{"id":67852,"date":"2023-04-04T15:56:07","date_gmt":"2023-04-04T15:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/die-crelan-gruppe-verbessert-mit-totara-learn-ihre-lernplattform-um-schulungen-und-compliance-zu-verbessern\/"},"modified":"2025-06-10T15:26:51","modified_gmt":"2025-06-10T15:26:51","slug":"die-crelan-gruppe-verbessert-mit-totara-learn-ihre-lernplattform-um-schulungen-und-compliance-zu-verbessern","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/die-crelan-gruppe-verbessert-mit-totara-learn-ihre-lernplattform-um-schulungen-und-compliance-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"Die Crelan-Gruppe verbessert mit Totara Learn ihre Lernplattform, um Schulungen und Compliance zu verbessern"},"content":{"rendered":"\n
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Die Crelan-Gruppe<\/strong> ist eine genossenschaftlich organisierte Finanzgruppe und belegt den f\u00fcnften Platz in der Rangliste der belgischen Privatkundenbanken.<\/p>\n

Am 10. Juni 2024 schloss Crelan die vollst\u00e4ndige Integration der AXA Bank ab und migrierte erfolgreich 840.000 Kunden und 330 Filialen. Dieser Meilenstein bot die Gelegenheit, das Design der Schulungsplattform zu modernisieren und das Benutzererlebnis zu verbessern, indem eine aktualisierte Version mit einer frischen, benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che eingef\u00fchrt wurde, die auf die vereinheitlichten Agenten zugeschnitten ist. <\/p>\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Die AXA Bank Belgien wurde Ende 2021 Teil der Crelan Gruppe. F\u00fcr den Bereich Lernen und Entwicklung bedeutete dies nicht nur eine Verdoppelung der Anzahl der zu schulenden Mitarbeiter der Agentur, sondern auch die Einf\u00fchrung neuer Tools und neuer Lernmaterialien. Beide Einrichtungen arbeiteten mit unterschiedlichen Lernmanagementsystemen. Folglich musste die derzeitige Art der Lernverwaltung neu bewertet werden, um einen neuen Prozess zu etablieren, der effizient und effektiv ist und das Beste aus beiden Einheiten herausholt. <\/p>\n

Da die Crelan Gruppe Teil des stark regulierten Bankensektors ist, unterliegen ihre Vertreter den Vorschriften der Financial Services and Markets Authority (FSMA). Diese autonome \u00f6ffentliche Einrichtung – die sich auf die Wahrung der Integrit\u00e4t der Finanzm\u00e4rkte und die Behandlung von Finanzkunden konzentriert – schreibt den in diesem Sektor t\u00e4tigen Fachleuten eine Reihe von Weiterbildungsanforderungen vor, wie z.B. die Anzahl der Lernstunden, die sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums absolvieren m\u00fcssen. Daher war es f\u00fcr die Crelan Group wichtig, \u00fcber ein digitales Tool zu verf\u00fcgen, mit dem sie nicht nur die Schulungen ihrer Mitarbeiter verwalten und organisieren, sondern auch die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter und die damit verbundenen FSMA-Punkte verfolgen konnte, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Dies f\u00fchrte sie zu Totara. <\/p>\n

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Im Jahr 2024, als die Marke AXA sich vollst\u00e4ndig zur\u00fcckzog, verlagerte sich der Schwerpunkt auf die Unterst\u00fctzung der endg\u00fcltigen Umwandlung von Agenten, die von einer Bank zur anderen wechseln und vollst\u00e4ndig in Crelan integriert werden. Dieser \u00dcbergang wurde durch ein spezielles 4-monatiges Lernprogramm f\u00fcr Agenten unterst\u00fctzt, um sie mit den operativen Standards von Crelan, neuen Prozessen und dem Wissenstransfer \u00fcber Produkte vertraut zu machen. <\/p>\n

Dieser letzte Migrationsimpuls bot auch die Gelegenheit, die erneuerte Markenidentit\u00e4t von Crelan einzuf\u00fchren, die Benutzeroberfl\u00e4che zu modernisieren und das Gesamterlebnis der Plattform zu verbessern. Das bestehende System, das auf einem alten Design basierte, profitierte von einer \u00dcberarbeitung und stellte gleichzeitig sicher, dass die FSMA-Konformit\u00e4t weiterhin verfolgt werden konnte. <\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Nach der Fusion mit der AXA Bank \u00fcbernahm Crelan Totara als Standard-Lernmanagementsystem. AXA hatte erfolgreich mit Totara Learn<\/a><\/strong> seit \u00fcber einem Jahrzehnt erfolgreich eingesetzt, unterst\u00fctzt von Deloitte<\/a><\/strong>unterst\u00fctzt, und seine bew\u00e4hrten Funktionen machten es zur idealen Wahl f\u00fcr die neu vereinigte Gruppe. <\/p>\n

Zun\u00e4chst<\/strong> sollte die endg\u00fcltige Migration einen reibungslosen \u00dcbergang<\/strong> f\u00fcr die AXA-Vertreter gew\u00e4hrleisten, wobei im Migrationsprogramm eine klare Struktur<\/strong> f\u00fcr die Schulungen vorgeschlagen wurde. Ein wichtiger Meilenstein daf\u00fcr war die Entwicklung eines ma\u00dfgeschneiderten Plugins durch Deloitte<\/strong>, das es der Zielgruppe, die von der AXA Bank zu Crelan wechselt, erm\u00f6glicht, ihre Schulungen nach einer neuen, kurzfristigen Buchungslogik<\/strong> zu buchen. Diese Logik erm\u00f6glichte es den Agenten, Termine f\u00fcr jede ihrer obligatorischen oder optionalen Schulungssitzungen aus einer Liste mit mehreren Standorten, Sprachen und Regionen auszuw\u00e4hlen. Der lineare Datumsauswahlmechanismus stellte sicher, dass die Schulungssitzungen in einer vorgeschriebenen Reihenfolge durchgef\u00fchrt wurden und so lange gesperrt blieben, bis die vorherige Schulung abgeschlossen war und somit der Zugang zu den Kursinhalten gew\u00e4hrt wurde. Mit dieser neuen Funktionalit\u00e4t konnten Agenten Schulungssitzungen buchen, bei denen die nachfolgenden Termine vom Abschluss einer vorherigen Sitzung abhingen, w\u00e4hrend die Plattform gleichzeitig den bestehenden Buchungsprozess f\u00fcr andere Schulungsprogramme beibehielt. <\/p>\n

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Zweitens<\/strong> wurde die Plattform w\u00e4hrend der Migration von 2024 einem umfassenden Upgrade unterzogen, um sie an die Bed\u00fcrfnisse der erweiterten Organisation von Crelan anzupassen, einschlie\u00dflich einer vollst\u00e4ndigen Neugestaltung, um eine modernere und benutzerfreundlichere Oberfl\u00e4che zu schaffen<\/strong>.<\/p>\n

Die aktualisierte Plattform bietet eine nahtlose Erfahrung sowohl f\u00fcr interne Mitarbeiter als auch f\u00fcr externe Agenten. Das neue Branding von Crelan sorgt f\u00fcr eine visuell ansprechende und benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che. Das Redesign bietet mehr Bilder, aktualisierte Schaltfl\u00e4chen und verbesserte Kursseiten mit besser strukturierten Aktivit\u00e4ten. Au\u00dferdem tragen eine verbesserte Texthierarchie, verfeinerte Farbschemata und andere Designelemente zu einer klareren und intuitiveren Benutzererfahrung bei. Durch die Modernisierung des Layouts, die Verbesserung der Funktionalit\u00e4t und die Priorisierung der Benutzerfreundlichkeit spiegelt die Totara-Plattform auf ansprechende Weise Crelans Engagement f\u00fcr die berufliche Entwicklung und die Einhaltung von Vorschriften wider und optimiert gleichzeitig die Verwaltungsprozesse. <\/p>\n

Drittens<\/strong>: Um die Benutzerfreundlichkeit zu maximieren, enth\u00e4lt<\/strong> der Katalog auch umfangreiche Filteroptionen<\/strong>. Wenn Benutzer den Katalog \u00f6ffnen, gelangen sie auf eine Landing Page, die ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen Themen bietet, die im Katalog enthalten sind, sowie die M\u00f6glichkeit, ihre Ergebnisse nach diesen Themen vorzufiltern. Sie k\u00f6nnen ihre Suche nach Lernformat, Sprache, Standort und mehr weiter verfeinern. Vor allem aber k\u00f6nnen sie alle FSMA-Informationen f\u00fcr jeden Kurs in den Kurskacheln einsehen und nach FSMA-Punkten filtern, was die Einhaltung der Vorschriften erleichtert, da sie leicht erkennen k\u00f6nnen, welche Kurse zu ihrem Fachgebiet geh\u00f6ren und wie viele Stunden sie akkreditiert werden. <\/p>\n

Nicht zuletzt<\/strong> bleibt die Einhaltung der<\/strong> FSMA ein zentraler Punkt<\/strong>, mit Funktionen wie automatischer Zertifizierung und erweiterten Filteroptionen f\u00fcr Benutzer, um FSMA-Punkte, Schulungsformate, Dauer und Standorte auf einen Blick zu sehen. Zertifikate f\u00fcr akkreditierte Kurse werden automatisch generiert und auf das Unternehmen des Nutzers zugeschnitten, w\u00e4hrend eine personalisierte Seite \u201eMeine FSMA-Punkte\u201c es den Nutzern erm\u00f6glicht, ihre absolvierten Schulungen zu verfolgen und externe Zertifikate mit erreichten FSMA-Punkten hochzuladen. <\/p>\n

Auf Unternehmensebene werden alle Lern- und Compliance-Daten durch umfangreiche Berichte verfolgt und visualisiert<\/strong>. W\u00e4hrend der gesamten Migration verlie\u00dfen sich die Administratoren von Crelan auch auf den Report Builder von Totara, um die Einhaltung der Vorschriften zu \u00fcberwachen und den Schulungsfortschritt zu verfolgen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig ihre t\u00e4glichen Business-As-Usual-Berichte \u00fcber Power BI beibehielten. <\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h3>\n

Die aktualisierte Totara-Plattform ist zu einem Eckpfeiler der Schulungs- und Compliance-Strategie der Crelan Group geworden. Nach der Migration im Juni 2024 hatte die Plattform einen erheblichen Einfluss. Sie erm\u00f6glichte die nahtlose Umstellung von Tausenden von Agenten innerhalb von nur vier Monaten vor der Abschaffung der AXA Bank und stellte gleichzeitig sicher, dass die Schulungen ohne Unterbrechung fortgesetzt werden konnten. <\/p>\n

Eine wichtige Errungenschaft<\/strong> der Migration war die Entwicklung eines ma\u00dfgeschneiderten Plugins zur Unterst\u00fctzung der letzten Phase der Umstellung, das es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, jede Schulungssitzung in ihrem Programm effizient zu buchen und zu verfolgen<\/strong>. Gleichzeitig behielt die Plattform ihre Kernfunktionen bei – wie<\/strong>den Kurskatalog mit erweiterter Filterung und die FSMA-Verfolgung – und gew\u00e4hrleistete so<\/strong>Kontinuit\u00e4t bei gleichzeitiger Einf\u00fchrung einer verbesserten Benutzererfahrung mit einem aktualisierten Design. Sowohl Crelan als auch die ehemaligen AXA-Agenten sch\u00e4tzten die intuitive neue Oberfl\u00e4che der Plattform, die ein modernisiertes Design mit der Vertrautheit ihres vertrauten LMS kombinierte, bei dem die wichtigsten Funktionen unver\u00e4ndert blieben. <\/p>\n

Im Laufe der Jahre<\/strong> verzeichnete die Plattform insgesamt 75.360 Kursabschl\u00fcsse<\/strong>, wobei mehr als 45.150 Zertifikate ausgestellt<\/strong> und \u00fcber 12.000 FSMA-Punkte erworben wurden<\/strong>, was die Effektivit\u00e4t der Plattform bei der Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften und der kontinuierlichen Weiterbildung unterstreicht. Dar\u00fcber hinaus haben allein im Jahr 2024 mehr als 3.000 einzelne Nutzer auf die Plattform zugegriffen, an 1.200 Pr\u00e4senz- und Online-Sitzungen teilgenommen und von mehr als 300 neu erstellten Kursen profitiert. <\/p>\n

Die Anpassungsf\u00e4higkeit von Totara<\/strong> half bei der<\/strong> \u00dcberwindung typischer organisatorischer Migrationsherausforderungen und bot eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung f\u00fcr die Gesch\u00e4ftslogik<\/strong>. Trotz der zahlreichen \u00c4nderungen, die die Agenten in diesen wenigen Monaten erlebten, erhielt die erneuerte Plattform ein positives Feedback von den Endbenutzern und wies unmittelbar nach dem endg\u00fcltigen Migrationsdatum starke Engagement-Metriken auf. <\/p>\n

Beeindruckt von den vielen M\u00f6glichkeiten, die Deloitte und Totara bieten, ist die Crelan Group begierig darauf, weitere Funktionalit\u00e4ten<\/strong> wie automatische Feedback-Formulare, Lernpl\u00e4ne, Anwesenheits-QR-Codes, personalisierte Dashboards und Programme<\/strong> zu erkunden<\/strong> .<\/strong> Mit der kontinuierlichen Unterst\u00fctzung von Deloitte ist Crelan zuversichtlich, die Totara-Plattform so zu optimieren, dass sie den sich entwickelnden Lern- und Compliance-Anforderungen des Unternehmens gerecht wird. Einmal mehr hat Totara seine Anpassungsf\u00e4higkeit unter Beweis gestellt, indem es sowohl kurzfristige Schulungsanforderungen als auch laufende Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten nahtlos abdeckt. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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Die Zusammenarbeit mit Deloitte hat \u00fcber die Jahre hinweg immer sehr gut funktioniert. Und das ist auch weiterhin der Fall. Wir sch\u00e4tzen ihren l\u00f6sungsorientierten Ansatz sehr. \n<\/blockquote>\n
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\n Tony de Rouck,<\/strong>\n
\n Leiter der Lern- und Entwicklungsagenturen, Crelan Group <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

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