{"id":32419,"date":"2022-11-24T21:30:16","date_gmt":"2022-11-24T21:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/shimano-2\/"},"modified":"2025-08-18T15:28:17","modified_gmt":"2025-08-18T15:28:17","slug":"shimano-entrega-capacitacin-de-sus-productos-a-la-red-de-minoristas-de-toda-europa-en-una-manera-flexible","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/shimano-entrega-capacitacin-de-sus-productos-a-la-red-de-minoristas-de-toda-europa-en-una-manera-flexible\/","title":{"rendered":"Shimano entrega capacitaci\u00f3n de sus productos a la red de minoristas de toda Europa en una manera flexible"},"content":{"rendered":"\n
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Shimano<\/strong> es una compa\u00f1\u00eda japonesa multinacional de manufactura.\u00a0Entre otras cosas, fabrican piezas de alta calidad para bicicletas, como\u00a0proporcionar engranajes y otros elementos.\u00a0Shimano Europa tiene su sede en los Pa\u00edses Bajos.<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Shimano tiene la reputaci\u00f3n de fabricar piezas de bicicleta de alta calidad.\u00a0Los mec\u00e1nicos de bicicletas que trabajan con las piezas son el publico cr\u00edtico para mantener esa reputaci\u00f3n.\u00a0Los mec\u00e1nicos necesitan conocer los nuevos productos de Shimano, c\u00f3mo funcionan, para asegurar que los clientes puedan mejor aprovecharlos.\u00a0Sin embargo, estos mec\u00e1nicos no son empleados de Shimano.\u00a0Trabajan en centros de servicio que son minoristas independientes. <\/span><\/p>\n

Shimano no ten\u00eda implementado un sistema para llegar a ellos.\u00a0Estaba fuera del control de RR.\u00a0HH. poder regular o proporcionar capacitaci\u00f3n a este grupo.\u00a0La respuesta fue enviar folletos y manuales f\u00edsicos.\u00a0Pero, por supuesto, esa documentaci\u00f3n se desactualiza muy r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Quer\u00edan una estrategia m\u00e1s flexible.\u00a0Quer\u00edan llegar y brindar soporte a esta audiencia vital en m\u00faltiples pa\u00edses e idiomas, sin grandes esfuerzos por parte de su equipo de recursos humanos.\u00a0Tambi\u00e9n quer\u00edan ir m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento del producto hasta la certificaci\u00f3n.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

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Neo desarroll\u00f3 un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje que est\u00e1 totalmente adaptado a las necesidades de Shimano.\u00a0El sistema transmite la alta calidad de los productos de Shimano, con un dise\u00f1o personalizado y una experiencia gr\u00e1fica y de aprendizaje de alto nivel.<\/p>\n

Dentro del sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje, los aprendices crean un perfil para especificar lo que es relevante para ellos, y esto genera programas recomendados (p.\u00a0ej., por funci\u00f3n o tipo de bicicleta).\u00a0M\u00e1s de 100\u00a0programas y 800\u00a0cursos est\u00e1n disponibles en varios idiomas europeos.<\/p>\n

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En la soluci\u00f3n actual, se puede certificar a los mec\u00e1nicos, y as\u00ed asegurar que se cumplan los est\u00e1ndares de servicio esperados por Shimano.\u00a0Cada aprendiz gana insignias de Open Badges como reconocimiento digital por completar los programas.\u00a0Las insignias son para la persona, no para el centro de servicio.\u00a0Si alguien cambia de centro, sus conocimientos lo acompa\u00f1an.<\/p>\n

La soluci\u00f3n de Neo ha trasladado las responsabilidades de los equipos centrales de RR.\u00a0HH. al nivel de pa\u00eds.\u00a0Eso elimina toda una capa de complejidad administrativa.\u00a0Shimano tiene visibilidad total de todo el aprendizaje y el rendimiento, que los gerentes locales pueden mantener y actualizar.<\/p>\n

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Recientemente, Neo ha agregado una nueva funcionalidad de notificaci\u00f3n al sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje.\u00a0Shimano quer\u00eda proporcionar a sus usuarios mayor soporte y atraerlos a visitar la plataforma con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n

Las notificaciones multiling\u00fces pueden ser configuradas por el cliente usando la l\u00f3gica de audiencia existente en Totara Learn<\/a>.\u00a0Shimano primero determin\u00f3 las audiencias, y luego las vincul\u00f3 a una notificaci\u00f3n de correo personalizada.\u00a0De esa manera, pueden notificar a los usuarios que no se han conectado en el \u00faltimo mes o enviarles sugerencias de cursos basados en sus preferencias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los resultados<\/h3>\n

Tener el control a nivel de pa\u00eds elimina toda una capa de complejidad administrativa para Shimano y esto ha sido muy bien recibido.<\/p>\n

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M\u00e1s de 160\u00a0programas y m\u00e1s de 250\u00a0cursos est\u00e1n disponibles en 13\u00a0idiomas haciendo de este un centro de aprendizaje integral.\u00a0Las insignias de Open Badges aseguran que los est\u00e1ndares se mantienen y son transparentes, y que est\u00e9n vinculadas al aprendiz individual.\u00a0Hasta la fecha se han asignado m\u00e1s de 5.000\u00a0insignias y se han completado alrededor de 170.000\u00a0cursos.<\/p>\n

La herramienta de notificaci\u00f3n permite a Shimano utilizar la comunicaci\u00f3n dirigida. La plataforma en general es f\u00e1cil de usar y se integra perfectamente en los entornos de trabajo diarios de los usuarios.<\/p>\n

“Shimano Europa ha estado trabajando con Neo Learning durante los \u00faltimos 5\u00a0a\u00f1os.\u00a0Inicialmente el \u00e1mbito se limit\u00f3 a un cierto p\u00fablico objetivo pero con el tiempo el sistema se ha demostrado sus beneficios para Shimano.\u00a0Por eso ahora nos dirigimos a un grupo de usuarios m\u00e1s amplio (m\u00e1s de 25.000\u00a0usuarios).\u00a0Afortunadamente, en las primeras etapas Neo Learning ha proporcionado valiosas estructuras para hacer frente con facilidad a este nuevo rumbo.\u00a0Gracias Wim y su equipo por ser un socio en este proceso.”<\/p>\n