easyJet es la mayor aerolínea del Reino Unido.
Como grupo multinacional de aerolíneas de bajo coste, easyJet opera servicios regulares nacionales e internacionales en 927 rutas en más de 34 países, a través de sus aerolíneas afiliadas EasyJet UK, EasyJet Switzerland e EasyJet Europe.

El desafío

Construir una cultura de aprendizaje con innovación, tecnología y creatividad

A easyJet le apasiona crear habilidades accesibles y transferibles que ayuden a capacitar al personal para futuros puestos.
Con más de 13.000 empleados, la formación para el cumplimiento de las normas es siempre una prioridad, pero para construir una verdadera cultura del aprendizaje, easyJet comprendió la importancia de crear un entorno atractivo e impactante como columna vertebral de su aprendizaje.
Había una clara necesidad de aumentar las capacidades en toda la empresa y adoptar nuevas formas de impartir formación que apoyaran el trabajo híbrido.

Aunque su plataforma Totara Learn Online Learning Academy (OLA) era sólida y creaba una buena base para la formación en cumplimiento, estaba anticuada (Totara versión 2.7) y se había dejado languidecer con poco o ningún mantenimiento.
Esto provocó un descenso en el uso y el compromiso, ya que los usuarios se estancaron y dejaron de explorar el sistema para aprender.

Casi toda la formación era presencial, lo que significaba que los informes estaban desarticulados y no ofrecían una visión más profunda para comprender si la formación había funcionado realmente.
Los sistemas de RRHH y de desarrollo del rendimiento funcionaban en silos, lo que dejaba lagunas en el ciclo de aprendizaje.

El LMS también carecía de capacidades que ayudaran a personalizar y agilizar la formación, y ofrecía una personalización y versatilidad limitadas, lo que provocó una mala experiencia de usuario y una baja adopción.

Pero el reto no se limitaba a la plataforma: easyJet necesitaba una revisión completa de su contenido de aprendizaje, para garantizar que todo el aprendizaje fuera relevante, personal e impactante.

Para colmar las lagunas de competencias y ofrecer un viaje de aprendizaje de primera clase, necesitaban transformar por completo su entorno de aprendizaje y su propuesta de valor de aprendizaje.
Querían que el personal se viera inmerso en una experiencia easyJet completa, haciendo que el aprendizaje fuera divertido y atractivo y construyendo una personalidad a través de una fuerte identidad de marca y narración de historias.

Para lograr este objetivo necesitaban algo más que un LMS para capturar y ofrecer aprendizaje.
Su nueva plataforma de aprendizaje debía ser ágil y tener la capacidad de integrarse y crecer con sus demandas de competencias.
Entender lo que necesita la empresa y apoyarla con el aprendizaje adecuado para conseguirlo.
Esto incluiría la incorporación de competencias técnicas y personales.

La plataforma renovada apoyaría el espíritu de “Explorar, Aprender, Crecer” y tendría como objetivo integrar una cultura de aprendizaje que capacitara, desarrollara y retuviera al personal, especialmente durante la pandemia, cuando muchas funciones se vieron desplazadas, haciendo que las capacidades fueran transferibles y garantizando el desarrollo y el crecimiento durante y después de la crisis.

A principios de 2022, easyJet emprendió la gigantesca tarea de revolucionar por completo su entorno de aprendizaje y proporcionar un destino de aprendizaje y desarrollo de primera clase para su personal, y eligieron a Kineo como socio de aprendizaje para copilotar con ellos su viaje de aprendizaje.

La solución

La solución fue una colaboración y asociación entre easyJet y Kineo para crear una experiencia de aprendizaje perfectamente combinada que fuera atractiva y versátil.
La solución constaba de 5 objetivos clave:

• Actualizar y mejorar su entorno de aprendizaje con una suite completa de experiencia de aprendizaje que les diera la capacidad de ampliar y mejorar su experiencia de aprendizaje y rendimiento en una sola plataforma.
• Relanzar la OLA con una fuerte identidad de marca que se base en el espíritu de Explorar, Aprender, Crecer.
• Revitalizar los contenidos de aprendizaje para que sean accesibles, atractivos, pertinentes y dinámicos.
• Integrar el aprendizaje en el flujo de trabajo y crear una cultura de aprendizaje push-pull
• Elimina las personalizaciones innecesarias y las funciones no utilizadas para ofrecer una experiencia de usuario más limpia y una plataforma más fácil de mantener.

Un enfoque de aprendizaje mixto totalmente inclusivo

Lanzado poco después de la llegada de Covid, easyJet pudo apoyar al personal como nunca antes.
El nuevo aprendizaje estaba disponible para todos y se centraba en capacitar al personal mediante el cambio y el trabajo híbrido, y les permitía desarrollar nuevas habilidades que podían transferir a otras partes de la empresa.

Para poner en marcha el proyecto, easyJet llevó a cabo una revisión completa y una actualización de todos los contenidos de aprendizaje, incluidas las bibliotecas, los cursos y los programas, eliminando los contenidos duplicados y obsoletos y reactivando los contenidos para alinearlos con diversos tipos de entrega, como el aprendizaje electrónico y el aprendizaje combinado.

easyJet aprovechó al máximo las ricas funciones y capacidades disponibles en Totara para poner en marcha su enfoque de aprendizaje combinado, integrando una variedad de enfoques de aprendizaje para crear una experiencia siempre activa y atractiva para el personal.
Esto incluye e-learning, formación virtual dirigida por un instructor (un conjunto de programas estructurados denominados Flight Paths) y aprendizaje estándar, incluidas varias certificaciones ágiles y de gestión de proyectos, todas ellas basadas en e-learning y acreditadas por APMG.
Esto permitió a los usuarios administradores explorar y crear un aprendizaje que gustó a la gente.
Además, easyJet ha añadido 10 nuevos cursos en el paquete MS Office, que permiten a la gente mejorar sus conocimientos digitales como Word, PowerPoint, Excel, equipos y más.
Esta incorporación ha resultado ser increíblemente popular.

Con un catálogo de aprendizaje revitalizado, easyJet pudo centrarse en crear más aprendizaje que cubriera las necesidades de la empresa, dotando a las personas de las habilidades que necesitan para sus futuras funciones.
easyJet incluyó en OLA cursos de certificación centrados en mejorar las habilidades directivas, técnicas y sociales.
Una revisión completa del contenido también permitió a los equipos de I+D elaborar su hoja de ruta sobre qué aprendizaje es más necesario y dónde quieren desarrollarse los alumnos.

Alinear el contenido de aprendizaje con el desarrollo del rendimiento y los procesos y plataformas de RR.HH. mediante la integración de Totara con el centro de Desarrollo de Personas permitió a easyJet crear un viaje ininterrumpido desde la revisión del rendimiento hasta el desarrollo continuo, denominado “Mi viaje”.
Esto ayudó a crear una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos en un solo lugar.
Para apoyarlo aún más, incorporaron las listas de reproducción de Totara, que ayudan en distintos temas de aprendizaje y apoyan al personal en momentos clave del año, como las evaluaciones de fin de año y cómo crear una revisión de fin de año satisfactoria.
Esto se puso en marcha en febrero de 2023 y ya han accedido a él 65 personas.

Integraciones que crean una experiencia de usuario sin fisuras

Todos los caminos conducen al OLA.
Para que el nuevo OLA impulsara un cambio de comportamiento más profundo, tenía que convertirse en la fuente de la verdad para el aprendizaje y centrarse en crear una experiencia inmersiva y racionalizada para los usuarios.
Y lo que es igual de importante, el sistema tenía que ser menos manual para los usuarios administradores.

Las API de Totara permitieron a easyJet integrar sus herramientas empresariales en OLA para crear una experiencia ininterrumpida para los usuarios.

La integración de los equipos de Microsoft en OLA permitió a los usuarios pasar del entorno de OLA directamente a los seminarios y reuniones, proporcionando un viaje fluido entre programas.
Esto tuvo un efecto espectacular en la participación en los seminarios, duplicando con creces los índices de asistencia desde el lanzamiento.
Esto también tuvo un efecto en cadena para los usuarios administradores, que vieron una gran reducción de la elaboración manual de informes y pudieron recuperar más tiempo para dedicarlo a mejorar el aprendizaje.

Workday y otras integraciones, como su People Development Hub, hacen que todo el aprendizaje se dirija a OLA y se imparta a través de él, convirtiendo a OLA en la fuente de la verdad.
Esto es especialmente importante para la formación sobre cumplimiento que se imparte en toda la empresa y es la clave para mantener a easyJet legal y ética y, en última instancia, en el aire.

Los directivos y empleados pueden ahora entrelazar el nuevo aprendizaje en sus revisiones de rendimiento y KPI, a través de la integración de su centro de desarrollo de personas, cerrando esencialmente el bucle al desarrollo continuo de habilidades.

easyJet comprendió la dificultad de motivar al personal y animarlo a participar y adoptar el aprendizaje en sus apretadas agendas, por lo que el objetivo era facilitar la búsqueda del aprendizaje y proporcionar una experiencia rica, atractiva y orientada a la marca.
Para ello, easyJet utilizó las sólidas capacidades de etiquetado y los ricos metadatos de Totara para crear una jerarquía de datos que facilitara la automatización de la asignación del aprendizaje, haciéndolo intuitivo y personalizado para el alumno y compatible con una variedad de audiencias y funciones.

La herramienta avanzada de etiquetado también permite a los alumnos explorar y encontrar fácilmente el aprendizaje que desean.
El trabajo previo al curso se carga en la página para que sepan lo que pueden esperar y puedan consultarlo para mejorar el aprendizaje.
Además, la herramienta de comentarios permite que todos los datos se recojan en un solo lugar y facilita y simplifica la contribución de los alumnos.

Una de las principales ventajas de la Edición Kineo de Totara es que la plataforma es una experiencia única totalmente integrada.
Esto permite a los clientes activar Totara Engage con sólo pulsar un botón y empezar a integrar las ricas funciones sociales que dan vuelo al aprendizaje.

Construir informes pensando en las competencias futuras

Los informes de Totara y las integraciones en otras plataformas dieron al equipo de I+D más visibilidad sobre el rendimiento.
Los directivos también pueden mantener conversaciones más significativas y mejorar y apoyar al personal a lo largo de su carrera con la formación.
Las evaluaciones de habilidades apoyan esta hoja de ruta y permiten a los equipos comprender mejor el estado de las habilidades de los alumnos y ver si la formación ha incorporado las habilidades necesarias.

Con las nuevas capacidades de elaboración de informes, easyJet sigue mejorando al ser uno de los primeros en adoptar Kineo Analytics, integrado en su plataforma de experiencia.
La analítica ayudará a easyJet a obtener una visión más profunda del aprendizaje, desde la finalización de los cursos hasta el tiempo de adquisición de competencias y mucho más.
Este conocimiento será enormemente beneficioso para crear la hoja de ruta para desarrollar las competencias futuras, devolviendo realmente al departamento de I+D a la cabeza de la mesa.

Resultados

Con Totara Kineo Edition, easyJet pudo revitalizar su oferta de aprendizaje y permitir que el OLA se convirtiera en el destino de todo el aprendizaje.
Las mejoras en la experiencia general del usuario, las funciones principales y la reestructuración del contenido han transformado la cultura de aprendizaje en la empresa. El paquete de aprendizaje ha evolucionado drásticamente gracias a la simplificación y a una mejor gestión de los datos, creando una experiencia de usuario más eficaz que permite a easyJet dirigir y personalizar el aprendizaje.
La OLA permite a los alumnos tomar el control de su aprendizaje y sus certificaciones con facilidad. Los administradores también han notado los beneficios, con una enorme reducción de la ayuda manual necesaria.
Esto les ha permitido dedicar menos tiempo al trabajo manual y más al aprendizaje.
Esto se ve de varias maneras:

• El inicio de sesión único ha reducido el número de consultas de empleados con contraseñas olvidadas y ha eliminado la necesidad de asistencia manual.
• La integración de la jornada laboral ha eliminado la necesidad de añadir manualmente empleados/contratistas a la OLA
• Añadir cursos e invitar a los empleados es rápido y fácil, se han simplificado las categorías de los cursos y ahora las invitaciones manuales al calendario están automatizadas, lo que ahorra mucho tiempo y elimina la necesidad de invitar manualmente a los empleados y actualizar las salas/detalles, etc.
• Los cursos también están claramente identificados con un propietario, lo que permite un mayor nivel de control de calidad y una fácil actualización.

  Desde que easyJet lanzó su experiencia de e-learning de gestión del rendimiento “My Journey” en febrero de 2023, 65 personas ya han accedido a ella, y cada día se incorporan más.
Los índices de asistencia a los seminarios se han más que duplicado desde el lanzamiento, pasando de 7102 finalizaciones entre el 21 de julio y el 23 de marzo a 15492 finalizaciones entre el 22 de julio y el 23 de marzo.
Los índices de cumplimiento han aumentado del 91% en 2022 al 93% en 2023.
Las nuevas “rutas de vuelo” de easyJet fueron muy bien recibidas y obtuvieron puntuaciones muy altas de satisfacción de los alumnos.
El 100% de los alumnos lo calificaron de muy útil.
Además, es muy probable que el 92% de los alumnos lo recomiende y el 8%, que lo recomiende.
Las finalizaciones de los cursos de eLearning también siguieron aumentando, de 7.102 antes del lanzamiento a 4.5292 después.
Debido al enorme éxito de OLA, la demanda de formación por parte de la empresa ha aumentado significativamente, con peticiones de nuevos contenidos ágiles y Microsoft eLearning.
Esto se puso a disposición y se “agotó” en una semana.
Debido a la demanda, se han añadido más cursos.