{"id":63476,"date":"2024-11-06T12:08:26","date_gmt":"2024-11-06T12:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/?post_type=customer-story&p=63476"},"modified":"2024-11-06T12:14:31","modified_gmt":"2024-11-06T12:14:31","slug":"exito-del-campus-virtual-cegid-ekon-erp-reduce-incidentes-y-potencia-el-aprendizaje","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/exito-del-campus-virtual-cegid-ekon-erp-reduce-incidentes-y-potencia-el-aprendizaje\/","title":{"rendered":"\u00c9xito del Campus Virtual: Cegid Ekon ERP Reduce Incidentes y Potencia el Aprendizaje"},"content":{"rendered":"\n
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Cegid Ekon<\/strong> es una soluci\u00f3n Cegid<\/strong>, compa\u00f1\u00eda proveedora l\u00edder global de soluciones cloud de gesti\u00f3n empresarial<\/strong> para finanzas (tesorer\u00eda, fiscal, ERP), RRHH (n\u00f3minas, gesti\u00f3n del talento), despachos profesionales, retail y emprendedores, y con presencia en Espa\u00f1a y Portugal.<\/p>\n

Cegid Ekon ERP es un software de gesti\u00f3n de empresas en la nube<\/strong> que permite a los negocios mejorar su eficiencia<\/strong> gracias a automatizaci\u00f3n de sus procesos de negocio. El ERP Cegid Ekon se completa con un Campus Virtual<\/strong> que permite a las organizaciones usuarias de Cegid Ekon formarse y profundizar en el uso del software<\/strong>. Permiti\u00e9ndoles mejorar en su propio trabajo y sacar el m\u00e1ximo beneficio de su soluci\u00f3n ERP.<\/p>\n

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El reto<\/h3>\n

Integraci\u00f3n total y automatizaci\u00f3n de la ERP de Ekon<\/strong><\/p>\n

Cegid Ekon comenz\u00f3 su proceso de transformaci\u00f3n hace 8 a\u00f1os por su necesidad de gravitar hacia la formaci\u00f3n elearning.<\/strong> Anteriormente, los clientes se desplazaban a las instalaciones de la compa\u00f1\u00eda para hacer la formaci\u00f3n, desde la empresa detectaron la necesidad de poder llegar a m\u00e1s clientes y a m\u00e1s p\u00fablico en general, al tiempo que reducir costes log\u00edsticos y administrativos.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica hab\u00eda trabajado con Moodle, a la que a\u00f1adieron algunos plugins para ampliar el desarrollo de la herramienta formativa, pero no result\u00f3 satisfactoria a la luz del proyecto que buscaban<\/strong>. En Cegid Ekon estaban interesados en una plataforma donde toda la comunidad aportase, donde la flexibilidad fuera real, que permitiera a\u00f1adir plugins, modificar dise\u00f1os con libertad y apostar por el Open source. Quer\u00edan tener una herramienta mucho m\u00e1s din\u00e1mica, automatizar procesos repetitivos e integrarlos en su ERP.<\/p>\n

Formaci\u00f3n universal, bajar incidencias en soporte y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n

El objetivo de Cegid Ekon en t\u00e9rminos formativos era llegar a todos sus trabajadores, clientes y partners,<\/strong> porque su filosof\u00eda siempre se ha basado en que la formaci\u00f3n tiene que ser universal. En lo que respecta a la plantilla de la empresa, la idea clave era que si un empleado no est\u00e1 bien formado sobre sus soluciones el cliente tampoco podr\u00e1 estarlo. Por lo que la formaci\u00f3n a empleados y partners resulta fundamental.<\/strong><\/p>\n

Otro reto al que se enfrentaba Cegid Ekon era lograr bajar la incidencia en soporte. Un cliente mejor formado va a tener menos dudas a la hora de solucionar cuestiones relativas al programa por lo que necesitar\u00e1 menos ayuda de Soporte, bajando el n\u00famero de incidencias y aumentando la satisfacci\u00f3n del propio cliente.<\/strong><\/p>\n

Nuestra propuesta<\/h3>\n

Formaci\u00f3n a medida y autonom\u00eda para los clientes<\/strong><\/p>\n

Un Campus Virtual<\/strong> con un completo programa de planes de formaci\u00f3n, cursos, tests y certificaciones. El aprendizaje no s\u00f3lo est\u00e1 orientado a clientes o partners, sino que todos los empleados de que deben completar la formaci\u00f3n b\u00e1sica de usuario, y realizar la instrucci\u00f3n espec\u00edfica del departamento. Esta certificaci\u00f3n es necesaria para poder vender de una manera correcta la soluci\u00f3n o para resolver tickets de soporte.<\/p>\n

Se ha trabajado en una integraci\u00f3n del ERP de Cegid Ekon pensando en la durabilidad. Totalmente integrada con su producto, as\u00ed los propios clientes se pueden dar de alta, y ellos mismos ofrecer formaci\u00f3n a usuarios de su equipo. De este modo, cuando un cliente se da de alta, sea en el portal de clientes o en el Campus, se le asigna de manera autom\u00e1tica un responsable, que es el mismo que el cliente ha definido en el portal de clientes.<\/p>\n

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Integraci\u00f3n de Totara Engage<\/a> con su ERP para dar ayuda contextual a sus clientes<\/strong><\/p>\n

Se transform\u00f3 un blog muy t\u00e9cnico, en una soluci\u00f3n din\u00e1mica en la que ya hay publicados m\u00e1s de 800 art\u00edculos<\/strong> espec\u00edficos que sirven de ayuda a los usuarios.<\/p>\n

Cuando un cliente accede a un formulario de trabajo y tiene una duda acude al icono de asistencia y tras pulsarlo, la aplicaci\u00f3n despliega un listado de actividades de cursos y art\u00edculos de la comunidad relacionados con esa pantalla. De esta manera si el trabajador tiene una duda ya no tiene que ir al Campus, sino que, desde el propio formulario del producto y de una manera contextualizada, se ofrece informaci\u00f3n espec\u00edfica para que pueda resolver su duda de una manera f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/p>\n

Desde ah\u00ed mismo, clicando el enlace de la actividad o art\u00edculo, puede acceder al Campus, sin necesidad de repetir credenciales de acceso, por lo que la ayuda es instant\u00e1nea y espec\u00edficamente dise\u00f1ada para el alumno.<\/p>\n

\"\"Los resultados<\/h3>\n

Cegid Campus Virtual logro reducir las incidencias de cliente en un 15% anual<\/strong><\/p>\n

Actualmente, Cegid Campus Virtual cuenta con m\u00e1s de 2.000 usuarios activos,<\/strong> el Campus virtual est\u00e1 formado por un 70% de clientes, un 20% de colaboradores y el 10% restante lo forman los trabajadores de Cegid Ekon. A d\u00eda de hoy Cegid Campus virtual cuenta con 30 formaciones acreditadas, lo que se\u00f1ala la utilidad de estas f\u00f3rmulas instruccionales.<\/p>\n

La plataforma se ha implantado en Espa\u00f1a y desde hace un a\u00f1o y medio en el mercado portugu\u00e9s<\/strong>, por eso la formaci\u00f3n se dise\u00f1a en dos idiomas, espa\u00f1ol y portugu\u00e9s. En el mercado luso, los clientes y partners portugueses han recibido el software con una muy buena acogida y ya emplean habitualmente el Campus para formarse y resolver dudas sobre el software Cegid Ekon.<\/p>\n

El primer y segundo a\u00f1o de implementaci\u00f3n del Cegid Campus Virtual logro reducir las incidencias de cliente en un 15% anual.<\/strong> Actualmente, gracias al dise\u00f1o y filosof\u00eda de los planes formativos, la afectaci\u00f3n no es tan grande como en el pasado, porque todos los operadores est\u00e1n adecuadamente formados.<\/p>\n

Cegid Ekon ha considerado la excelencia en el aprendizaje como clave en el desarrollo de su negocio.<\/strong> Tanto es as\u00ed que la propia formaci\u00f3n se ha convertido en un importante argumento de venta de Cegid Ekon, tanto para comerciales como consultores, ya que ofrecen un servicio m\u00e1s completo incluyendo como aliciente extra los programas formativos de Cegid Ekon, animando a los clientes a usar estos planes de formaci\u00f3n como una forma de ahorrar costes, actualizarse y a\u00f1adir valor a sus propios proyectos empresariales.<\/p>\n

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Formaci\u00f3n para la captaci\u00f3n de talento: Cegid Acceleration Program<\/strong><\/p>\n

Recientemente Cegid Ekon ha puesto en marcha un programa de captaci\u00f3n de nuevo talento, Cegid Acceleration Program,<\/strong> este programa nace de la necesidad detectada en sus partners de personal con conocimientos Cegid Ekon. Esta formaci\u00f3n ofrece la capacitaci\u00f3n y certificaci\u00f3n en consultor\u00eda t\u00e9cnica de los productos y m\u00f3dulos Cegid Ekon.<\/p>\n

El objetivo de este nuevo programa es poder presentar a clientes y colaboradores personas formadas en los productos Cegid Ekon,<\/strong> dando a su vez una oportunidad laboral a gente joven que acaba de salir de universidad o de la formaci\u00f3n profesional en el \u00e1mbito de la consultor\u00eda t\u00e9cnica. Al acabar el programa, estos alumnos se acreditan como consultores Cegid Ekon, y su perfil pasa a disposici\u00f3n de los partners y del propio departamento de recursos humanos de Cegid. Esta f\u00f3rmula, de reciente implementaci\u00f3n, ya ha dado resultados pr\u00e1cticos y al menos tres partners de Cegid Ekon han contratado personal siguiendo este programa de captaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n\n\n

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“Un cliente formado conoce mejor el producto, ocasiona menos incidencias y es un cliente m\u00e1s feliz en su trabajo. Tanto es as\u00ed que la propia formaci\u00f3n es una de las propuestas de valor del producto, tanto para comerciales como consultores, ya que ofrecen un servicio m\u00e1s completo.”\n<\/blockquote>\n
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\n Pedro Jos\u00e9 \u00c1lvarez D\u00edaz,<\/strong>\n
\n Head of Training Department, Cegid Ekon <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[648,607,583],"tax\/countries":[203],"tax\/sectors":[280],"org-size":[42],"tax\/solutions":[],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-63476","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/63476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=63476"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=63476"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=63476"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=63476"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=63476"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=63476"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=63476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}