{"id":68035,"date":"2023-04-04T15:10:19","date_gmt":"2023-04-04T15:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/arriva-startet-ein-lernzentrum-fuer-compliance-um-seine-vielfaeltigen-europaeischen-mitarbeiter-zu-unterstuetzen\/"},"modified":"2026-03-02T14:35:34","modified_gmt":"2026-03-02T14:35:34","slug":"arriva-startet-ein-lernzentrum-fuer-compliance-um-seine-vielfaeltigen-europaeischen-mitarbeiter-zu-unterstuetzen","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/arriva-startet-ein-lernzentrum-fuer-compliance-um-seine-vielfaeltigen-europaeischen-mitarbeiter-zu-unterstuetzen\/","title":{"rendered":"Arriva startet ein Lernzentrum f\u00fcr Compliance, um seine vielf\u00e4ltigen europ\u00e4ischen Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Arriva ist ein f\u00fchrender Anbieter von Personenbef\u00f6rderungsdiensten in ganz Europa, der rund 40.000 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt und etwa 1,2 Milliarden Fahrgastfahrten in 12 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern durchf\u00fchrt. Als Teil der Deutschen Bahn (DB) bietet Arriva nicht nur Busse und Z\u00fcge an, sondern betreibt auch Stra\u00dfenbahnen, Wasserbusse sowie Car- und Bike-Sharing-Systeme.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Rolling towards excellence: Arriva\u2019s compliance training evolution\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Dyz84ojJW7Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Die Herausforderung<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/konformitatsschulung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Compliance<\/a> ist f\u00fcr Arriva extrem wichtig und alle neuen Mitarbeiter, unabh\u00e4ngig von ihrer Funktion, erhalten einen Satz von 4 Compliance-Kursen:<\/p>\n<ol>\n<li>Informationssicherheit<\/li>\n<li>Finanzkriminalit\u00e4t<\/li>\n<li>Standards f\u00fcr gesch\u00e4ftliches Verhalten<\/li>\n<li>Fairer Wettbewerb<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jeder Mitarbeiter muss diese Kurse innerhalb eines 4-w\u00f6chigen Zeitfensters absolvieren, wobei eine Erfolgsquote von mindestens 80% erforderlich ist. Au\u00dferdem gibt es jedes Jahr Auffrischungsschulungen f\u00fcr alle Mitarbeiter.<\/p>\n<p>Arriva hat mehr als 39.000 Mitarbeiter in 12 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern. Da so viele verschiedene Sprachen gesprochen werden, ben\u00f6tigte Arriva eine robuste <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/learning-management-system-lms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Learning-L\u00f6sung<\/a>, um sicherzustellen, dass die Compliance-Anforderungen kosteneffizient erf\u00fcllt und die erforderlichen Schulungen allen Mitarbeitern unabh\u00e4ngig vom geografischen Standort angeboten werden konnten. Diese Schulungen mussten au\u00dferdem von h\u00f6chster Qualit\u00e4t und einheitlich sein und in 14 verschiedenen L\u00e4ndern sowie in Dutzenden von verschiedenen Abteilungen und Funktionen angeboten werden, die jeweils ihre eigenen Kursprogramme zu absolvieren hatten.<\/p>\n<h2><strong>Die L\u00f6sung <\/strong><\/h2>\n<p>Das Unternehmen verf\u00fcgte \u00fcber ein kleines, auf E-Learning spezialisiertes Team, das damit begann, gezielte Projekte zu implementieren, intelligent zu starten und zu skalieren. Dies zeigte die Flexibilit\u00e4t von Totara Learn und wie es das Compliance-Training von Arriva in allen europ\u00e4ischen Niederlassungen neu beleben konnte.<\/p>\n<p>Die Programmfunktion von Totara erm\u00f6glicht es, die Compliance-Schulung zu einem vollst\u00e4ndig automatisierten Prozess im gesamten Unternehmen zu machen, indem <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/automatisiert-durch-publikum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Zuweisung von Kursen auf der Grundlage von Benutzerprofilen automatisiert wird<\/a> (z. B. durch das Versenden von Einladungen an neue Mitarbeiter, sobald diese bei Arriva anfangen, an der obligatorischen Schulung teilzunehmen). Und aufgrund der 4-w\u00f6chigen Frist sendet das System auch automatisch Erinnerungen an die einzelnen Lernenden und ihre Vorgesetzten \u00fcber ihren Compliance-Status.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-45554\" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 923px) 100vw, 923px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise.jpg 923w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise-300x193.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image003-please-resize-or-edit-to-optimise-768x493.jpg 768w\" alt=\"\" width=\"923\" height=\"593\" \/><\/p>\n<p>Da Arriva auf einem europ\u00e4ischen Markt t\u00e4tig ist, hat das Unternehmen auch stark von den mehrsprachigen Funktionen von Totara profitiert, die es erm\u00f6glichen, dieselben Compliance-Inhalte gemeinsam zu nutzen und gleichzeitig den Mitarbeitern in verschiedenen L\u00e4ndern die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre bevorzugte Sprache zu w\u00e4hlen. Die Automatisierung des Compliance-Prozesses und die Einf\u00fchrung von Tests in der jeweiligen Landessprache haben zu enormen Kosteneinsparungen und h\u00f6heren Erfolgsquoten gef\u00fchrt.<\/p>\n<p>Arriva nutzt das System nicht nur f\u00fcr das Hosting des Schulungsmaterials, sondern auch f\u00fcr die Daten, die es ausgibt, indem es eine Integration zwischen Totara und seinem Management-Informationssystem herstellt. Auf diese Weise kann Arriva mit Totara Learn lokalisierte <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/events\/a-beginners-guide-to-totara-dashboards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dashboards<\/a> erstellen, die wichtige Statistiken wie die prozentualen Abschlussquoten f\u00fcr die einzelnen Gesch\u00e4ftsbereiche hervorheben. So k\u00f6nnen die Compliance Champions in den verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen von Arriva und die einzelnen Manager sehen, wie ihre Teams vorankommen, und klar erkennen, welche Mitarbeiter die Schulung abgeschlossen haben, welche sich verz\u00f6gert haben, wer noch nicht angefangen hat usw. Dies hat dazu gef\u00fchrt, dass die Compliance-Raten gestiegen sind, w\u00e4hrend der Zeitaufwand des Managements f\u00fcr die Verwaltung der Schulungen deutlich gesunken ist.<\/p>\n<p>Da die vier Trainingsprogramme obligatorisch sind, ist die M\u00f6glichkeit, \u00fcber die Abschlussaktivit\u00e4ten zu berichten, von entscheidender Bedeutung. Ein unsch\u00e4tzbares Merkmal f\u00fcr die L&amp;D-Abteilung ist die Automatisierung der L\u00f6sung und die M\u00f6glichkeit, auf einfache Weise eine pr\u00fcfbare und zug\u00e4ngliche Aufzeichnung \u00fcber alle von den Mitarbeitern durchgef\u00fchrten Schulungen zu f\u00fchren.<\/p>\n<h2><strong>Ergebnisse <\/strong><\/h2>\n<p>Arriva Learning hat mit einer kleinen und zielgerichteten L\u00f6sung begonnen und hat nun einen gro\u00dfen Einfluss auf das Unternehmen. Als Ergebnis dieser Initiative, Totara Learn f\u00fcr die Compliance-Schulung der Mitarbeiter einzusetzen, verf\u00fcgt Arriva nun \u00fcber eine leistungsstarke neue Lernstrategie, die es den Lernenden erm\u00f6glicht, sich schnell mit den Compliance-Zielen von Arriva vertraut zu machen. Seit das System 2018 in Betrieb genommen wurde, wurden insgesamt 59.409 Abschl\u00fcsse f\u00fcr die 4 Compliance-Module erzielt, die in 14 verschiedene Sprachen \u00fcbersetzt wurden.<\/p>\n<p>Die Totara-L\u00f6sung befindet sich jetzt in der dritten Iteration digitaler Lernmodule und ein viertes Set wird gerade entwickelt. Mit jeder neuen Iteration m\u00f6chte Arriva Learning einen weiteren Schritt nach vorne machen, was neue, ansprechende Inhalte und verbesserte Systemfunktionen angeht. Dabei werden neue Totara-Funktionen genutzt, um den Mitarbeitern kontinuierlich einen zeitgem\u00e4\u00dfen Lernstil zu bieten.<\/p>\n<p>Nicht nur, dass sich die Erf\u00fcllungsquote konzernweit auf 99 % erh\u00f6ht hat, gegen\u00fcber einer angestrebten Erf\u00fcllungsquote von 95 %, sondern es wurden auch betr\u00e4chtliche Mengen an Zeit und Ressourcen freigesetzt, indem der fr\u00fchere arbeitsintensive Compliance-Prozess durch einen Prozess abgel\u00f6st wurde, der weitgehend von selbst l\u00e4uft. Allein durch die Automatisierung der CSV-Aktualisierungen wird mindestens 1 Stunde pro Woche an Verwaltungszeit eingespart. Die Teams von Arriva Learning k\u00f6nnen sich nun auf die Strategie und die langfristige Planung konzentrieren, anstatt sich mit einer Reihe von Verwaltungs- und Supportaufgaben zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-45559\" src=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-1024x576.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-300x169.jpg 300w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise-768x432.jpg 768w, https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image005-please-resize-or-edit-to-optimise.jpg 1494w\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" \/><\/p>\n<p>Die Verwendung des Arriva Learning Systems hat eine weitaus bessere Kontrolle und ein zug\u00e4nglicheres Selbstbedienungsgef\u00fchl f\u00fcr den Prozess erm\u00f6glicht als die alte Methode. Das System ist einfach zu navigieren und aus Sicht der Systemadministratoren leicht zu beheben, wenn Probleme auftreten.<\/p>\n<p>Es liegt in der Natur von Compliance-Schulungen, dass keine Nachrichten oft gute Nachrichten sind. Da die Mitarbeiter von Arriva aufgrund ihrer Aufgaben unter Zeitdruck stehen, zeigt die Tatsache, dass die zehntausenden von Arriva-Mitarbeitern, die ihre Compliance-Schulungen mit dem System absolviert haben, die Schulungen mit minimaler Unterst\u00fctzung und ohne Beanstandungen abschlie\u00dfen, deutlich, dass die Plattform und die Module zug\u00e4nglich und leicht zu navigieren sind &#8211; ein voller Erfolg.<\/p>\n<p>Auch aus Sicht der Endbenutzer ist das Totara-basierte System \u00fcberw\u00e4ltigend positiv. Arriva Learning erh\u00e4lt st\u00e4ndig positives Feedback zum Inhalt und zur Benutzerfreundlichkeit der Kurse, sowohl durch E-Mails von Mitarbeitern als auch durch Bewertungen von Compliance-Managern und leitenden Angestellten.<\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><em>&#8220;In erster Linie ist Arriva Learning immer mit SCORMS kompatibel, das von Dritten entwickelt wurde. Es gibt keine Probleme mit der Funktionalit\u00e4t und das gibt uns Vertrauen bei der Beschaffung\/Erstellung moderner, ansprechender Kurse. <\/em><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><em>Dank der mehrsprachigen Funktion kann eine Lernseite mit allen Sprachen erstellt werden, was eine gro\u00dfe Zeitersparnis bedeutet. Auch bei der Einrichtung eines Programms f\u00fcr Lernende kann dieses so eingestellt werden, dass es direkt mit dem Benutzer in dessen Muttersprache kommuniziert. Diese Funktion eignet sich perfekt f\u00fcr Erinnerungen\/Benachrichtigungen zur Einhaltung von Vorschriften, da sie auch innerhalb einer bestimmten Reihe von benutzerdefinierten Parametern arbeiten kann, z.B. 1 Woche nach der Einschreibung in einen Kurs \/ Alarmmanager usw. <\/em><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><em>Die Zielgruppenfunktion erm\u00f6glicht es auch, bestimmte Gruppen von Mitarbeitern zu bestimmten Lernpaketen zusammenzufassen, so dass ma\u00dfgeschneidertes, personalisiertes Auffrischungsmaterial bereitgestellt werden kann, das f\u00fcr den jeweiligen Mitarbeiter relevant ist. Das gibt uns ein gr\u00f6\u00dferes Ma\u00df an Kontrolle und ein professionelleres und zeitgem\u00e4\u00dferes Gef\u00fchl beim Lernen, da die verschiedenen Kollegen nicht nur einen allgemeinen Kurs erhalten.&#8221; <\/em><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\">&#8211; <strong>Samy Menad, <\/strong>Koordinator f\u00fcr die Einhaltung der Vorschriften der Gruppe<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n\n\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"p1\"><b><i>Partner-Update:<\/i><\/b><i> Zum Zeitpunkt der Projektumsetzung arbeitete Arriva mit Hubken als Totara-Partner zusammen. Inzwischen wird Arriva von Think Learning betreut.<\/i><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[574,626,641,576,557],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[284],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68035","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68035"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68035"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68035"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68035"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68035"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68035"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}