{"id":32384,"date":"2022-11-24T21:29:11","date_gmt":"2022-11-24T21:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/iris-london-se-asocia-con-samsung-para-renovar-la-inigualable-plataforma-de-aprendizaje-de\/"},"modified":"2025-02-21T15:37:51","modified_gmt":"2025-02-21T15:37:51","slug":"iris-london-se-asocia-con-samsung-para-renovar-la-inigualable-plataforma-de-aprendizaje-de","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/historias-de-clientes\/iris-london-se-asocia-con-samsung-para-renovar-la-inigualable-plataforma-de-aprendizaje-de\/","title":{"rendered":"Iris London se asocia con Samsung para renovar la inigualable plataforma de aprendizaje de ventas minoristas de la marca"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p><strong>Samsung Electronics UK <\/strong>es el l\u00edder del mercado mundial en fabricaci\u00f3n de productos electr\u00f3nicos de alta tecnolog\u00eda y medios digitales. En 2019. Iris London se asoci\u00f3 con Samsung Electronics UK para renovar Samsung Backstage, la plataforma de aprendizaje virtual de ventas minoristas de la marca que es la mejor en su clase.<\/p>\n<h3>El desaf\u00edo<\/h3>\n<p><span lang=\"EN-US\">En una muestra de la ambici\u00f3n y la pasi\u00f3n creativas de <\/span><span lang=\"EN-US\"> la empresa de tecnolog\u00eda m\u00e1s grande del mundo, Iris<\/span><span lang=\"EN-US\"> y Samsung quer\u00edan potenciar el \u00e9xito de Samsung Backstage reinventando la experiencia desde la base, ofreciendo contenido m\u00e1s interesante y experiencias personalizadas seg\u00fan las necesidades de los usuarios para as\u00ed alimentar la pasi\u00f3n por la marca entre el personal de ventas minoristas del Reino Unido. <\/span>Para ayudar a lograr esta visi\u00f3n, Iris estableci\u00f3 cuatro objetivos estrat\u00e9gicos clave basados en la investigaci\u00f3n de<span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\"> usuarios:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Plataforma como h\u00e1bito<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Una mejor integraci\u00f3n con los estilos de vida y ambientes de trabajo de nuestros usuarios para aumentar la participaci\u00f3n y la frecuencia de uso<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Aprendizaje de vanguardia<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Mejorar la retenci\u00f3n y el alcance del conocimiento haciendo hincapi\u00e9 en cursos de microaprendizaje estructurados de forma m\u00e1s intuitiva<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Recompensar el apoyo<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Generar m\u00e1s lealtad a la marca introduciendo incentivos no financieros de compromiso<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Unir las piezas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Demostrar el valor de la plataforma a trav\u00e9s de la inclusi\u00f3n de indicadores clave de desempe\u00f1o comercial m\u00e1s sofisticados y mensurables<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>La soluci\u00f3n<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/capacitacion-sobre-el-cumplimiento\/customer-success-2\/\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"334f02c8-aa37-45b1-905d-a4ce19713dd0\">c\u00f3digo abierto<\/a>\u00a0y la arquitectura\u00a0modular de <a href=\"\/productos\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">Totara Lear<\/a> tuvieron un papel clave para permitirnos alcanzar la libertad de aprender e innovar, lo que facilit\u00f3 la entrega de una soluci\u00f3n personalizada que puso al cliente en primer lugar a la vez que mantuvo la est\u00e9tica superior de la marca Samsung.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/376206491\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><span lang=\"EN-US\">Web y aplicaci\u00f3n mejoradas<\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.samsungbackstage.co.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El nuevo Samsung Backstage<\/a> ofrece una experiencia impecable y una transici\u00f3n uniforme entre la web y la aplicaci\u00f3n nativa, lo que se adapta a la falta de tiempo y al estilo de vida ajetreado de nuestros usuarios.<\/p>\n<h3><span lang=\"EN-US\">Dosis peque\u00f1as de contenido y seguimiento de progreso<\/span><\/h3>\n<p>Se les ofrece el mismo contenido con capacidad de respuesta a los usuarios web y a los de la aplicaci\u00f3n, lo que asegura que la experiencia de aprendizaje y el progreso sean uniformes en todos los soportes. Los cursos de microaprendizaje sobre caracter\u00edsticas individuales de productos les permiten a los usuarios aprender a su propio ritmo. El seguimiento global del progreso en todos los programas les permite a los usuarios medir su conocimiento del producto de manera efectiva.<\/p>\n<h3><span lang=\"EN-US\">Toda la informaci\u00f3n en un solo lugar<\/span><\/h3>\n<p>La funcionalidad del programa nos permiti\u00f3 crear un lugar central donde los usuarios pueden encontrar toda la informaci\u00f3n que necesitan. Este centro de distribuci\u00f3n luego dirige a los usuarios hacia diferentes recursos de aprendizaje, como caracter\u00edsticas de productos, pruebas, especificaciones t\u00e9cnicas y m\u00e1s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Quiz_Question.jpg\" \/><\/p>\n<h3><span lang=\"EN-US\">Navegaci\u00f3n intuitiva y arquitectura de informaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p>Hay distintas trayectorias para llegar al curso deseado y el contenido se categoriza usando una poderosa funcionalidad de cat\u00e1logo de cursos para que los usuarios puedan concentrarse en los temas que sean m\u00e1s relevantes para ellos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Course_Categories.jpg\" \/><\/p>\n<h3><span lang=\"EN-US\">Gamificaci\u00f3n de la plataforma<\/span><\/h3>\n<p>Nuestra funcionalidad de puntos hecha a medida utiliza el sistema de eventos y observaci\u00f3n de Totara para administrar qu\u00e9 actividades y acciones le dan puntos al usuario. Nuestro m\u00f3dulo de cr\u00e9ditos convierte estos puntos en\u00a0premios que nuestros usuarios pueden canjear. Los premios disponibles se administran a trav\u00e9s del uso creativo de los temas de los cursos.Se agregaron tablas de puntuaci\u00f3n en los perfiles para alentar la participaci\u00f3n y estimular la retenci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span lang=\"EN-US\">Flexibilidad creativa<\/span><\/h3>\n<p>Tanto la personalizaci\u00f3n de un tema Roots como la integraci\u00f3n con los servicios web m\u00f3viles de Totara para nuestra aplicaci\u00f3n nativa hecha a medida fueron esenciales a la hora de crear un dise\u00f1o frontal que gu\u00eda a los usuarios en su camino de aprendizaje con una cuidadosa mezcla de gradientes, acentos e \u00edconos.<\/p>\n<h3>Mejora de la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Hemos utilizado el sistema de mensajes de Totara y nos hemos basado en \u00e9l para crear las funcionalidades de centro de notificaciones y de mensajes grupales.Los mensajes grupales han abierto un nuevo canal para la comunicaci\u00f3n entre Samsung y los embajadores de la marca (Elites). Esto se usa regularmente y agrega valor genuino, lo que permite enviar mensajes de forma oportuna a lo largo de este amplio grupo de personas.El centro de notificaciones proporciona un panorama de las cuentas y actividades de los usuarios para asegurar que siempre sepan qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo con sus cuentas y puntos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Notifications.png\" \/><\/p>\n<h3>El resultado<\/h3>\n<p>Samsung Backstage ha producido grandes resultados para Samsung UK:<\/p>\n<ul>\n<li>La renovaci\u00f3n de Samsung Backstage ha logrado una reducci\u00f3n en los costos de capacitaci\u00f3n en l\u00ednea de hasta el 40% para el lanzamiento de contenido de nuevos productos.<\/li>\n<li>Hemos visto m\u00e1s de 18.000 usuarios activos en una base de datos de 38.000 en los \u00faltimos 3 meses. Este es un gran desempe\u00f1o seg\u00fan los puntos de referencia del sector, teniendo en cuenta que los usuarios carecen de tiempo y est\u00e1n saturados con informaci\u00f3n del sector manufactura.<\/li>\n<li>Tras redise\u00f1ar la plataforma, hemos observado un incremento del 29% en la finalizaci\u00f3n de pruebas entre los usuarios activos.<\/li>\n<li>Las tiendas que cuentan con un usuario de Samsung Backstage Elite venden un 64% m\u00e1s de dispositivos de calidad superior que aquellas que no lo tienen.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u201cSamsung Backstage cumpli\u00f3 10 a\u00f1os y se ha consolidado como un canal integral para mantener una estrecha relaci\u00f3n con el personal de ventas minoristas del Reino Unido. La renovaci\u00f3n completa de la plataforma de este a\u00f1o les ofrece a nuestros usuarios lo que han estado pidiendo: una experiencia de aprendizaje con mejoras significativas al pasar de la web a la aplicaci\u00f3n para que los usuarios puedan conectarse cuando quieran sin perderse nada, contenido en dosis peque\u00f1as que hace que aprender sea todav\u00eda m\u00e1s divertido y atrayente y un sistema de puntuaci\u00f3n que los recompensa por invertir tiempo en la plataforma. Estamos muy orgullosos de este trabajo y nos entusiasma aprovechar las innovaciones de este a\u00f1o de cara al futuro\u201d.<\/p>\n<footer>Mike Edwards, Director del Centro de Contacto y Ventas Minoristas, Samsung UK<\/footer>\n<\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Product_Hub.jpg\" \/><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[648,644,607,609],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[41],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[552],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32384","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32384"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32384"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32384"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32384"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32384"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32384"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}