{"id":68597,"date":"2023-04-05T08:56:01","date_gmt":"2023-04-05T08:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/bereitstellung-flexibler-schulungsoptionen-fuer-ein-grosses-netzwerk-von-bsh-haendlern-in-grossbritannien-und-irland\/"},"modified":"2025-07-09T13:57:53","modified_gmt":"2025-07-09T13:57:53","slug":"bereitstellung-flexibler-schulungsoptionen-fuer-ein-grosses-netzwerk-von-bsh-haendlern-in-grossbritannien-und-irland","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/bereitstellung-flexibler-schulungsoptionen-fuer-ein-grosses-netzwerk-von-bsh-haendlern-in-grossbritannien-und-irland\/","title":{"rendered":"Bereitstellung flexibler Schulungsoptionen f\u00fcr ein gro\u00dfes Netzwerk von BSH-H\u00e4ndlern in Gro\u00dfbritannien und Irland"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">BSH ist der gr\u00f6\u00dfte Hersteller von Haushaltsger\u00e4ten in Europa, darunter bekannte Marken wie Neff, Bosch und Siemens. Das britische Haushaltsger\u00e4tegesch\u00e4ft ist f\u00fcr den Verkauf, den Vertrieb und den Support dieser Produkte in Gro\u00dfbritannien und Irland verantwortlich. <\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"B\/S\/H\/ Academy: Revolutionising training for 25,000+ learners with Totara\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HvKVT2Gf2X8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Die Herausforderung<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Die BSH ist in Tausenden von Gesch\u00e4ften in Gro\u00dfbritannien und Irland vertreten, darunter Elektrofachgesch\u00e4fte, K\u00fcchenstudios und H\u00e4ndler. Die Gr\u00f6\u00dfe der Kundenorganisationen ist sehr unterschiedlich und reicht von kleinen unabh\u00e4ngigen Einzelh\u00e4ndlern bis zu gro\u00dfen nationalen Ketten.<\/p>\n<p class=\"\">Alle diese Kunden werden von einem Netzwerk von Kundenbetreuern und einem zentralisierten Schulungsteam unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p class=\"\">Die Herausforderung wurde noch dadurch verkompliziert, dass nicht alle Kunden alle Marken f\u00fchren und dass einige Kunden einen &#8220;privilegierten Status&#8221; haben. Die Anforderung bestand also darin, eine einzige <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/learning-management-system-lms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online-Schulungseinrichtung<\/a> f\u00fcr eine Gruppe zu schaffen, die im Laufe der Zeit auf mehr als 25.000 Lernende anwachsen w\u00fcrde. <\/p>\n<p class=\"\">Diese Totara-Plattform musste robust sein und kundenorientierte Lernangebote bereitstellen k\u00f6nnen, die neben einer Reihe statischer technischer Ressourcen auch pers\u00f6nliche, virtuelle Klassenr\u00e4ume und asynchrone Kurse umfassen.<\/p>\n<h2><strong>Die L\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Nach anf\u00e4nglichen Diskussionen \u00fcber die vielen und unterschiedlichen User Journeys, die sich auf Partnertypen, Produktkategorien und verschiedene Lernebenen konzentrierten, konnte das Team eine detaillierte Privilegienmatrix erstellen. Zum Beispiel: Neff &#8220;Master Partner&#8221; m\u00fcssten die Neff Produktschulungen sehen und nur wenig anderes, aber sie h\u00e4tten aufgrund ihres Master-Partner-Status Zugang zu zus\u00e4tzlichen markenbezogenen Inhalten. Diese Anforderung wurde f\u00fcr mehrere Kundentypen und Marken wiederholt. Da die meisten Lernenden die Website auf freiwilliger Basis besuchen, musste die Benutzerf\u00fchrung klar und einfach zu verfolgen sein.   <\/p>\n<p class=\"\">Totara learn wurde als Plattform f\u00fcr:<\/p>\n<ul>\n<li>seine flexible und intuitive Benutzeroberfl\u00e4che<\/li>\n<li>die F\u00e4higkeit, <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/?post_type=resource&#038;p=43521\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zielgruppen<\/a> zu erstellen und sie mit entsprechenden <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/events\/a-beginners-guide-to-totara-dashboards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dashboards<\/a> zu verkn\u00fcpfen<\/li>\n<li>die M\u00f6glichkeit, alle Arten von Produktschulungen nach Zielgruppe und Kategorie zu segmentieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\">Der erste Teil der L\u00f6sung bestand darin, die wichtigsten Zielgruppen zu identifizieren und zu verstehen, welche Kategorien von Schulungen sie sehen sollten. Durch eine Kombination aus versteckten Kategorien und zielgruppenbasierten Berechtigungen konnte die BSH die Benutzererfahrung f\u00fcr etwa 24 verschiedene Zielgruppen anpassen. In Verbindung mit einer Reihe von hochgradig angepassten Dashboards &#8211; die ebenfalls den Zielgruppen zugeordnet sind &#8211; wurde so sichergestellt, dass jede Kategorie von Lernenden genau die Schulungsangebote erh\u00e4lt, die sie ben\u00f6tigt.  <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45628 \" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg 1768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-300x151.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1024x517.jpg 1024w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-768x387.jpg 768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1536x775.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"394\"><\/p>\n<p class=\"\">Eine ganze Reihe von Lernaktivit\u00e4ten wurde eingesetzt, um eine reichhaltige Lernerfahrung zu bieten, die von technischen Informationen, die in Ressourcenbibliotheken organisiert sind, \u00fcber <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/resources\/offline-and-virtual-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">virtuelle und IRL-Veranstaltungen <\/a>bis hin zu E-Learning-Modulen zum Selbststudium reichen. Viele der Kurse und Programme f\u00fchren zur Verleihung von Abzeichen. Und schlie\u00dflich wurde eine Reihe von Benutzer-Tools entwickelt, die neue Mitglieder beim ersten Zugang durch die Website leiten sollen.  <\/p>\n<h2><strong>Ergebnisse<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Seit dem Start hat sich die BSH Academy zu einer beispielhaften &#8220;<a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/resources\/extended-enterprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">erweiterten Unternehmenswebsite<\/a>&#8221; mit \u00fcber 6.000 Benutzerkonten von Wiederverk\u00e4ufern entwickelt, die \u00fcber 1.000+ Kundenorganisationen und 4.000+ Standorte verteilt sind. Mehr als 44.000 Kursanmeldungen und mehr als 500 Ressourceneintr\u00e4ge in der Funktionsbibliothek zeigen, dass die Plattform von einer breiten Masse angenommen wird. <\/p>\n<p class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45618 \" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg 1805w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-300x139.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1024x475.jpg 1024w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-768x357.jpg 768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1536x713.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"362\"><\/p>\n<p class=\"\">Das BSH-Schulungsteam erreicht sein riesiges H\u00e4ndlernetz nun effizienter und effektiver und plant, diese Reichweite in den kommenden Monaten deutlich zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>&#8220;Wir wissen, dass je mehr Produkt- und Markenwissen unsere Kunden haben, desto besser ist das Kauferlebnis f\u00fcr den Endverbraucher. Unsere Herausforderung bestand darin, die Kunden zu erreichen, die nicht in der Lage sind, f\u00fcr ein pers\u00f6nliches Training in unsere Ausstellungsr\u00e4ume zu kommen. W\u00e4hrend der Schlie\u00dfung konnten wir dann einen deutlichen Anstieg der Zahlen in unserem virtuellen Klassenzimmer feststellen, was die Bereitschaft f\u00fcr ein digitales Training weckte.   <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>Es war f\u00fcr uns an der Zeit, uns digital fit f\u00fcr die Zukunft zu machen, und wir beschlossen, in ein neues Schulungsportal zu investieren. Ziel war es, das Engagement und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr unsere Produkte durch einen flexiblen Schulungsansatz f\u00fcr Gro\u00dfbritannien und Irland sowie f\u00fcr alle unsere Vertriebskan\u00e4le zu f\u00f6rdern. Die Partnerschaft mit Cortexa hat uns genau das erm\u00f6glicht. Jetzt ist f\u00fcr jeden etwas dabei, unabh\u00e4ngig von der Art oder Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens oder der Zeit, die unsere Handelspartner f\u00fcr Schulungen aufwenden k\u00f6nnen.&#8221;  <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #017ab7;\">&#8211; <strong>Nicola Griffin, <\/strong>Managerin f\u00fcr Schulung und Entwicklung im Einzelhandel<\/span><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[1036,626,575,1128,559,599],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[38],"org-size":[37],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68597","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68597"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68597"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68597"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68597"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68597"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68597"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}