, ha forjado una trayectoria en innovaci\u00f3n e implantaci\u00f3n de productos y servicios de vanguardia, con soluciones de pago presenciales y no presenciales que se adaptan a las necesidades de empresas y particulares, destacando por sus altos est\u00e1ndares de seguridad y disponibilidad.
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De esta forma, Transbank cuenta con cerca de 700 empleados para ofrecer soluciones innovadoras que se adaptan a las necesidades de empresas y particulares a m\u00e1s de 200.000 empresarios, ya sean peque\u00f1os, medianos o grandes, generando una media de 8 millones de transacciones diarias, y un impacto significativo en sus respectivos canales de venta.<\/span><\/p>\n

El desaf\u00edo<\/strong><\/h3>\n

El principal desaf\u00edo era generar compromiso con los colaboradores externos y lograr la transmisi\u00f3n oportuna de informaci\u00f3n, la estandarizaci\u00f3n de conocimientos y valores culturales que se reflejaran en la excelencia en el servicio al cliente y la preferencia hacia Transbank. Para el cliente, era importante crear un espacio com\u00fan para sus colaboradores externos (1.000 usuarios) para que se sintieran parte de la organizaci\u00f3n y comprendieran la importancia de su rol en la cadena de valor de Transbank. <\/span><\/p>\n

Las necesidades de los clientes inclu\u00edan: centralizar los protocolos de servicio, reducir la transferencia manual de informaci\u00f3n, estandarizar los planes de formaci\u00f3n, conectar al personal externo con Transbank y establecer un canal de comunicaci\u00f3n formal y \u00fanico, visible a trav\u00e9s de distintos dispositivos (tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas, ordenadores port\u00e1tiles, etc.). Adem\u00e1s, el canal deber\u00eda reducir los costes log\u00edsticos, humanos y de viajes asociados a la adquisici\u00f3n de conocimientos.
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Del mismo modo, obtener datos sobre el rendimiento del subcontratista era esencial para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el NPS y la satisfacci\u00f3n del proceso\/canal, impulsar la eficacia, reducir las visitas\/llamadas al sitio, aumentar los ingresos y atraer a clientes de distintos mercados.<\/span><\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

La necesidad del cliente llev\u00f3 al desarrollo e implantaci\u00f3n de la plataforma Totara<\/a><\/strong>que integra contenidos de aprendizaje, m\u00f3dulos de informaci\u00f3n y canales de comunicaci\u00f3n para estandarizar el conocimiento entre los distintos outsourcers. Como resultado, se conseguir\u00eda un sello distintivo de servicio y atenci\u00f3n Transbank, percibido como cercano, coherente y orientado a soluciones para los clientes.
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Para alcanzar los objetivos fijados, especialmente el compromiso de los usuarios con Transbank, se llevaron a cabo talleres como la recopilaci\u00f3n de requisitos, el inicio, el descubrimiento, el grupo de enfoque, la priorizaci\u00f3n de necesidades y la consolidaci\u00f3n. El resultado fue la personalizaci\u00f3n gr\u00e1fica de la plataforma y la definici\u00f3n de 3 MVP (Productos M\u00ednimos Viables) en la primera fase: Comunicaci\u00f3n, Formaci\u00f3n y Datos. El sitio Plataforma de Experiencia Totara<\/a> <\/strong>cumpl\u00eda todos estos requisitos con sus funciones Learn<\/a>, Engage<\/a> y <\/strong>Realizar<\/a> <\/strong>y Realizar. <\/p>\n

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\nEl punto de partida fue la personalizaci\u00f3n gr\u00e1fica de la plataforma para alinearla con la marca del cliente y hacerla f\u00e1cil de usar y accesible para los usuarios.
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Trabajar con el cliente requiere recibir comentarios, sugerencias relevantes y crear foros, as\u00ed como disponer de datos e informaci\u00f3n diaria en ventanas emergentes. Hay funcionalidades que el m\u00f3dulo Engage<\/strong> facilita en su creaci\u00f3n y gesti\u00f3n, potenciando la colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de comunidades.
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Con el m\u00f3dulo Aprender<\/strong>, pudimos crear un itinerario de aprendizaje, que inclu\u00eda certificaciones, evaluaciones de rendimiento y un nivel de flexibilidad que se anticipaba a los distintos requisitos y retos que pudiera tener el cliente, como distintos p\u00fablicos, diversos planes de aprendizaje y desarrollo de competencias , entre otros.
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En cuanto al m\u00f3dulo Perform<\/strong>, nos permiti\u00f3 proyectar la mejora de las competencias de nuestros equipos con el objetivo de aumentar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes finales. Esto se consigue permiti\u00e9ndonos seguir los progresos, medir las diferencias, ajustar los KPI y evaluar los resultados para el proceso de mejora continua. <\/span><\/p>\n

El resultado<\/h3>\n

Aprovechando las herramientas proporcionadas por Totara, pudimos desarrollar una plataforma robusta que ha permitido crear un sello distintivo de servicio y atenci\u00f3n de Transbank para sus empleados y empresas subcontratadas. Como resultado, se pueden destacar los siguientes logros: <\/p>\n