{"id":32339,"date":"2022-11-24T21:29:11","date_gmt":"2022-11-24T21:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/kundeniris-london-arbeitet-zusammen-mit-samsung-an-der-ueberarbeitung-der-fuehrenden-lernplattform\/"},"modified":"2025-02-21T15:36:50","modified_gmt":"2025-02-21T15:36:50","slug":"samsung","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/kunden\/samsung\/","title":{"rendered":"Iris London arbeitet zusammen mit Samsung an der \u00dcberarbeitung der f\u00fchrenden Lernplattform der Marke f\u00fcr den Einzelhandel"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p><strong>Samsung Electronics UK <\/strong>ist f\u00fchrend auf dem globalen Markt f\u00fcr Hightech-Elektronikfertigung und digitale Medien. 2019 ging Iris London eine Partnerschaft mit Samsung Electronics UK ein, um Samsung Backstage, die f\u00fchrende E-Lernplattform der Marke f\u00fcr den Einzelhandel, zu \u00fcberarbeiten.<\/p>\n<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Iris und Samsung <\/span><\/span><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">wollten auf dem Erfolg von Samsung Backstage, das den kreativen Ehrgeiz und die kreative Leidenschaft des weltgr\u00f6\u00dften Technologieunternehmens repr\u00e4sentiert, aufbauen. Dazu \u00fcberarbeiteten sie das Nutzererlebnis von Grund auf mit ansprechenderen Inhalten und personalisierten Lernpfaden, die sich an den Bed\u00fcrfnissen der Nutzer orientieren und letztlich die Beliebtheit der Marke bei den Mitarbeitern des Einzelhandels in Gro\u00dfbritannien f\u00f6rdern. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Zur Verwirklichung dieser Vision legte Iris vier strategische Schl\u00fcsselziele fest, die sich aus der Nutzerforschung ergaben:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Die Plattform aus Gewohnheit nutze<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Bessere Integration in den Lebensstil und das Arbeitsumfeld unserer Nutzer, um das Engagement und die Anwendungsh\u00e4ufigkeit zu erh\u00f6he<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Lernen auf dem neuesten Stand der Technik<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Verbesserung der Wissensaufnahme und &#8211;<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>umfang<span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\"> mit Schwerpunkt auf kleinformatigen Lernkursen, die intuitiver strukturiert sind<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Belohnte F\u00fcrsprache\u00a0f\u00fcr die Lernplattform <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: F\u00f6rderung einer umfassenderen Markentreue durch die Einf\u00fchrung nicht-finanzieller Anreize<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">Sp\u00fcrbarer Nutze<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><span style=\"color: #252526;\">: Nachweis des Nutzens der Plattform durch die Verwendung von besser durchdachten und messbaren Unternehmens-KPI<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Die L\u00f6sung<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><a href=\"\/produkte\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">Vor allem die<\/a> <a href=\"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/konformitatsschulung\/customer-success-2\/\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"334f02c8-aa37-45b1-905d-a4ce19713dd0\">Open Source<\/a>\u00a0und\u00a0modulare Architektur von Totara Learn gaben uns die Flexibilit\u00e4t, sowohl Lernprozesse zu unterst\u00fctzen, als auch innovativ zu sein. Das erleichterte die Bereitstellung einer ma\u00dfgeschneiderten und nutzerorientierten L\u00f6sung, in der sich zugleich die \u00c4sthetik der Premiummarke Samsung widerspiegelt. <\/span><\/span><\/span><\/span><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/376206491\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Besseres Web und bessere App <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\"><strong><a href=\"https:\/\/www.samsungbackstage.co.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Das neue Samsung Backstage<\/a><\/strong> bietet einen nahtlosen und konsistenten \u00dcbergang zwischen Web und nativer App und kommt so dem von Zeitmangel gepr\u00e4gten, mobilen Lebensstil unserer Nutzer entgegen.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Kleinformatige Inhalte und Verfolgung der Fortschritte<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Web- und App-Nutzern stehen dieselben schnell zugreifbaren Inhalte zur Verf\u00fcgung, wodurch einheitliche Lernerfahrungen und Lernfortschritte auf allen Kan\u00e4len gew\u00e4hrleistet werden. Dank kleinformatiger Kurse zu einzelnen Produktmerkmalen k\u00f6nnen die Benutzer in ihrem eigenen Tempo lernen. Mithilfe der kombinierten, programm\u00fcbergreifenden Abschlussverfolgung k\u00f6nnen die Nutzer ihre Produktkenntnisse effektiv messen. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: 17pt;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Alle Informationen an einer Stelle<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p style=\"margin-bottom: 13px;\"><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Durch die Funktionalit\u00e4t des Programms konnten wir einen zentralen Ort schaffen, an dem die Nutzer alle ben\u00f6tigten Informationen finden k\u00f6nnen. Diese Drehscheibe leitet die Nutzer dann weiter zu den verschiedenen Lernobjekten, wie Produktfunktionen, Quizfragen, technische Daten und mehr. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Quiz_Question.jpg\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Intuitive Navigation und IA<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Es gibt mehrere Wege, um zu einem gew\u00fcnschten Kurs zu gelangen. Der Inhalt wird mit Hilfe der leistungsstarken Kurskatalog-Funktion kategorisiert, so dass sich die Nutzer auf die f\u00fcr sie relevantesten Themen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Course_Categories.jpg\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Plattform-Gamifizierung<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Unsere ma\u00dfgeschneiderte Punkte-Funktion verwendet das Event- und Beobachtersystem von Totara, um zu bestimmen, welche Aktivit\u00e4ten und Aktionen dem Nutzer Punkte einbringen. Unser Gutschriften-Modul \u00fcbertr\u00e4gt diese Punkte, die die Nutzer f\u00fcr Pr\u00e4mien einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Verf\u00fcgbare Pr\u00e4mien werden durch eine einfallsreiche Verwendung der Kursthemen verwaltet.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Die Nutzerprofile umfassen jetzt Leader Boards, mit denen das Engagement und die Nutzung gef\u00f6rdert werden sollen. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span lang=\"EN-US\" style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Kreative Flexibilit\u00e4t<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Sowohl das benutzerdefinierte Roots-Thema als auch die Integration mit den Webdiensten von Totara Mobile in unserer ma\u00dfgeschneiderten nativen App trugen wesentlich zur Erstellung eines ansprechenden Frontend-Designs bei. Dieses f\u00fchrt die Nutzer mit einer durchdachten Mischung aus Farbverl\u00e4ufen, Akzenten und Symbolen durch ihre Lernreise.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Bessere Kommunikatio<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Bei der Erstellung der Funktionen \u201eNotification Center\u201c (Benachrichtigungszentrum) und \u201eGroup Messaging\u201c (Gruppennachrichten) haben wir das Totara-Messaging-System als Grundlage verwendet. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 13px;\"><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Group Messaging hat einen neuen Kanal f\u00fcr die Kommunikation zwischen Samsung und seinen Markenbotschaftern (Elites) er\u00f6ffnet. Dieser wird regelm\u00e4\u00dfig genutzt und stellt einen echten Mehrwert dar, da er zeitnahe Mitteilungen an diese breitgef\u00e4cherte Personengruppe erm\u00f6glicht. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Das Notification Center bietet einen \u00dcberblick \u00fcber die Nutzerkonten und Aktivit\u00e4ten. So sind die Nutzer stets dar\u00fcber informiert, was sich in ihrem Konto und in Bezug auf ihre Punkte tut. <\/span><\/span><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Notifications.png\" \/><\/p>\n<h3>Die Ergebnisse<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-family: 'Times New Roman';\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Samsung Backstage erzielte eindrucksvolle Ergebnisse f\u00fcr Samsung UK:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Die \u00dcberarbeitung von Samsung Backstage f\u00fchrte zu einer Senkung der Kosten f\u00fcr Online-Schulungen um bis zu <strong>40\u00a0% b<\/strong>ei der Einf\u00fchrung neuer Produktinhalte. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">In den letzten drei\u00a0Monaten konnten wir mehr als <strong>18.000<\/strong>\u00a0aktive Nutzer aus einer Datenbank von <strong>38.000<\/strong>\u00a0Personen verzeichnen. Das ist eine beeindruckende Leistung im Vergleich zu Branchen-Benchmarks\u00a0\u2013 vor allem angesichts von Nutzern, die durch Zeitmangel gepr\u00e4gt und mit Herstellerinformationen \u00fcbers\u00e4ttigt sind. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Seit der Neugestaltung der Plattform konnten wir einen Anstieg vo<strong> 29\u00a0%<\/strong> bei den Quiz-Abschl\u00fcssen der aktiven Benutzer verzeichnen. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt;\"><span style=\"line-height: normal;\"><span style=\"font-family: Arial;\"><span style=\"color: #363636;\"><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Open Sans';\">Stores mit einem Elite-Nutzer von Samsung Backstage verkaufen <strong>64\u00a0% <\/strong>mehr hochwertige Ger\u00e4te als Stores ohne solche Nutzer. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u201eIm zehnten\u00a0Jahr seines Bestehens hat sich Samsung Backstage als integraler Kanal f\u00fcr die Aufrechterhaltung einer starken Beziehung zu den Mitarbeitern des britischen Einzelhandels etabliert. Die diesj\u00e4hrige komplette \u00dcberarbeitung der Plattform bietet unseren Nutzern das, was sie sich gew\u00fcnscht haben, und noch mehr: eine deutlich bessere Lernerfahrung im Web und in der App mit Anmeldung jederzeit, ohne etwas zu verpassen, kleinformatige Inhalte, die das Lernen noch unterhaltsamer und fesselnder machen, und ein Punktesystem, das sie f\u00fcr ihre Aktivit\u00e4ten in der Plattform belohnt. Wir sind wirklich stolz auf diese Arbeit und freuen uns darauf, in der Zukunft auf den diesj\u00e4hrigen Innovationen aufzubauen.\u201c<\/p>\n<footer>Mike Edwards, Direktor f\u00fcr Einzelhandel und Kontaktzentrum, Samsung UK<\/footer>\n<\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Product_Hub.jpg\" \/><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[646,641,559,599],"tax\/countries":[217],"tax\/sectors":[38],"org-size":[242],"tax\/solutions":[286],"tax\/topics":[643],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32339","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32339"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32339"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32339"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32339"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32339"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32339"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.fortyapp.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}