Wella-Bildungsplattform von Coty Professional Beauty wird zum führenden Anbieter von Marketing-Opt-Ins

Coty Professional Beauty ist ein globales Unternehmen mit Kultmarken wie Wella Professionals, Sebastian, Nioxin, System Professional, Sassoon, GHD und OPI.

Die Herausforderung

Coty Professional Beauty ist der Ansicht, dass die Öffnung des Geistes genauso wichtig ist wie die Entwicklung von Fähigkeiten und dass „intelligentes Spielen“ (und das umgedrehte Klassenzimmer) eine bewährte, moderne Möglichkeit ist, Lernende zum Verlassen gewohnter Umgebungen und zum Ausschöpfen ihres Potenzials zu ermutigen. Seine Online-Lernlösung Wella Education sollte das Aussehen und Gefühl einer erstklassigen Website haben, einfach zugänglich sein und Stylisten das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die sie für ihren Erfolg benötigen.Die Lösung musste:

• komplett reaktionsfähig sein (optimiert für Smartphones, Tablets und Desktops)
• Lernende mit unterschiedlichen Lernstilen und Kompetenzniveaus unterstütze
• Produktkenntnisse vermitteln (über interaktive SCO-Inhalte und Anleitungsvideos)
• E-Buchungen und eine Schnittstelle mit SAP für das Auftrags- und Rechnungsmanagement unterstütze
• mehr als 20 Sprachen unterstütze

Coty Professional Beauty hatte sich mehrere LMS-Lösungen genauer angesehen, fand sie aber alle zu begrenzt. Dann stieß man auf Kineo und Totara Learn.

Die Lösung

Wella Educatio wurde mit Totara Learn entwickelt, da es nicht nur fantastische Kernfunktionen, sondern – und das ist für Coty Professional Beauty besonders wichtig – eine enorme Designflexibilität bietet. So kann Kineo benutzerdefinierte Funktionen hinzufügen.Die reaktionsfähigen und adaptiven Layouts der Lösung gewährleisten eine elegante und optimierte Nutzererfahrung auf allen Geräten. Smartphones sind das primäre Gerät für die Zielgruppe, daher war ein Mobile-First-Ansatz im Designprozess besonders wichtig.Die Zielgruppe von Wella Education umfasst Haarstylisten und Salonbesitzer, die mit Wellas hervorragendem Sortiment an professionellen Haarprodukten arbeiten (oder damit arbeiten möchten). Die von einem Salon verwendeten Produkte stehen im Mittelpunkt der Serviceleistungen. Wella gehört zum Premium-Segment des Marktes und wird von erstklassigen Salons und Stylisten verwendet. Es bietet eine CLOSE-Destination im digitalen Ökosystem, das die digitale Kommunikationsstrategie aus Catch, Connect, CLOSE & Continue (Abholen, Verbinden, ABSCHLIESSEN und Fortführen) ergänzt.

Wella Educatio ist so konzipiert, dass es wie eine moderne Premium-Website aussieht und sich dank seiner komplett reaktionsfähigen Schnittstelle, die für Smartphones, Tablets und Desktops optimiert ist, auch so anfühlt. Der Schwerpunkt der Plattform liegt auf der Bereitstellung von Produktkenntnissen und der Online-Buchungsmöglichkeit für die umfangreichen und renommierten Präsenzschulungen von Wella. Die Inhalte zu den Produktkenntnissen umfassen ansprechende, interaktive Lerninhalte in Kombination mit „How-to“-Videos. Alle Inhalte sind für alle Geräte optimiert (ein Großteil seiner Zielgruppe verwendet Smartphones als primäres Gerät für den Zugriff auf das Internet).

Die Lernreise ist so konzipiert, dass sie nutzergesteuert ist und sich flexibel an die Bedürfnisse der Lernenden anpasst. Das heißt, die Stylisten können in ihrem eigenen Tempo arbeiten und den Lernprozess selbst gestalten. Durch die Aufteilung der Lerninhalte in kleinere Einheiten können Stylisten die Lerninhalte in Häppchen konsumieren und einfach dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.

Die Lernenden können die Inhalte mithilfe zahlreicher Filter nach „Marke“, „Kategorie“, „Ebene“ und/oder „Status“ filtern. Salonbesitzer können außerdem Lerninhalte für ihr Team bestellen und zuweisen, um die Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu unterstützen und zu betreuen.

Wella Education ist in 21 Länder-/Sprachversionen erhältlich, die jeweils über eigene übersetzte und marktspezifische Inhalte verfügen.

Als Teil der Lösung hat Kineo auch eine iOS-App für Coty Wella (mit einer Totara Schnittstelle) entwickelt. Vertriebsmitarbeiter von Wella können diese verwenden, um die Schulungspläne ihrer Kunden zu verwalten und E-Buchungen für (Präsenz-)Schulungen mit Kursleiter zu ermöglichen.

Die Ergebnisse

Wella ist sich bewusst, dass Stylisten, die mit seinen Produkten vertraut sind, diese besser empfehlen und bei ihren Kunden anwenden können. Das wiederum kurbelt das Geschäft von Wella durch den Verkauf von Produkten an Salons an. Diese Philosophie („ein kenntnisreicher Salon ist ein erfolgreicher Salon“) ist die Basis der Engagement-Strategie und -Dienstleistungen von Wella, um Bildung in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen. Es hat sich gezeigt, dass die Bildungsdienstleistungen von Wella das Geschäftswachstum von Salons im Durchschnitt um 9 % beschleunigen.Wella Education bietet Stylisten und Salonbesitzern die notwendigen Ressourcen, um mithilfe dieser eleganten, mehrsprachigen Lernplattform, die verwendbar mit vielen Endgeräten ist, auf dem neuesten Stand der Haartrends und -techniken zu bleiben. Business Intelligence (BI)-Berichte werden durch eine Kombination aus angepassten Totara LMS-Berichten und Abobe Analytics erstellt und liefern Coty Wella wichtige erforderliche Einblicke.Die Designfähigkeiten und die enorme Erfahrung von Kineo (als Platin-Partner von Totara) bei der Entwicklung der Anpassungen, gepaart mit der leistungsstarken Funktionalität und Erweiterbarkeit von Totara, ermöglichten die Schaffung einer außergewöhnlichen Lernerfahrung und die Umsetzung der Vision von Coty Professional Beauty für Wella Education.Durch Totara Learn erhält Wella:

• die Freiheit zur Innovation mit der Möglichkeit, die Plattform an die Vision des Projekts anzupassen, einschließlich der Integration mit dem Rechnungs- und Auftragsmanagement von SAP
• die Freiheit zur Einsparung durch weniger Back-Office-Verwaltung und mehr Prozessautomatisierung
• die Freiheit der Wahl durch die Fähigkeit, Lernpfade individuell anzupassen und im Laufe der Zeit neue benutzerdefinierte Funktionen einzuführe

Infolgedessen genießt Wella nun die folgenden Vorteile:

• Nummer 1 unter den Marketing-Opt-Ins für Wella mit 4,5 % mehr Opt-Ins als wella.com
• mehr als 400.000 Einzelbesucher
• mehr als 120.000 Nutzerregistrierungen – eine dreifache Steigerung gegenüber dem Vorjahr
• Lernabschlussraten von mehr als 65 %
• 100.000 Seminarbuchungen durch Vertriebsmitarbeiter mit der neuen iOS-App für E-Buchunge
• 5,25 Minuten durchschnittliche Verweilzeit auf der Seite
• 62 % Zugriff auf die reaktionsfähige Plattform über Smartphones

„Es war sehr spannend, diese neue und innovative Welt zu entdecken, die unserem Bildungsangebot noch mehr Wert verleihen wird. Heute sind unsere Kunden begeistert und wieder einmal hebt sich Wella von der Masse ab!“– Annamaria, Kursleiterin für technische Ausbildung, Wella Studio Roma