{"id":32367,"date":"2022-11-24T21:29:25","date_gmt":"2022-11-24T21:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/glovo\/"},"modified":"2024-08-07T20:28:32","modified_gmt":"2024-08-07T20:28:32","slug":"glovo","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/glovo\/","title":{"rendered":"Glovo bietet gezielte Schulungen f\u00fcr eine wachsende globale Belegschaft"},"content":{"rendered":"\n
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Glovo ist ein On-Demand-Kurierdienstleister, der in Spanien gegr\u00fcndet wurde und heute in ganz Europa, Lateinamerika und Afrika t\u00e4tig ist. Seine Kuriere k\u00f6nnen eine Reihe von Artikeln wie Pharmazeutika, Lebensmittel oder Getr\u00e4nke (auch Artikel, die zu Hause vergessen wurden) \u00fcber die App des Anbieters abholen und liefern. Die Lebensmittellieferung ist der beliebteste Service. Die einzigartige App verf\u00fcgt jedoch \u00fcber eine \u201eBeliebiger Artikel\u201c-Schaltfl\u00e4che, mit der man, wie der Name schon sagt, \u201ejeden beliebigen Artikel, den man ben\u00f6tigt\u201c anfordern kann.<\/p>\n

Die Herausforderung: Schulung der globalen Belegschaft eines wachsenden Unternehmens<\/h3>\n

Glovo ist in \u00fcber 20\u00a0L\u00e4ndern aktiv und hat mehr als 5000\u00a0Kundendienstmitarbeiter, die auf \u00fcber 15 verschiedene Callcenter verteilt sind. Diese Mitarbeiter spielen eine entscheidende betriebliche Rolle, da sie wichtige Interessenvertreter unterst\u00fctzen, wie z.\u00a0B.:<\/p>\n

    \n
  • Kunden, die Artikel anforder<\/li>\n
  • Kuriere, die Artikel liefer<\/li>\n
  • und Restaurant-\/Gesch\u00e4ftspartner<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Angesichts der steigenden Nachfrage nach seinem App-vermittelten Kurierdienst fungiert eine erweiterte Belegschaft als R\u00fcckgrat bei der Unterst\u00fctzung der Interessenvertreter. Daher musste Glovo sicherstellen, dass seine Mitarbeiter eine aktuelle und f\u00fcr das Land, die Region oder die spezifische Support-Rolle relevante Schulung erhalten.<\/p>\n

    Leider beschr\u00e4nkte sein bisheriges Lernmanagementsystem (LMS) LearnUpon die F\u00e4higkeit von Glovo, Schulungen zu verwalten und durchzuf\u00fchren, die den Bed\u00fcrfnissen des wachsenden Unternehmens entsprechen. Die beiden gr\u00f6\u00dften Engp\u00e4sse waren:Meldung von Diskrepanzen. Die Plattform, die mit dem LMS von LearnUpon erstellt wurde, konnte Details wie die Anzahl der Mitarbeiter, die Tests abgeschlossen oder wichtige Dokumente angesehen hatten, in den Berichten nicht genau erfassen.<\/p>\n

    Mangelnde Kontrolle \u00fcber die Zielgruppen. Glovo konnte die Schulungen nicht auf bestimmte demografische Gruppen seiner gemischten Belegschaft abstimmen. Beispielsweise f\u00fchrte ein obligatorischer Sicherheitskurs f\u00fcr die Kuriere zu einer automatischen Anmeldung aller Support- und internen Mitarbeiter, was Unruhe und Verwirrung verursachte.<\/p>\n

    \u201eLearnUpon ist eine gro\u00dfartige Plattform f\u00fcr ein Start-up, aber nach etwa einem Jahr muss man zu einem leistungsf\u00e4higen LMS wie Totara Learn \u00fcbergehen.\u201c – Miquel Gomez, Globaler Schulungsmanager von Glovo<\/p><\/blockquote>\n

    Die L\u00f6sung:\u00a0Eine skalierbare Lernplattform<\/h3>\n

    Um weiter zu wachsen, musste Glovo relevante Schulungen f\u00fcr die richtigen Zielgruppen bereitstellen.<\/p>\n

    \u201eWir expandierten und mussten unsere Plattform skalieren.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

    In Zusammenarbeit mit Totara Partner Actua Solutions pr\u00fcfte Glovo eine Reihe von Lernmanagementsystemen und entschied sich f\u00fcr Totara Learn, um eine markenspezifische, unabh\u00e4ngige Lernplattform namens eVolve aufzubauen.<\/p>\n

    Mit den Zielgruppenmanagement- und Hierarchiefunktionen von Totara Learn konnte Glovo nun technische und soziale Kompetenzschulungen mit personalisierten Bildern, Beschreibungen, Kursterminen und mehr erstellen und liefern\u00a0\u2013 alles zugeschnitten auf Service-Mitarbeiter in verschiedenen Regionen der Welt.Jeder Kurs begann mit einer Einf\u00fchrung in die Ziele der Schulung und nutzte dann einen fesselnden Fluss von Folien, Videos und E-Learning-Kursen f\u00fcr eine bereichernde gemischte Lernerfahrung.<\/p>\n

    Nach Abschluss eines Kurses wurden die Nutzer mit Zertifizierungen belohnt und erhielten ein \u201eHappy Sheet\u201c, um ihre Schulung zu bewerten und zu \u00fcberpr\u00fcfen. Dies trug dazu bei, die Lernenden zu motivieren, die Effektivit\u00e4t jedes Kurses zu messen und umsetzbares Feedback zu generieren.<\/p>\n

    Die Ergebnisse: Gezielte Schulungen f\u00fcr eine vielf\u00e4ltige und dynamische Belegschaft<\/h3>\n

    Die umfangreichen Funktionen von Totara Learn f\u00fcr Zielgruppenmanagement, Berichterstattung und Content-Management erm\u00f6glichten es Glovo, ein effektives Schulungsprogramm (in neun verschiedenen Sprachen) f\u00fcr die Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung einer vielf\u00e4ltigen globalen Belegschaft zu entwickeln.Obwohl Glovo die neue Lernplattform (eVolve) inmitten der COVID-19-Pandemie startete und einige seiner Teammitglieder beurlaubt waren, wurde diese in k\u00fcrzester Zeit eingef\u00fchrt und erzielte \u201erekordverd\u00e4chtige\u201c Ergebnisse.<\/p>\n

    In weniger als zwei Monaten hat das Unternehmen:<\/p>\n

      \n
    • die Plattform in allen L\u00e4ndern, in denen es t\u00e4tig war, gestartet<\/li>\n
    • \u00fcber 800\u00a0Kurse erfolgreich erstellt<\/li>\n
    • mehr als 8.000\u00a0Fragen in seine Wissensdatenbank aufgenomme<\/li>\n<\/ul>\n

      Die Plattform von Glovo verzeichnet mittlerweile mehr als 4.000 aktive Nutzer und eine beeindruckende Gesamtzufriedenheitsrate von 4,5\/5. Im letzten Quartal wurden durchschnittlich 12\u00a0Schulungssitzungen pro Monat durchgef\u00fchrt.F\u00fcr die Zukunft plant das Schulungsteam, soziales Lernen und Gamifizierung zu erkunden, um das Mitarbeiterengagement auf die n\u00e4chste Stufe zu heben.<\/p>\n

      \u201eMir gef\u00e4llt besonders, dass wir mit Totara Learn das LMS entwickeln k\u00f6nnen, das wir uns w\u00fcnschen. Wenn wir fragen: \u201eIst das m\u00f6glich?\u201c Dann ist die Antwort immer \u201eja\u201c. Die Unterst\u00fctzung von Actua Solutions ist fantastisch.\u201c \u2013 Miquel Gomez, Globaler Schulungsmanager von Glovo<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[587],"tax\/countries":[202],"tax\/sectors":[282],"org-size":[37],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[578],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32367","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32367"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32367"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32367"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32367"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32367"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32367"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}