{"id":32425,"date":"2022-11-24T21:29:35","date_gmt":"2022-11-24T21:29:35","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/el-juego-de-la-hpa-para-concientizar-sobre-las-venta-de-bebidas-alcoholicas-2\/"},"modified":"2024-08-08T14:54:13","modified_gmt":"2024-08-08T14:54:13","slug":"el-juego-de-la-hpa-para-concientizar-sobre-las-venta-de-bebidas-alcohlicas","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/el-juego-de-la-hpa-para-concientizar-sobre-las-venta-de-bebidas-alcohlicas\/","title":{"rendered":"El juego de la HPA para concientizar sobre las venta de bebidas alcoh\u00f3licas"},"content":{"rendered":"\n
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La Agencia de Promoci\u00f3n de la Salud (HPA) es una entidad de la Corona de Nueva Zelanda que brinda asesoramiento y recomendaciones sobre la venta, el suministro, el consumo, el uso indebido y el da\u00f1o del alcohol.<\/section>\n

El desafio: Una capacitaci\u00f3n que prueba las consecuencias<\/h2>\n
Hay alrededor de 100,000 vendedores y servidores de alcohol actualmente empleados en Nueva Zelanda. Con la introducci\u00f3n de una nueva legislaci\u00f3n, todo el personal que prestaba servicios y vend\u00eda alcohol deb\u00eda actualizarse para cumplir con sus obligaciones y estar bien versado en las intervenciones de mejores pr\u00e1cticas. La capacitaci\u00f3n para vendedores y servidores de alcohol fue previamente ad hoc y se bas\u00f3 en la necesidad identificada en toda la industria hotelera. Esta capacitaci\u00f3n fue impartida por las agencias reguladoras o la administraci\u00f3n individual, lo que proporcion\u00f3 muchas lagunas y la falta de igualdad de condiciones en el \u00e1mbito de las licencias.<\/section>\n
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Las discusiones con los intersados revelaron una serie de desaf\u00edos con la capacitaci\u00f3n existente, tales como: disponibilidad y facilidad de acceso, costo y una notable falta de motivaci\u00f3n para llevar a cabo la capacitaci\u00f3n. HPA se asoci\u00f3 con Kineo para abordar estas barreras y realizar talleres efectivos con partes interesadas clave para que la soluci\u00f3n de aprendizaje captara las mejores pr\u00e1cticas de la industria en una amplia gama de contextos y satisficiera las necesidades de todos los grupos de la industria.<\/section>\n
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La capacitaci\u00f3n estaba dirigida a cualquiera que tenga la intenci\u00f3n de servir o suministrar alcohol en locales con licencia. Eso significa tanto vendedores de alcohol en escenarios sin licencia (es decir, tiendas de botellas y supermercados) y servidores de alcohol en entornos autorizados (es decir, bares, restaurantes, cafeter\u00edas, clubes y lugares de entretenimiento) en toda Nueva Zelanda.<\/section>\n
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Si HPA iba a hacer una diferencia positiva, necesitaban que las autoridades, las agencias, las empresas y el personal se presentara y aprobaran.Para capacitar este amplio grupo demogr\u00e1fico, la soluci\u00f3n necesitaba:<\/p>\n
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  • Tener un enfoque interesante y divertido para lo que podr\u00eda considerarse contenido seco y t\u00e9cnico.<\/li>\n
  • Dar opciones a los usuarios, en particular, ser capaces de “omitir” el aprendizaje si ten\u00edan las habilidades e intentar los desaf\u00edos de inmediato.<\/li>\n
  • Permitir que los usuarios prueben las consecuencias de sus acciones e incluso fallen en un entorno seguro.<\/li>\n
  • Proporcionar un contexto real para el aprendizaje para practicar las decisiones reales y las actividades que experimentar\u00edan.<\/li>\n
  • Dividirse en trozos cortos de cinco a diez minutos para adaptarse al entorno de trabajo de sus usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n
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    Una soluci\u00f3n e-learning personalizada<\/h3>\n

    Totara Partner Kineo desarroll\u00f3 una soluci\u00f3n a medida y un juego innovador que se implementa a trav\u00e9s de una plataforma Totara Learn y est\u00e1 enlazado al sitio web de HPA para facilitar el acceso.<\/p>\n

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    Tras el lanzamiento del juego, los usuarios adaptan su experiencia seleccionando el rol que mejor representa su trabajo y personalizando su propio avatar.<\/p>\n

    El objetivo del juego era centrarse en \u00e1reas grises, donde las respuestas no eran en blanco y negro. Tambi\u00e9n se incorporaron procesos normales para servir alcohol, como por ejemplo, c\u00f3mo verificar una identificaci\u00f3n. Por lo tanto, era importante que las actividades dentro del juego simularan la vida real. Esto se hizo no solo mediante el uso de video y animaciones 3D, sino tambi\u00e9n en la forma en que se retrat\u00f3 el contenido.<\/p>\n

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    A partir del gran grupo de referencia y las partes interesadas, Kineo hizo que los escenarios y las actividades fueran muy reales. Kineo grab\u00f3 el video del personal del bar real recreando c\u00f3mo han manejado las situaciones, y para las animaciones, grab\u00f3 actores para crear los modelos digitales. La polic\u00eda, la HPA y otras partes interesadas clave participaron en las animaciones y grabaciones para garantizar que los movimientos fueran una descripci\u00f3n precisa de la intoxicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n

    De acuerdo con Alex Biedermann, Embajador Nacional de Cerveza en Dominion Breweries,<\/p>\n

    “Es una herramienta excepcional que te mantiene interesado a lo largo de todo el curso”.<\/p><\/blockquote>\n<\/section>\n

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    Capacitaci\u00f3n basada en juegos y escenarios<\/h3>\n

    Para transitar el juego, los usuarios deben completar con \u00e9xito las actividades dentro de los desaf\u00edos para obtener un puntaje alto. A medida que desbloquean nuevos niveles, se les recompensa con elementos esenciales de s\u00faper servidor. Hay una visi\u00f3n general dentro de cada desaf\u00edo que explica lo que el usuario debe hacer para progresar, la calificaci\u00f3n de dificultad y el puntaje m\u00e1s alto posible. Al crear un pase y un puntaje alto para cada actividad, el objetivo era alentar a los usuarios a volver a intentarlo y refinar sus habilidades.<\/p>\n

    La idea del juego era que los usuarios pueden elegir ir directamente a las actividades si se sienten seguros o hacen una revisi\u00f3n r\u00e1pida. Las actividades son una mezcla de escenarios ramificados y de opciones m\u00faltiples. El multiple choice se dise\u00f1\u00f3 para que los usuarios tuvieran que elegir una respuesta y luego explicar por qu\u00e9 de una lista de opciones. Esto cre\u00f3 un rango de puntajes y resultados. A medida que completan tareas y preguntas, pueden ver qu\u00e9 tan bien est\u00e1n progresando. Las respuestas y actividades se asignan puntos seg\u00fan la dificultad, y las actividades m\u00e1s complejas atraen puntos m\u00e1s altos. Una vez que obtienen suficientes puntos, ganan un \u00edcono de desaf\u00edo. Luego pueden continuar y responder preguntas de bonificaci\u00f3n para obtener una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta o progresar a nuevos niveles.<\/p>\n

    Con la entrega se incluy\u00f3 una gama de recursos de la industria a los que se pod\u00eda acceder mediante la plataforma de capacitaci\u00f3n, como por ejemplo: listas de verificaci\u00f3n, herramienta de evaluaci\u00f3n de intoxicaci\u00f3n (tambi\u00e9n utilizada por la polic\u00eda), una tarjeta de identificaci\u00f3n, consejos de video de los gerentes de la barra, y otra gu\u00eda sobre resoluci\u00f3n de conflictos y rechazo de entrada.<\/p>\n

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    Los resultados: Consistencia y tranquilidad<\/h3>\n

    ServeWise llena un vac\u00edo importante al proporcionar una pieza de capacitaci\u00f3n gratuita y \u00fanica relevante para todos los tipos de licencia y ha asegurado un nivel b\u00e1sico de capacitaci\u00f3n y conocimiento. Gracias a una fuerte campa\u00f1a de promoci\u00f3n, la junta directiva de la Agencia de Promoci\u00f3n de la Salud se ha deleitado con el alcance del proyecto, destacando especialmente el costo del desarrollo de la iniciativa.<\/p>\n

    Desde el lanzamiento en febrero de 2016 hasta febrero de 2017, hubo 3677 usuarios registrados, con 1381 personas que completaron la capacitaci\u00f3n y otras 1340 trabajando activamente durante el curso.<\/p>\n

    Existe la posibilidad de que este curso llegue a todos los servidores y vendedores de alcohol en toda Nueva Zelanda y reduzca los incidentes relacionados con el alcohol. Uno de los principales supermercados de Nueva Zelanda, Progressive Enterprises, ha decidido lanzar el curso gratuito a 4.000 de sus empleados como parte de su capacitaci\u00f3n compliance.<\/p>\n

    Gran parte de los comentarios de las agencias reguladoras involucradas con la concesi\u00f3n de licencias para vender alcohol ha demostrado un mejor cumplimiento de la ley, con una marcada mejora en la responsabilidad del host. HPA ha descubierto que la industria de la hospitalidad ha adoptado la capacitaci\u00f3n con una aceptaci\u00f3n significativa.<\/p>\n<\/section>\n

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    “Al ser un empleador de personal que vende alcohol, esta herramienta de capacitaci\u00f3n es invaluable. Siempre ha sido dif\u00edcil y costoso capacitar al personal nuevo sin un certificado de gerente. Esto me dar\u00e1 mucha m\u00e1s seguridad y confianza en mi negocio y mi licencia de alcohol”.<\/p>\n