{"id":32352,"date":"2022-11-24T21:29:22","date_gmt":"2022-11-24T21:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/western-union-2\/"},"modified":"2024-08-02T20:54:55","modified_gmt":"2024-08-02T20:54:55","slug":"western-union","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/western-union\/","title":{"rendered":"Western Union bietet 500.000\u00a0Vertretern eine globale E-Learning-Erfahrung mit Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p>Der Geldtransfer-Gigant Western Union ist ein global t\u00e4tiges Unternehmen mit rund 500.000\u00a0Vertretern, die Kunden t\u00e4glich dabei helfen, Geld an Freunde, Familie und Gesch\u00e4ftspartner in anderen Teilen der Welt zu senden.Western Union\u00a0muss wichtige Schulungen f\u00fcr seine Vertreter auf der ganzen Welt bereitstellen. Dazu geh\u00f6ren betriebliche Schulungen zur Verwendung der Unternehmenssysteme und zur Befolgung der korrekten Prozesse, aber auch wichtige Compliance-Schulungen zur Bek\u00e4mpfung von Geldw\u00e4sche und Terrorismus.<\/p>\n<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<p>Western Union hatte M\u00fche, einer Gruppe von 500.000\u00a0Personen, die bis zu 50 verschiedene Sprachen sprechen, effektives, flexibles und skalierbares Lernen zu erm\u00f6glichen. Die starren und praxisfernen Lizenzvereinbarungen seiner bestehenden E-Learning-Plattform lie\u00dfen die Wahl, entweder das ganze Jahr \u00fcber wichtige Schulungen \u201etr\u00f6pfchenweise zu servieren\u201c\u00a0\u2013 was f\u00fcr die schnelle Umsetzung einer neuen Finanzdienstleistungs-Compliance \u00e4u\u00dferst unpraktisch ist\u00a0\u2013 oder eine \u00fcberm\u00e4\u00dfig hohe zus\u00e4tzliche Lizenzgeb\u00fchr zu zahlen, um alle Vertreter gleichzeitig auszubilden.Daher waren die wichtigsten Anforderungen von Western Union an seine neue E-Learning-Plattform:<\/p>\n<ul>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, allen 500.000\u00a0Vertretern die gleiche Schulung zur gleichen Zeit anzubieten.<\/li>\n<li>Eine einzige Plattform, die\u00a0E-Learning in allen 50 von den Vertretern gesprochenen\u00a0Sprachen bietet.<\/li>\n<li>Ein flexibles Lizenzmodell, das robustes und skalierbares globales E-Learning erm\u00f6glicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>Viele Vertreter von Western Union kannten Moodle aus ihrer akademischen Ausbildung, waren jedoch der Ansicht, dass eine vollst\u00e4ndig unterst\u00fctzte kommerzielle Plattform f\u00fcr ihre Anforderungen besser geeignet w\u00e4re. Eine m\u00fcndliche Empfehlung \u00fcberzeugte sie davon, dass Synergy Learning das Unternehmen war, mit dem sie bei der Bereitstellung ihrer <a href=\"\/produkte\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">euen Totara Plattform<\/a> zusammenarbeiten sollten.<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard.png\" \/><\/p>\n<h3>Die L\u00f6sung: Auf jeden Lernenden zugeschnitte<\/h3>\n<p>Synergy Learning arbeitete mit Western Union zusammen, um das nach Nutzern gerechnet weltweit gr\u00f6\u00dfte Totara Lernmanagementsystem zu entwickeln. Die neue Lernplattform konzentriert sich auf die Bereitstellung einer lernerorientierten Erfahrung, nicht zuletzt durch die Garantie, dass jeder Vertreter Schulungen in seiner Muttersprache absolvieren kann.<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard.png\" \/>Synergy Learning nutzte die Sprachpakete von Totara sowie einige benutzerdefinierte Sprachfunktionen, um dies zu erreichen. Western Union hatte bereits festgestellt, dass Totara das einzige System mit der notwendigen Flexibilit\u00e4t f\u00fcr die Integration so vieler Sprachen auf einer einzigen Plattform war.Das Design und die Nutzeroberfl\u00e4che wurden so konzipiert und angepasst, dass sie eine Nutzererfahrung bieten, die allen Western Union-Agenten vertraut ist. Die Entwickler von\u00a0Synergy Learning erstellten ein Single Sign-on. Damit sind die Vertreter automatisch im LMS angemeldet, wenn sie andere Western Union-Systeme verwenden. Schulungen k\u00f6nnen nun problemlos in ruhigen Zeiten w\u00e4hrend des Arbeitstages absolviert werden.Durch weitere benutzerdefinierte Code-Anpassungen erhielt Western Union die notwendige Kontrolle \u00fcber HR-Importe und Integrationen mit Webservices.<\/p>\n<h3>Die Ergebnisse: Flexible und kosteng\u00fcnstige Schulunge<\/h3>\n<p>Die nutzerfreundliche Plattform und das kosteng\u00fcnstige Lizenzmodell von Totara bieten die erforderliche Flexibilit\u00e4t, um neue E-Learning-Inhalte gleichzeitig an alle\u00a0<strong>500.000<\/strong>\u00a0Vertreter zu vermitteln. Das bedeutet, dass Western Union Geld sparen und gleichzeitig das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften, z.\u00a0B. einer neuen Finanzdienstleistungsrichtlinie, mindern kann.Ca.\u00a0<strong>95\u00a0% der Vertreter<\/strong>\u00a0verwenden jetzt die Single-Sign-on-Funktion, die\u00a0entwickelt wurde, damit sie w\u00e4hrend der Arbeit bequem auf das LMS zugreifen k\u00f6nnen.Die neue flexible und dennoch stabile E-Learning-Plattform von Western Union erm\u00f6glicht bessere Schulungen f\u00fcr die Vertreter und damit besseren Kundenservice an seinen Geld\u00fcberweisungsstandorten auf der ganzen Welt. Das Unternehmen ist nun besser ger\u00fcstet f\u00fcr seine Pl\u00e4ne, auch in den kommenden Jahren hochwertige Schulungen auf globaler Ebene anzubieten.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eMan erwartet immer wieder, dass eine Plattform sofort einsatzbereit ist, aber die Anpassung an die eigenen Systeme hat immer ihre T\u00fccken. Synergy Learning war f\u00fcr uns entscheidend bei der Bereitstellung der von uns ben\u00f6tigten Entwicklung und Beratung.\u201c \u2013\u00a0Tomas Lionikas,\u00a0Leitender Manager f\u00fcr globale Vertreterschulungen, Western Unio<\/p><\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[574,559,576,557],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[256],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[578],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32352","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32352"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32352"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32352"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32352"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32352"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32352"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}