{"id":66200,"date":"2024-11-05T16:35:04","date_gmt":"2024-11-05T16:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/customer-stories\/tbk-contigo-die-neue-plattform-die-die-ausbildung-bei-transbank-standardisiert\/"},"modified":"2025-03-21T09:45:45","modified_gmt":"2025-03-21T09:45:45","slug":"tbk-contigo-die-neue-plattform-die-die-ausbildung-bei-transbank-standardisiert","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/tbk-contigo-die-neue-plattform-die-die-ausbildung-bei-transbank-standardisiert\/","title":{"rendered":"TBK Contigo: Die neue Plattform, die die Ausbildung bei Transbank standardisiert"},"content":{"rendered":"\n
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Transbank<\/strong> ist das wichtigste Unternehmen f\u00fcr Zahlungsverkehrsmedien in Chile und ein Pionier, der den Standard f\u00fcr die Branche gesetzt hat. Ihr Ziel ist es, Menschen und Unternehmen durch flexible und innovative L\u00f6sungen miteinander zu verbinden und so zur Entwicklung und Weiterentwicklung des Landes und der Gesellschaft beizutragen.
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Als f\u00fchrendes Unternehmen hat das Unternehmen einen Weg der Innovation und der Implementierung modernster Produkte und Dienstleistungen eingeschlagen, mit L\u00f6sungen f\u00fcr den pers\u00f6nlichen und den nicht pers\u00f6nlichen Zahlungsverkehr, die sich an die Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen und Privatpersonen anpassen und sich durch hohe Sicherheits- und Verf\u00fcgbarkeitsstandards auszeichnen.
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Auf diese Weise bietet Transbank mit rund 700 Mitarbeitern innovative L\u00f6sungen, die sich an die Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen und Privatpersonen anpassen, f\u00fcr mehr als 200.000 kleine, mittlere und gro\u00dfe Unternehmer an, die durchschnittlich 8 Millionen Transaktionen pro Tag durchf\u00fchren und einen erheblichen Einfluss auf ihre jeweiligen Vertriebskan\u00e4le haben.<\/span><\/p>\n

Die Herausforderung<\/strong><\/h3>\n

Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bestand darin, das Engagement der externen Mitarbeiter zu f\u00f6rdern und eine zeitnahe \u00dcbermittlung von Informationen, die Standardisierung von Wissen und kulturelle Werte zu erreichen, die sich in einem ausgezeichneten Kundenservice und in der Vorliebe f\u00fcr Transbank widerspiegeln w\u00fcrden. F\u00fcr den Kunden war es wichtig, einen gemeinsamen Raum f\u00fcr seine externen Mitarbeiter (1.000 Benutzer) zu schaffen, damit sie sich als Teil des Unternehmens f\u00fchlen und die Bedeutung ihrer Rolle in der Wertsch\u00f6pfungskette von Transbank verstehen. <\/span><\/p>\n

Zu den Kundenbed\u00fcrfnissen geh\u00f6rten: Zentralisierung von Serviceprotokollen, Verringerung der manuellen Informationsweitergabe, Standardisierung von Schulungspl\u00e4nen, Verbindung externer Mitarbeiter mit Transbank und Einrichtung eines formellen, einzigen Kommunikationskanals, der \u00fcber verschiedene Ger\u00e4te (Smartphones, Tablets, Laptops usw.) sichtbar ist. Dar\u00fcber hinaus sollte der Kanal die mit dem Erwerb von Wissen verbundenen Logistik-, Personal- und Reisekosten reduzieren.
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Ebenso war es wichtig, Daten \u00fcber die Leistung des Outsourcers zu erhalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den NPS und die Zufriedenheit mit den Prozessen\/Kan\u00e4len zu erh\u00f6hen, die Effizienz zu steigern, die Anzahl der Besuche\/Anrufe vor Ort zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und Kunden in verschiedenen M\u00e4rkten zu gewinnen.<\/span><\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Der Bedarf des Kunden f\u00fchrte zur Entwicklung und Implementierung der Totara-Plattform<\/a><\/strong>die Lerninhalte, Informationsmodule und Kommunikationskan\u00e4le integriert, um das Wissen zwischen den verschiedenen Outsourcern zu standardisieren. Das Ergebnis war ein unverwechselbarer Transbank-Service, der von den Kunden als nah, konsistent und l\u00f6sungsorientiert wahrgenommen wurde.
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Um die gesetzten Ziele zu erreichen, insbesondere die Einbindung der Benutzer von Transbank, wurden Workshops wie Anforderungserfassung, Inception, Discovery, Fokusgruppe, Bedarfspriorisierung und Konsolidierung durchgef\u00fchrt. Das Ergebnis war die grafische Anpassung der Plattform und die Definition von 3 MVP’s (Minimum Viable Products) in der ersten Phase: Kommunikation, Schulung und Daten. Die Totara Erlebnisplattform<\/a> <\/strong>erf\u00fcllte alle diese Anforderungen mit ihren Funktionen Learn<\/a>, Engage<\/a> und <\/strong>Durchf\u00fchren<\/a> <\/strong>Funktionalit\u00e4ten. <\/p>\n

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\nAusgangspunkt war die grafische Anpassung der Plattform, um sie an die Marke des Kunden anzupassen und sie f\u00fcr die Nutzer benutzerfreundlich und ansprechend zu gestalten.
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Die Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordert es, Feedback, relevante Vorschl\u00e4ge und die Einrichtung von Foren zu erhalten, sowie t\u00e4gliche Daten und Informationen in Pop-ups zu haben. Es gibt Funktionen, die das Engage-Modul<\/strong> bei der Erstellung und Verwaltung erleichtert und die Zusammenarbeit und den Aufbau einer Gemeinschaft f\u00f6rdert.
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Mit dem Lernmodul<\/strong> waren wir in der Lage, einen Lernplan zu erstellen, der Zertifizierungen, Leistungsbewertungen und ein Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t enthielt, das die verschiedenen Anforderungen und Herausforderungen des Kunden vorwegnahm, wie z. B. unterschiedliche Zielgruppen, verschiedene Lernpl\u00e4ne und die Entwicklung von Kompetenzen, um nur einige zu nennen.
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Mit dem Modul Perform<\/strong> konnten wir die Verbesserung der F\u00e4higkeiten unserer Teams projizieren, um die Zufriedenheit unserer Endkunden zu erh\u00f6hen. Dies wird dadurch erreicht, dass wir den Fortschritt verfolgen, L\u00fccken messen, KPIs anpassen und die Ergebnisse f\u00fcr den kontinuierlichen Verbesserungsprozess auswerten k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n

Das Ergebnis<\/h3>\n

Durch die Nutzung der von Totara bereitgestellten Tools konnten wir eine robuste Plattform entwickeln, die die Schaffung eines unverwechselbaren Service- und Aufmerksamkeitssiegels f\u00fcr die Mitarbeiter und die ausgelagerten Unternehmen der Transbank erm\u00f6glicht hat. Als Ergebnis k\u00f6nnen die folgenden Erfolge hervorgehoben werden: <\/p>\n