{"id":32371,"date":"2022-11-24T21:29:34","date_gmt":"2022-11-24T21:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/amazon-alexa-academy-2\/"},"modified":"2025-03-28T09:55:21","modified_gmt":"2025-03-28T09:55:21","slug":"amazon-alexa-academy","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/amazon-alexa-academy\/","title":{"rendered":"Amazon startet die Alexa Academy zur Ausbildung von bis zu 300.000\u00a0Einzelhandelsmitarbeitern"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p>Einf\u00fchrung der Alexa Academy, eines Lernmanagementsystems, das wichtige Produktinformationen f\u00fcr das globale H\u00e4ndlernetzwerk von Amazon bereitstellt.<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/smartmockups_khw2rfpg.png\" \/>Amazon verf\u00fcgt \u00fcber die gr\u00f6\u00dfte Online-Plattform der Welt, auf der seine eigenen Produkte, aber auch eine Vielzahl von Echo-, Alexa-, Fire- und Kindle-Produkten \u00fcber ein globales Netzwerk von Einzelh\u00e4ndlern verkauft werden.W\u00e4hrend viele der Wiederverk\u00e4ufer selbst gro\u00dfe Gesch\u00e4fte betreiben, h\u00e4ngt der Verkauf oft von einzelnen Mitarbeitern ab, die im Verkaufsraum mit den Kunden interagieren. Amazon wollte in der Lage sein, diesen Mitarbeitern die Informationen an die Hand zu geben, die sie ben\u00f6tigen, um Amazon-Produkte anstelle von Produkten der Konkurrenz zu empfehlen.Es existierte zwar eine Plattform, die jedoch wenig genutzt wurde, kaum Produktinformationen enthielt und ihren Zweck nicht erf\u00fcllte. Totara Partner Synergy Learning\u00a0hat gemeinsam mit Iris Worldwide die Alexa Academy entwickelt. Dabei handelt es sich um eine Lernplattform, die:<\/p>\n<ul>\n<li>ein Netzwerk von Mitgliedern aufbaut, die Amazon-Produkte im Gesch\u00e4ft empfehlen.<\/li>\n<li>die Kommunikation mit den Mitgliedern aufrechterh\u00e4lt.<\/li>\n<li>eine Lernerfahrung bereitstellt, die auf die Marke Amazon abgestimmt ist.<\/li>\n<li>Gamifizierung nutzt, um den Abschluss von Kursen zu belohnen.<\/li>\n<li>aktuelle, leicht zug\u00e4ngliche Lerninhalte in H\u00e4ppchengr\u00f6\u00dfe bereitstellt.<\/li>\n<li>den Mitgliedern die M\u00f6glichkeit gibt, w\u00e4hrend der Arbeit oder unterwegs auf ihrem Handy zu lernen.<\/li>\n<li>mit mehrsprachiger Unterst\u00fctzung f\u00fcr bis zu 300.000\u00a0Nutzer skalierbar ist.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Belohnungen und Reaktionsf\u00e4higkeit<\/h3>\n<p>Nach einer ersten Erkundungsrunde mit Amazon entwickelte Synergy Learning einen Plan f\u00fcr eine neue\u00a0Totara Learn\u00a0Plattform und eine schrittweise Freigabe von Lerninhalten, Funktionen und L\u00e4ndern.Es musste eine Balance zwischen einer m\u00f6glichst einfachen Anmeldung f\u00fcr die Einzelhandelsmitarbeiter und der Bereitstellung ausreichender Informationen f\u00fcr Amazon zur Nachverfolgung des Kapitalertrags der Plattform gefunden werden.Synergy Learning entwarf eine Zielseite, die \u00fcberzeugende Handlungsaufforderungen zur Anmeldung auf der Plattform enth\u00e4lt und die deutlich macht, warum eine Anmeldung eine gute Idee ist. Ein einfacher Registrierungsprozess sorgt f\u00fcr eine gute Nutzererfahrung und erfasst gleichzeitig gen\u00fcgend Informationen, damit Amazon das Konto mit einem bestimmten Einzelh\u00e4ndler und sogar bestimmten Gesch\u00e4ften innerhalb einer Einzelhandelsgruppe verkn\u00fcpfen kann.Bei der Anmeldung wird jedes Mitglied mit einem pers\u00f6nlichen Dashboard begr\u00fc\u00dft, das Zugriff auf die Kurse bietet. Diese werden in der Reihenfolge der Priorit\u00e4t angezeigt und folgen einer logischen Sequenz. Es gibt die Option, dort fortzufahren, wo man bei einem vorherigen Kurs aufgeh\u00f6rt hat, oder einen anderen Kurs zu w\u00e4hlen. Jeder Nutzer sieht eine Anzeige seines Gesamtfortschritts innerhalb der Schulungen, eine Momentaufnahme seiner bisherigen Kurserfolge und sogar das Branding seines Arbeitgebers.Synergy Learning\u00a0gruppierte die Kurse in Produktfamilien. Dies erleichtert den Mitgliedern das Auffinden eines bestimmten Kurses und verhindert, dass sie von einer gro\u00dfen Anzahl von zu absolvierenden Kursen \u00fcberw\u00e4ltigt werden. Stattdessen w\u00e4hlen sie zun\u00e4chst eine Produktfamilie, wie z.\u00a0B. Echo, wodurch nachfolgend die gesamte Kurspalette f\u00fcr Echo-Produkte anzeigt wird.Die Belohnung von Nutzern f\u00fcr die Aneignung von Wissen \u00fcber Amazon-Produkte ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg der Website. Sie\u00a0beinhaltet die M\u00f6glichkeit, den Nutzern Badges als Zertifizierung f\u00fcr den Abschluss bestimmter Kurse zu vergeben. Zum Beispiel kann ein Nutzer Kundenexperte f\u00fcr Fire TV werden und so neue Bereiche der Website entsperren und an einem Wettbewerb teilnehmen. In einer zuk\u00fcnftigen Version der Website wird es einen Belohnungspunkte-Builder und einen Shop geben, in dem Nutzer ihre durch Lernen erworbenen Punkte gegen Produkte und andere Belohnungen eintauschen k\u00f6nnen.<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/smartmockups_khw2s1fy.png\" \/>Alle verf\u00fcgbaren Zertifizierungen werden in der Alexa Academy\u00a0an der Badge-Wand angezeigt. Dort sehen die Nutzer die Badges, die sie noch erwerben k\u00f6nnen. Dies f\u00f6rdert das Engagement und die R\u00fcckkehr zur Website, um die Zertifizierungen und\u00a0die Belohnungen daf\u00fcr zu erhalten.Angesichts all dieser ansprechenden Inhalte ist es wichtig, dass die Mitglieder zu jedem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt leicht auf die Alexa Academy zugreifen k\u00f6nnen. Die Website selbst und alle Inhalte sind reaktionsf\u00e4hig, so dass sie schnell von einem Telefon im Gesch\u00e4ft oder im Personalraum aufgerufen werden k\u00f6nnen. Sie funktioniert aber genauso gut auf einem Tablet, w\u00e4hrend man entspannt auf dem Sofa liegt, oder am Desktop-Computer im B\u00fcro.<\/p>\n<h3>Tracking der Auswirkungen der Online-Lerninhalte auf den Umsatz<\/h3>\n<p>Die Alexa Academy wurde in f\u00fcnf Schl\u00fcsselm\u00e4rkten als Pilotprogramm eingef\u00fchrt. In der n\u00e4chsten Phase ist eine Expansion in weitere M\u00e4rkte und Sprachen geplant. Zuk\u00fcnftige Versionen der Website werden auch neue Funktionen und Inhalte enthalten.Synergy Learning\u00a0hat die Website so gestaltet, dass Amazon gro\u00dfe Bereiche davon ohne Unterst\u00fctzung verwalten kann und bei der Vornahme der zahlreichen \u00c4nderungen nicht auf seinen Totara-Partner\u00a0angewiesen ist. Zum \u00dcbergabeprozess geh\u00f6rte auch eine Schulung im neuen System, um sicherzustellen, dass das Amazon-Team wei\u00df, wie alles funktioniert und die Academy im Alltag reibungslos betreiben kann.Im Vergleich zur vorherigen Website werden\u00a0signifikante Steigerungen des Engagements erwartet.\u00a0Noch interessanter ist jedoch, dass man dann sehen kann, wie sich dieses Engagement im Umsatz niederschl\u00e4gt. Die im Registrierungsprozess erfassten Informationen erm\u00f6glichen es Amazon, die Auswirkungen des Lernens auf den Umsatz zu sehen und zu bestimmen, wie ein verst\u00e4rktes Engagement mit der Alexa Academy den Umsatz einzelner Nutzer, bestimmter Stores und ganzer Einzelhandelsgruppen steigert.<\/p>\n<blockquote><p>\u201e<a href=\"https:\/\/www.askalexa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ask Alexa<\/a> ist eine Lernplattform [&#8230;], die dabei hilft, mehr \u00fcber Amazon-Ger\u00e4te zu erfahren, damit das Einzelhandelspersonal seine\u00a0Kunden sicher beraten\u00a0kann. Erfahren Sie mehr \u00fcber unsere Produkte, testen Sie Ihr Wissen in einem Quiz oder spielen Sie h\u00e4ufige Kundenszenarien durch. Je mehr Sie wissen, desto besser verkaufen Sie.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[282],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32371","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32371","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32371"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32371"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32371"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32371"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32371"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32371"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32371"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32371"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}