{"id":32400,"date":"2022-11-24T21:29:22","date_gmt":"2022-11-24T21:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/western-union-2\/"},"modified":"2024-08-08T16:05:31","modified_gmt":"2024-08-08T16:05:31","slug":"western-union","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/western-union\/","title":{"rendered":"Western Union ofrece una experiencia de aprendizaje electr\u00f3nico global a 500.000 agentes con Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p>El gigante de la transferencia de dinero Western Union opera de forma global, con alrededor de 500.000 agentes que trabajan todos los d\u00edas para ayudar a los clientes a enviar dinero a amigos, familiares y partners comerciales en otras partes del mundo.<\/p>\n<p>Western Union\u00a0necesita proporcionar capacitaci\u00f3n esencial a sus agentes en todo el mundo. Esto incluye capacitaci\u00f3n operativa sobre c\u00f3mo usar los sistemas de la compa\u00f1\u00eda y seguir los procedimientos correctos, as\u00ed como importante capacitaci\u00f3n de cumplimiento en medidas contra el lavado de dinero y contra el terrorismo.<\/p>\n<h3>El desaf\u00edo<\/h3>\n<p>Western Union ten\u00eda problemas para brindar un aprendizaje eficaz, flexible y escalable a un grupo de 500.000 personas que hablan hasta 50 idiomas diferentes. Los acuerdos de licencia r\u00edgidos e inviables de su plataforma de aprendizaje electr\u00f3nico existente hab\u00edan dejado dos opciones: impartir capacitaci\u00f3n importante a cuentagotas a lo largo del a\u00f1o (muy poco conveniente si se desea implementar una nueva medida de cumplimiento de servicios financieros r\u00e1pidamente) o pagar una tarifa de licencia adicional prohibitivamente costosa para capacitar a todos los agentes al mismo tiempo.<\/p>\n<p>En estas circunstancias, los requisitos clave de Western Union para su nueva plataforma de aprendizaje electr\u00f3nico eran:<\/p>\n<ul>\n<li>La capacidad de ofrecer la misma capacitaci\u00f3n a sus 500.000 agentes de manera simult\u00e1nea.<\/li>\n<li>Una plataforma \u00fanica que ofreciera\u00a0aprendizaje electr\u00f3nico en los 50 idiomas\u00a0de los agentes.<\/li>\n<li>Un modelo de licencia flexible que proporcionara una capacitaci\u00f3n electr\u00f3nica global, robusta y escalable<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muchos de los agentes del equipo de aprendizaje de Western Union estaban familiarizados con Moodle debido a su experiencia en educaci\u00f3n superior, pero sintieron que una plataforma comercial con soporte completo era m\u00e1s adecuada para sus requisitos. Una recomendaci\u00f3n personal los convenci\u00f3 de que Synergy Learning era la compa\u00f1\u00eda adecuada con la que asociarse para ofrecer su <a href=\"\/productos\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">ueva plataforma Totara<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard.png\" \/><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>La soluci\u00f3n: una plataforma adaptada a cada usuario<\/h3>\n<p>Synergy Learning trabaj\u00f3 con Western Union para crear el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje de Totara m\u00e1s grande del mundo por base de usuarios. La nueva plataforma de aprendizaje se centra en brindar una experiencia orientada al usuario, en particular garantizando que cada agente pueda realizar la capacitaci\u00f3n en su idioma materno.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard.png\" \/><\/p>\n<p>Para lograr esto, Synergy Learning utiliz\u00f3 los paquetes de idiomas de Totara y algunas funcionalidades de idiomas personalizadas. Western Union ya hab\u00eda identificado que Totara era la \u00fanica plataforma que ofrec\u00eda la flexibilidad que necesitaba para incorporar tantos idiomas en una sola plataforma.<\/p>\n<p>El tema y la interfaz de usuario se dise\u00f1aron y personalizaron para proporcionar una experiencia de usuario que resultara familiar para todos los agentes de Western Union. Los\u00a0desarrolladores de Synergy Learning crearon un inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO), lo que significa que los agentes inician sesi\u00f3n autom\u00e1ticamente en el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje al utilizar otros sistemas de Western Union. Ahora pueden realizar capacitaciones f\u00e1cilmente en per\u00edodos tranquilos de la jornada laboral.<\/p>\n<p>El c\u00f3digo personalizado adicional le dio a Western Union el control que necesitaba sobre la importaci\u00f3n de datos de recursos humanos y las integraciones con servicios web.<\/p>\n<h3>Los resultados: una capacitaci\u00f3n flexible y rentable<\/h3>\n<p>La plataforma f\u00e1cil de usar y la licencia asequible de Totara brindan la flexibilidad necesaria para ofrecer el nuevo aprendizaje electr\u00f3nico a todos los\u00a0<strong>500.000<\/strong>\u00a0agentes de manera simult\u00e1nea. Esto significa que Western Union puede ahorrar dinero y, a la vez, mitigar mejor los riesgos de no cumplir con una nueva directiva de servicios financieros u otras normativas.<\/p>\n<p>Alrededor\u00a0<strong>del 95% de los agentes<\/strong>\u00a0ahora utilizan la funcionalidad de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO)\u00a0desarrollada para que accedan convenientemente al sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje mientras trabajaban.<\/p>\n<p>La nueva plataforma de aprendizaje electr\u00f3nico flexible y estable de Western Union trae como resultado una mejor capacitaci\u00f3n para los agentes y, por lo tanto, un mejor servicio al cliente en sus sucursales de transferencia de dinero de todo el mundo. Ahora tiene una base m\u00e1s s\u00f3lida para sus planes de continuar proporcionando capacitaci\u00f3n de calidad a escala global en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Algunas veces esperas poder trabajar con la configuraci\u00f3n predeterminada de una plataforma, pero siempre hay peculiaridades que debes adaptar a tus sistemas. Synergy Learning fue fundamental para nosotros al proporcionar el desarrollo y la consultor\u00eda que necesit\u00e1bamos&#8221;. \u2013 Tomas Lionikas ,Gerente S\u00e9nior de Capacitaci\u00f3n Global de Agentes de Western Union<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[581,607,583,650],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[257],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[549],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32400","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32400"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32400"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32400"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32400"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32400"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32400"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}