El 96% de los usuarios de JetBlue Scholars están comprometidos a permanecer en JetBlue como resultado del programa

JetBlue Airways, una de las compañías aéreas líderes de los Estados Unidos, tomó consciencia del aumento del costo de la educación superior y quiso ser parte de la solución, por lo que creó un programa de asistencia educativa llamado JetBlue Scholars para permitir que los miembros de su equipo obtuvieran un título universitario a una fracción del costo.

El desafío

Tras inscribirse, los estudiantes debían dirigir su propia educación, y los administradores necesitaban los recursos para garantizar su éxito. JetBlue Scholars es el primer programa de asistencia educativa de su tipo, y le hacía falta una solución tecnológica innovadora que lo acompañara. Para que el programa JetBlue Scholars fuera posible, JetBlue identificó la necesidad de una plataforma única y multiuso para agregar un amplio contenido educativo de varios proveedores diferentes. Después de investigar y buscar una plataforma única que pudiera satisfacer sus necesidades, JetBlue se dio cuenta de que no existía y de que hacía falta diseñarla desde cero.

La solució

Webanywhere creó MyDegree, una plataforma de aprendizaje de Totara que reúne cursos, cuestionarios, evaluaciones y exámenes de autoaprendizaje aprobados por JetBlue y realizados por una gran variedad de proveedores para que los estudiantes puedan obtener créditos que les sirven para una creciente oferta de títulos universitarios. Las siguientes características de MyDegree no serían posibles sin la funcionalidad y flexibilidad de Totara:

• Programas de títulos personalizados: MyDegree permite a los estudiantes, llamados Scholars, utilizar el contenido de varios proveedores de cursos para cumplir con los requisitos de su título de grado. Pueden buscar fácilmente por tema con listas desplegables y elegir sus cursos preferidos según su estilo de aprendizaje. Esta funcionalidad permite a JetBlue aprovechar la uniformidad entre sus diferentes programas de grado para crear eficiencias en su base de datos.
• Informes: Los informes están integrados a la plataforma desde la Universidad Thomas Jefferson; tenerlos en tiempo real en el mismo lugar que el progreso de los cursos era fundamental para JetBlue.
• Seguimiento: Los alumnos pueden ver fácilmente una lista de requisitos, lo que han completado y lo que todavía les falta en tiempo real. Esto incluye tanto el progreso del título de grado como de cursos, todo en un solo lugar para que los Scholars y los Success Coaches (administradores o tutores corporativos) puedan hacer un seguimiento del progreso juntos.
• Recopilació: Se reúnen certificados analíticos, créditos universitarios y un sinfín de contenido de proveedores para una experiencia de usuario final perfecta.
• Interfaz personalizada: Desde el tablero de Success Coach, los usuarios pueden comunicarse con los Scholars instantáneamente dentro de la plataforma a través del chat, así como registrar conversaciones y actividades de seguimiento, almacenar notas personales y verificar el estado de los cursos, lo que reduce el tiempo de gestión de los alumnos. Además, MyDegree está diseñada como una plataforma autoservicio que permite una navegación más fácil en comparación con un catálogo universitario tradicional.
• Multipropósito: MyDegree facilita la experiencia de los usuarios actuales y puede ser usado como una aplicación y portal de inscripción para otros nuevos. Los Success Coaches también pueden ser Scholars que avancen en sus propios títulos simultáneamente dentro de la misma plataforma.

Los resultados

Los beneficios más significativos obtenidos por JetBlue incluyen:

• 60% de reducción en el costo de la asistencia educativa
• 33% de aumento en la eficiencia administrativa y de coaching
• Mejor participación y retención entre los usuarios
• Reducción del 60% en el costo por empleado en comparación con el reembolso de matrícula tradicional

Entre los Scholars inscritos:

• El 85% informa que se siente más involucrado en su trabajo
• El 96% informa que está más comprometido con permanecer en JetBlue gracias al programa de inscripció
• Más del 90% recomendaría el programa a otros empleados

JetBlue Scholars tiene un Net Promoter Score de 87 puntos. Como punto de referencia, en 2013 USAA tenía el mayor Net Promoter Score entre clientes con 80 puntos.

“Nos propusimos empoderar a los miembros del equipo de JetBlue para que obtuvieran un título universitario a su manera. Tras inscribirse, los Scholars debían dirigir su propia educación, y los Success Coaches y administradores necesitaban los recursos necesarios para garantizar su éxito. JetBlue Scholars es el primer programa de asistencia educativa de su tipo, y necesitábamos una solución tecnológica innovadora. MyDegree reúne todos los componentes necesarios, lo que permite a los Scholars enfocarse en sus metas académicas”.