Iris London se asocia con Samsung para renovar la inigualable plataforma de aprendizaje de ventas minoristas de la marca

Samsung Electronics UK es el líder del mercado mundial en fabricación de productos electrónicos de alta tecnología y medios digitales. En 2019. Iris London se asoció con Samsung Electronics UK para renovar Samsung Backstage, la plataforma de aprendizaje virtual de ventas minoristas de la marca que es la mejor en su clase.

El desafío

En una muestra de la ambición y la pasión creativas de la empresa de tecnología más grande del mundo, Iris y Samsung querían potenciar el éxito de Samsung Backstage reinventando la experiencia desde la base, ofreciendo contenido más interesante y experiencias personalizadas según las necesidades de los usuarios para así alimentar la pasión por la marca entre el personal de ventas minoristas del Reino Unido. Para ayudar a lograr esta visión, Iris estableció cuatro objetivos estratégicos clave basados en la investigación de usuarios:

• Plataforma como hábito: Una mejor integración con los estilos de vida y ambientes de trabajo de nuestros usuarios para aumentar la participación y la frecuencia de uso
• Aprendizaje de vanguardia: Mejorar la retención y el alcance del conocimiento haciendo hincapié en cursos de microaprendizaje estructurados de forma más intuitiva
• Recompensar el apoyo: Generar más lealtad a la marca introduciendo incentivos no financieros de compromiso
• Unir las piezas: Demostrar el valor de la plataforma a través de la inclusión de indicadores clave de desempeño comercial más sofisticados y mensurables

La solución

El código abierto y la arquitectura modular de Totara Lear tuvieron un papel clave para permitirnos alcanzar la libertad de aprender e innovar, lo que facilitó la entrega de una solución personalizada que puso al cliente en primer lugar a la vez que mantuvo la estética superior de la marca Samsung.

Web y aplicación mejoradas

El nuevo Samsung Backstage ofrece una experiencia impecable y una transición uniforme entre la web y la aplicación nativa, lo que se adapta a la falta de tiempo y al estilo de vida ajetreado de nuestros usuarios.

Dosis pequeñas de contenido y seguimiento de progreso

Se les ofrece el mismo contenido con capacidad de respuesta a los usuarios web y a los de la aplicación, lo que asegura que la experiencia de aprendizaje y el progreso sean uniformes en todos los soportes. Los cursos de microaprendizaje sobre características individuales de productos les permiten a los usuarios aprender a su propio ritmo. El seguimiento global del progreso en todos los programas les permite a los usuarios medir su conocimiento del producto de manera efectiva.

Toda la información en un solo lugar

La funcionalidad del programa nos permitió crear un lugar central donde los usuarios pueden encontrar toda la información que necesitan. Este centro de distribución luego dirige a los usuarios hacia diferentes recursos de aprendizaje, como características de productos, pruebas, especificaciones técnicas y más.

Navegación intuitiva y arquitectura de información

Hay distintas trayectorias para llegar al curso deseado y el contenido se categoriza usando una poderosa funcionalidad de catálogo de cursos para que los usuarios puedan concentrarse en los temas que sean más relevantes para ellos.

Gamificación de la plataforma

Nuestra funcionalidad de puntos hecha a medida utiliza el sistema de eventos y observación de Totara para administrar qué actividades y acciones le dan puntos al usuario. Nuestro módulo de créditos convierte estos puntos en premios que nuestros usuarios pueden canjear. Los premios disponibles se administran a través del uso creativo de los temas de los cursos.Se agregaron tablas de puntuación en los perfiles para alentar la participación y estimular la retención.

Flexibilidad creativa

Tanto la personalización de un tema Roots como la integración con los servicios web móviles de Totara para nuestra aplicación nativa hecha a medida fueron esenciales a la hora de crear un diseño frontal que guía a los usuarios en su camino de aprendizaje con una cuidadosa mezcla de gradientes, acentos e íconos.

Mejora de la comunicación

Hemos utilizado el sistema de mensajes de Totara y nos hemos basado en él para crear las funcionalidades de centro de notificaciones y de mensajes grupales.Los mensajes grupales han abierto un nuevo canal para la comunicación entre Samsung y los embajadores de la marca (Elites). Esto se usa regularmente y agrega valor genuino, lo que permite enviar mensajes de forma oportuna a lo largo de este amplio grupo de personas.El centro de notificaciones proporciona un panorama de las cuentas y actividades de los usuarios para asegurar que siempre sepan qué está ocurriendo con sus cuentas y puntos.

El resultado

Samsung Backstage ha producido grandes resultados para Samsung UK:

• La renovación de Samsung Backstage ha logrado una reducción en los costos de capacitación en línea de hasta el 40% para el lanzamiento de contenido de nuevos productos.
• Hemos visto más de 18.000 usuarios activos en una base de datos de 38.000 en los últimos 3 meses. Este es un gran desempeño según los puntos de referencia del sector, teniendo en cuenta que los usuarios carecen de tiempo y están saturados con información del sector manufactura.
• Tras rediseñar la plataforma, hemos observado un incremento del 29% en la finalización de pruebas entre los usuarios activos.
• Las tiendas que cuentan con un usuario de Samsung Backstage Elite venden un 64% más de dispositivos de calidad superior que aquellas que no lo tienen.

“Samsung Backstage cumplió 10 años y se ha consolidado como un canal integral para mantener una estrecha relación con el personal de ventas minoristas del Reino Unido. La renovación completa de la plataforma de este año les ofrece a nuestros usuarios lo que han estado pidiendo: una experiencia de aprendizaje con mejoras significativas al pasar de la web a la aplicación para que los usuarios puedan conectarse cuando quieran sin perderse nada, contenido en dosis pequeñas que hace que aprender sea todavía más divertido y atrayente y un sistema de puntuación que los recompensa por invertir tiempo en la plataforma. Estamos muy orgullosos de este trabajo y nos entusiasma aprovechar las innovaciones de este año de cara al futuro”.