{"id":32422,"date":"2022-11-24T21:29:34","date_gmt":"2022-11-24T21:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/amazon-alexa-academy-2\/"},"modified":"2024-08-08T15:22:16","modified_gmt":"2024-08-08T15:22:16","slug":"amazon-alexa-academy","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/amazon-alexa-academy\/","title":{"rendered":"Amazon lanza Alexa Academy para capacitar a hasta 300 000 empleados minoristas"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p>Se puso en marcha la Alexa Academy, un sistema de gesti\u00f3n de aprendizaje que ofrece informaci\u00f3n clave sobre productos a la red global de revendedores de Amazon.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/smartmockups_khw2rfpg.png\" \/>Amazon tiene la plataforma en l\u00ednea m\u00e1s grande del mundo para vender sus propios productos, pero tambi\u00e9n comercializa una gran cantidad de productos Echo, Alexa, Fire y Kindle a trav\u00e9s de una red global de minoristas.<\/p>\n<p>Aunque muchos de los revendedores operan sus propios negocios, a menudo las ventas dependen del personal minorista individual que habla con los clientes en la tienda. Amazon quer\u00eda hacer llegar a estos miembros de su equipo la informaci\u00f3n que necesitan para recomendar productos de Amazon por sobre la competencia.<\/p>\n<p>La plataforma existente era poco utilizada, ten\u00eda poca informaci\u00f3n sobre productos y no cumpl\u00eda con su prop\u00f3sito. Por esto, el Totara Partner Synergy Learning\u00a0se asoci\u00f3 con Iris Worldwide para crear Alexa Academy, una plataforma de aprendizaje que:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear\u00eda una red de miembros que recomienden productos Amazon en tiendas.<\/li>\n<li>Mantendr\u00eda la comunicaci\u00f3n con los miembros.<\/li>\n<li>Ofrecer\u00eda una experiencia de aprendizaje alineada con la marca Amazon.<\/li>\n<li>Utilizar\u00eda la gamificaci\u00f3n para recompensar la finalizaci\u00f3n de los cursos.<\/li>\n<li>Ofrecer\u00eda contenido de aprendizaje actualizado, de f\u00e1cil acceso y en dosis digeribles.<\/li>\n<li>Permitir\u00eda que los miembros se capaciten en su tel\u00e9fono mientras est\u00e1n en el trabajo o en movimiento.<\/li>\n<li>Tendr\u00eda escalabilidad para hasta 300 000 usuarios con soporte multiling\u00fce.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Recompensante y adaptable<\/h3>\n<p>Despu\u00e9s de una sesi\u00f3n de presentaci\u00f3n inicial con Amazon, Synergy Learning dise\u00f1\u00f3 un plan para una nueva plataforma\u00a0Totara Learn\u00a0y un lanzamiento por fases de contenido de aprendizaje, caracter\u00edsticas y pa\u00edses.Necesitaban encontrar el equilibrio entre la facilidad de inscripci\u00f3n en el sitio del personal minorista y el suministro de informaci\u00f3n suficiente para que Amazon realice un seguimiento de su retorno de la inversi\u00f3n desde la plataforma.<\/p>\n<p>Synergy Learning dise\u00f1\u00f3 una p\u00e1gina de aterrizaje que alienta en\u00e9rgicamente a registrarse en la plataforma y explica de manera clara las ventajas de hacerlo. El simple proceso de registro proporciona una buena experiencia de usuario a la vez que recopila suficiente informaci\u00f3n para permitir que Amazon asocie la cuenta con un minorista en particular e incluso con tiendas espec\u00edficas dentro de un grupo minorista.<\/p>\n<p>Al iniciar sesi\u00f3n, cada miembro es recibido con un tablero personal que le proporciona acceso a los cursos. Estos se muestran en orden de prioridad y siguen una secuencia l\u00f3gica. Se ofrece la opci\u00f3n de retomar un curso anterior donde lo dejaste o de elegir un curso diferente. Cada usuario ver\u00e1 una indicaci\u00f3n de su progreso general a lo largo de la capacitaci\u00f3n, una instant\u00e1nea de sus logros de finalizaci\u00f3n de cursos hasta la fecha e incluso la imagen de marca de su empleador.<\/p>\n<p>Synergy Learning\u00a0agrup\u00f3 los cursos en familias de productos. Esto hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil para los miembros encontrar un curso en particular y tambi\u00e9n evita que se sientan abrumados viendo una enorme cantidad de cursos por completar. En su lugar, primero se les pide que seleccionen una familia de productos, como Echo, tras lo cual se despliega la gama completa de cursos relacionados con dichos productos.<\/p>\n<p>Recompensar a los usuarios por aprender sobre los productos de Amazon es esencial para el \u00e9xito del sitio. Se\u00a0incluy\u00f3 la opci\u00f3n de otorgar insignias a los usuarios como certificaci\u00f3n de haber completado cursos particulares. Por ejemplo, un usuario puede convertirse en un experto en atenci\u00f3n al cliente para Fire TV, lo que abre nuevas \u00e1reas del sitio y lo hace participar en una competencia. Una fase futura del sitio incluir\u00e1 un generador de puntos de recompensa y una tienda, donde los usuarios podr\u00e1n canjear los puntos que hayan ganado a trav\u00e9s del aprendizaje por productos y otras recompensas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/smartmockups_khw2s1fy.png\" \/><\/p>\n<p>La Alexa Academy\u00a0exhibe todas las certificaciones disponibles en el muro de insignias para que los usuarios vean qu\u00e9 insignias les quedan por conseguir. Esto fomenta el compromiso y las visitas recurrentes para obtener las certificaciones y\u00a0 para acceder a las recompensas por hacerlo.<\/p>\n<p>Con tanto contenido atractivo, es importante que los miembros puedan acceder f\u00e1cilmente a Alexa Academy en un momento que sea conveniente para ellos. El sitio en s\u00ed y todo el contenido tienen un dise\u00f1o adaptable, por lo que se puede acceder a ellos r\u00e1pidamente en un tel\u00e9fono desde la tienda o la sala de personal. A la vez, funciona igual de bien en una tableta mientras te relajas en el sof\u00e1 o en una computadora de escritorio en la oficina.<\/p>\n<h3>Seguimiento de c\u00f3mo el aprendizaje en l\u00ednea afecta las ventas<\/h3>\n<p>Alexa Academy se ha lanzado en cinco mercados clave como un esquema piloto, con planes de expansi\u00f3n a m\u00e1s mercados e idiomas en la siguiente fase. Las versiones futuras del sitio tambi\u00e9n incluir\u00e1n nuevas caracter\u00edsticas y contenido.S<\/p>\n<p>ynergy Learning\u00a0cre\u00f3 el sitio de manera tal que Amazon pueda gestionar gran parte de \u00e9l sin asistencia y no dependa de su Totara Partner\u00a0para implementar todos los cambios. El proceso de entrega incluy\u00f3 capacitaci\u00f3n sobre el nuevo sistema para garantizar que el equipo de Amazon sepa c\u00f3mo funciona todo y pueda operar la Academia sin problemas en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>Se esperan\u00a0aumentos significativos en el compromiso en comparaci\u00f3n con el sitio anterior.\u00a0Lo que es a\u00fan m\u00e1s emocionante es que la empresa podr\u00e1 ver c\u00f3mo ese compromiso se traduce en ventas. La informaci\u00f3n recopilada en el proceso de registro permitir\u00e1 a Amazon ver el impacto del aprendizaje en las ventas y determinar c\u00f3mo el aumento de la participaci\u00f3n con Alexa Academy impulsa las ventas de usuarios individuales, tiendas espec\u00edficas y grupos minoristas enteros.<\/p>\n<blockquote><p>\u201c<a href=\"https:\/\/www.askalexa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ask Alexa<\/a> es una plataforma de aprendizaje [&#8230;] que ayuda a conocer mejor los dispositivos de Amazon para que el personal minorista pueda\u00a0orientar a sus clientes\u00a0con confianza. Puedes aprender m\u00e1s sobre nuestros productos, poner a prueba tus conocimientos con un cuestionario o practicar una serie de escenarios comunes con clientes. Cuanto m\u00e1s sepas, m\u00e1s vender\u00e1s\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[],"tax\/sectors":[280],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[549],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32422","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32422"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32422"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32422"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32422"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32422"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32422"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}