El sistema de gestión del aprendizaje de Actic atrae a una audiencia joven que prefiere los dispositivos móviles

Actic es un operador de centros deportivos del norte de Europa que se enfoca principalmente en Suecia, Noruega y Alemania y también cuenta con presencia en Austria. La visión de Actic es crear una sociedad más saludable a través del ejercicio.

El desafío

Un componente clave en la propuesta de valor de Actic es proporcionar un alto nivel de servicio de parte de su personal experimentado y certificado para los 220.000 miembros que visiten cualquiera de los 178 centros de Actic. Tradicionalmente, esto se ha logrado principalmente a través de la capacitación presencial, que, por supuesto, implica un desafío costoso dada la distribución geográfica de los 3.000 empleados de Actic.

A principios de 2018, a raíz de la planificación de un programa de incorporació mejorado, Actic se dio cuenta de que necesitaba reanudar su oferta de e-learning para sus empleados. Comenzó a buscar un nuevo sistema de gestión del aprendizaje y un partner para ayudarlo a mejorar su oferta.

Un desafío clave fue la fuerza laboral joven de Actic. Con una edad promedio de alrededor de 25 años, mucho de su personal es parte de la “generación snapchat”, que tiene altas expectativas con respecto a la experiencia del usuario. Dado que pocos empleados tienen acceso a escritorios de oficina, los dispositivos móviles serían el medio principal para realizar la capacitación digital.

La solución

Xtractor propuso una solución basada en Totara Learn, pero con la adición del tema premium altamente configurable de Xtractor. Este tema hizo posible que Actic proporcionara una experiencia de usuario elegante y visualmente atractiva, alineada con la marca y los valores de Actic. Xtractor también organizó talleres con el propósito de estructurar e impulsar la capacidad de creación de cursos de Actic.

Una herramienta clave fue el plugin de código abierto  H5P, que se ha convertido en la herramienta principal para diseñar material de aprendizaje interactivo y le permite a Actic crear y administrar contenido directamente en Totara Learn. Se utilizan varios módulos de H5P, como videos interactivos, cuestionarios cortos y líneas de tiempo interactivas, a todo lo que se puede acceder directamente a través de las páginas del curso.

Solo seis meses después de haberse reunido con Xtractor, Actic estaba listo para el lanzamiento. Durante este período, el sistema de gestión del aprendizaje de Totara Learn se implementó con una apariencia totalmente acorde a Actic. Con solo un conjunto limitado de recursos, también pudieron crear una gran cantidad de videos, módulos de H5P interactivos y podcasts, todo desarrollado internamente y traducido a tres idiomas.

“Un pequeño detalle casi fortuito, que terminó formando parte de nuestro éxito, fue que realizamos la migración de datos históricos de finalización de cursos en tandas poco tiempo después del lanzamiento. Ya habíamos creado insignias para algunos de esos cursos, lo que hizo que los usuarios recibieran insignias diariamente durante el primer período después del lanzamiento. Esto nos ayudó a “generar furor” e hizo que muchos de nuestros usuarios estuvieran ansiosos por ganar más insignias, incluidas las de los nuevos cursos. Y las insignias son realmente valoradas: a menudo vemos que nuestros empleados las incluyen en el pie de página de su correo electrónico”, dice Linda Nilsson, Jefa de Recursos Humanos de Actic.

Actic está orgulloso de su nuevo entorno de aprendizaje. La captación del usuario es mayor al 90 por ciento y las tasas de finalización son superiores al 70 por ciento. Los comentarios de los usuarios y gerentes exceden las expectativas. Pero Actic aún tiene planes para seguir mejorando.Linda también dice: “Queremos continuar mejorando la experiencia de aprendizaje.  Además, esperamos crear aún más valor a partir de nuestros datos, p. ej., al analizar los datos de aprendizaje en relación con encuestas al cliente y otros KPI”.

El resultado

Actic ha establecido un objetivo ambicioso: alcanzar una tasa de finalización superior al 90 por ciento en su programa integral de incorporación dentro de los seis meses posteriores al lanzamiento, y este porcentaje no solo incluye a los empleados recién contratados, sino a todos los demás.

Después de haber alcanzado el 70 por ciento en cuatro meses, confían en que alcanzarán este objetivo. Los comentarios de los usuarios y gerentes han superado las expectativas, y Actic está seguro de que los resultados positivos de su capacitación también serán visibles en las próximas encuestas de NPS (Net Promoter Score) a sus clientes.

La primera reunión de Actic con Xtractor fue en febrero de 2018. De acuerdo con los planes de Actic, el sitio estaba en pleno funcionamiento para agosto de 2018. Dentro del alcance del proyecto, Actic colaboró con Xtractor para establecer un proceso estructurado de diseño de contenido de aprendizaje. Esto ha permitido que Actic se vuelva autosuficiente en la creación de contenido de capacitación, lo que le permite responder a los cambios rápidamente y proporcionar un catálogo continuamente actualizado.

Además de una gran cantidad de videos y podcasts, se han lanzado cientos de módulos de aprendizaje interactivo de tamaño reducido creados directamente en Totara Learn a través del plugin H5P.

“Sabíamos que enfrentábamos un desafío al ofrecer un sistema de gestión del aprendizaje y e-learning a ‘la generación de snapchat’, es decir, a nuestra audiencia joven que prefiere los dispositivos móviles.  Y lo logramos. Creo que gran parte de este éxito se debe a la experiencia de usuario atractiva y visual, a los módulos de aprendizaje altamente interactivos y a la valoración de las insignias”.