{"id":32418,"date":"2022-11-24T21:29:25","date_gmt":"2022-11-24T21:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/glovo-ofrece-capacitacion-dirigida-a-una-fuerza-laboral-global-en-crecimiento\/"},"modified":"2024-11-26T14:20:02","modified_gmt":"2024-11-26T14:20:02","slug":"glovo-ofrece-capacitacion-dirigida-a-una-fuerza-laboral-global-en-crecimiento","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/glovo-ofrece-capacitacion-dirigida-a-una-fuerza-laboral-global-en-crecimiento\/","title":{"rendered":"Glovo ofrece capacitaci\u00f3n dirigida a una fuerza laboral global en crecimiento"},"content":{"rendered":"\n
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Glovo es un proveedor de servicios de mensajer\u00eda a demanda que comenz\u00f3 en Espa\u00f1a y ahora opera en toda Europa, Am\u00e9rica Latina y \u00c1frica. Sus repartidores pueden recoger y entregar una gran variedad de art\u00edculos, como productos farmac\u00e9uticos, comestibles o bebidas (e incluso art\u00edculos olvidados en casa) a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n. La entrega de alimentos es su servicio m\u00e1s popular, pero su aplicaci\u00f3n \u00fanica tiene un bot\u00f3n que te permite solicitar \u201ccualquier cosa\u201d que necesites.<\/p>\n

El desaf\u00edo: mejorar las habilidades de la fuerza laboral global de un negocio en crecimiento<\/h3>\n

Glovo trabaja en m\u00e1s de 20 pa\u00edses y cuenta con m\u00e1s de 5000 agentes distribuidos en 15 centros de atenci\u00f3n al cliente diferentes. Estos agentes desempe\u00f1an un papel operativo cr\u00edtico porque brindan apoyo a partes interesadas clave como:<\/p>\n

    \n
  • Los clientes que solicitan art\u00edculos<\/li>\n
  • Los repartidores que entregan los art\u00edculos<\/li>\n
  • Y los restaurantes y tiendas asociados<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Debido a que aument\u00f3 la demanda del servicio de mensajer\u00eda que ofrecen a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y a tener una fuerza laboral extendida que act\u00faa como columna vertebral de la atenci\u00f3n a las partes interesadas, Glovo necesitaba asegurarse de que sus agentes recibieran una capacitaci\u00f3n actualizada relevante para el pa\u00eds, la regi\u00f3n o la funci\u00f3n de soporte espec\u00edficos de cada agente.<\/p>\n

    Desafortunadamente, su sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje anterior, LearnUpon, estaba limitando la capacidad de Glovo para gestionar y brindar capacitaci\u00f3n que satisficiera las necesidades de su negocio en crecimiento. Los dos mayores cuellos de botella eran: El informe de discrepancias. La plataforma creada con el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje de Learn.<\/p>\n

    Upon no pod\u00eda informar con precisi\u00f3n detalles como cu\u00e1ntos agentes completaban pruebas o ve\u00edan documentos importantes.Falta de control de audiencias. Glovo no pod\u00eda dirigir la capacitaci\u00f3n a un grupo espec\u00edfico de su fuerza laboral combinada. Por ejemplo, un curso de seguridad obligatorio asignado a los repartidores inscrib\u00eda autom\u00e1ticamente a todos sus agentes de soporte y personal interno, lo que causaba desorden y confusi\u00f3n.<\/p>\n

    \u201cLearnUpon es una excelente plataforma para una empresa emergente, pero despu\u00e9s de m\u00e1s o menos un a\u00f1o debes pasar a un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje con la capacidad de Totara Learn\u201d. – Miquel Gomez, Gerente de Capacitaci\u00f3n Global de Glovo<\/p><\/blockquote>\n

    La soluci\u00f3n:\u00a0una plataforma de aprendizaje escalable<\/h3>\n

    Para mantener el crecimiento, Glovo necesitaba brindar capacitaci\u00f3n relevante para la audiencia adecuada.<\/p>\n

    \u201cNos est\u00e1bamos expandiendo y necesit\u00e1bamos ampliar nuestra plataforma\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    En colaboraci\u00f3n con Actua Solutions, partner de Totara, Glovo investig\u00f3 una gama de sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje y eligi\u00f3 Totara Learn para crear una plataforma de aprendizaje independiente y coherente con su marca llamada eVolve.Con las funcionalidades de gesti\u00f3n de audiencia y de jerarqu\u00edas de Totara Learn, Glovo adquiri\u00f3 la capacidad de crear y ofrecer capacitaciones t\u00e9cnicas y de habilidades blandas mediante descripciones, fechas de duraci\u00f3n de cursos, im\u00e1genes personalizadas y m\u00e1s, todo adaptado a agentes de servicio en diferentes regiones de todo el mundo.Cada curso comenz\u00f3 con la introducci\u00f3n de los objetivos de la capacitaci\u00f3n y utiliz\u00f3 un flujo atractivo de diapositivas, videos y material de aprendizaje electr\u00f3nico para ofrecer una experiencia de aprendizaje combinado gratificante.Al completar un curso, los usuarios fueron recompensados con certificaciones y se les entreg\u00f3 una \u201choja de satisfacci\u00f3n\u201d para calificar su capacitaci\u00f3n y hacer comentarios. Esto ayud\u00f3 a motivar a los usuarios, a medir la efectividad de cada curso y a generar retroalimentaci\u00f3n \u00fatil.<\/p>\n

    Los resultados: capacitaciones espec\u00edficas para una fuerza laboral diversa y din\u00e1mica<\/h3>\n

    Las ricas funcionalidades de gesti\u00f3n de audiencias, informes y gesti\u00f3n de contenido de Totara Learn permitieron a Glovo desarrollar un programa de capacitaci\u00f3n efectivo (en 9 idiomas diferentes) para incorporar y formar continuamente a una fuerza laboral global diversa.<\/p>\n

    <\/p>\n

    A pesar de realizarse en medio del pico de la pandemia de COVID-19 y de sufrir la suspensi\u00f3n de algunos miembros del equipo, la nueva plataforma de aprendizaje de Glovo (eVolve) se lanz\u00f3 m\u00e1s r\u00e1pido que nunca y logr\u00f3 resultados \u201cque rompieron r\u00e9cords\u201d.<\/p>\n

    En menos de dos meses:<\/p>\n

      \n
    • Lanzaron la plataforma en todos los pa\u00edses en los que operaba<\/li>\n
    • Crearon exitosamente m\u00e1s de 800 cursos<\/li>\n
    • Acumularon m\u00e1s de 8.000 preguntas en su banco de conocimientos<\/li>\n<\/ul>\n

      La plataforma de Glovo ahora cuenta con m\u00e1s de 4.000 usuarios activos y una impresionante tasa de satisfacci\u00f3n general de capacitaci\u00f3n de 4,5\/5. En el \u00faltimo trimestre, tuvieron un promedio de 12 sesiones de capacitaci\u00f3n al mes.<\/p>\n

      En el futuro, el equipo de capacitaci\u00f3n planea explorar el aprendizaje social y la gamificaci\u00f3n para llevar el compromiso de los empleados al siguiente nivel.<\/p>\n

      \u201cMe encanta que con Totara Learn podamos desarrollar el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje que queremos. Cuando preguntamos \u201c\u00bfEs posible?\u201d, la respuesta es siempre \u201cS\u00ed\u201d. El apoyo de Actua Solutions es incre\u00edble\u201d. – Miquel Gomez, Gerente de Capacitaci\u00f3n Global de Glovo<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[592],"tax\/countries":[203],"tax\/sectors":[280],"org-size":[42],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[351,549,233],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32418","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32418"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32418"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32418"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32418"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32418"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32418"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}