Manager von Securitas Aviation stärken ihr technologisches Know-how mithilfe eines umfassenden Lernansatzes

Securitas Aviation ist ein Geschäftsbereich der Securitas Group, der auf Sicherheitslösungen für die Luftfahrt spezialisiert ist. Securitas Aviation ist ein internationales Unternehmen, das an 200 Flughäfen in 29 Ländern vertreten ist und 24.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Die Herausforderung

Um besser für die tiefgreifenden Veränderungen aufgestellt zu sein, mit denen das Luftfahrt-Ökosystem in naher Zukunft konfrontiert wird, hat Securitas Aviation das Programm „Aviation 2020 and beyond“ entwickelt. Diesem Programm liegt ein mehrstufiger, segmentierter Innovationsansatz zugrunde und umfasst Initiativen zur Verbesserung des gegenwärtigen Produktangebots sowie solche, die den Kundenservice revolutionieren könnten.

So wurden kleine Gruppen an Länderverantwortlichen, Geschäftsstellenleitern und Projektmanagern aus der ganzen Welt zu den Botschaftern des Programms „Aviation 2020“ ernannt. Jeder Botschafter muss über dieselben Grundkenntnisse des gegenwärtigen und zukünftigen Luftfahrt-Ökosystems verfügen. Dabei gestaltete es sich für Securitas Aviation als Herausforderung, diese Manager, die mitunter Tausende von Kilometern voneinander entfernt leben und arbeiten, zusammenzubringen und eine Zusammenarbeit zu ermöglichen. Daher holte der Sicherheitsdienstleister den Totara Partner Neo Learning ins Boot, um bei Gestaltung und Transformation unterstützend tätig zu sein.

Die Lösung

Um die Bedürfnisse von Securitas Aviation eingehend zu analysieren, setzte sich Neo Learning mit Mitarbeitern der F&E-Abteilung zusammen. Gemeinsam stellten sie ein umfassendes Schulungsprogramm auf, das den Teilnehmern ein intensives, transformatives Lernerlebnis bietet. Ziel des Programms ist es, interaktive, realistische und innovative Geschäftsszenarien zu schaffen.

Das umfassende Schulungsprogramm ist in drei Abschnitte unterteilt.Zunächst absolvieren die Teilnehmer einen Online-Kurs über die Zukunft der Luftfahrtbranche und den Wandel, der durch neue Technologien ausgelöst wird. Neo hat ein hoch personalisierbares und interaktives Dashboard entwickelt, das die fünf wichtigsten Transportarten repräsentiert, die am Flughafen stattfinden (z. B. Passagierreisen oder Fracht). Das Dashboard wurde mit Hilfe von JavaScript und Skizzen im Lernmanagementsystem (LMS) veranschaulicht.

Jede Transportart beinhaltet ein Programm, das sich aus Kursen mit Lektionen, Quiz, Aufgaben und Webinaren zusammensetzt. Dieser Teil des Programms wird vollständig von Coaches begleitet. Diese verfolgen die Fortschritte der Teilnehmer, werden in Webinaren und Foren dazugeschaltet, überprüfen erledigte Aufgaben und geben qualitatives Feedback. Diese Kurse sind zeitlich gesteuert und bauen aufeinander auf.Der zweite Teil des Programms umfasst eine Reihe an Präsenzschulungen, bei denen sich die Teilnehmer gegenseitig kennenlernen. Die Organisation der Präsenzschulungen wird vollständig von Totara durchgeführt. Dabei werden Gruppen gebildet, die jeweils an einem gemeinsamen Geschäftsszenario arbeiten.

Im dritten Teil des Programms setzen die Teilnehmer im Rahmen von Aufgabenstellungen, Foren und Live-Webinaren die Gruppenarbeit fort, um ihre Ideen aus der Ferne auszutauschen und weiter an ihrem Geschäftsszenario zu feilen. Um Besprechungen von Teilnehmern aus der ganzen Welt zu ermöglichen, implementierte Neo das Webkonferenzsystem „Big Blue Button“ im LMS. Außerdem wurden für eine effiziente Zusammenarbeit verschiedene Foren eingerichtet und von Moderatoren begleitet:

• Ask the expert – bietet direkten Zugang zu Spezialisten. Die Teilnehmer können über einen direkten Link Fragen stellen, die sie in Bezug auf ihr Geschäftsszenario haben.
• Ask the coach – bietet direkten Zugang zum Coach. Der Coach kann zum Prozess oder Ergebnis des Geschäftsszenarios Unterstützung und Informationen bereitstellen. Wenn ein Team nicht weiterkommt, kann der Coach immer Hilfestellung geben.

Nachdem alle Aufgaben und Arbeiten erfolgreich abgeschlossen sind, kommen die einzelnen Teams an einem Ort zusammen und stellen einer anwesenden Global Aviation Jury ihr Geschäftsszenario vor. Für die Teilnehmer ist dies die ideale Gelegenheit, Securitas Aviation ihre Fähigkeiten und Innovationskraft zu beweisen.

Die Ergebnisse

Die erste Gruppe von Länderverantwortlichen und Vertriebsleitern hat die Reise bereits erfolgreich absolviert. Die internationale Jury war von den Ergebnissen des Programms beeindruckt. Sie erklärte es zum besten globalen Programm von Securitas Aviation im letzten Jahr.

Die erste Gruppe wird ihr Geschäftsszenario nun am regulären Standort in ihrer Heimat in die Tat umsetzen. Hierfür werden zunächst Möglichkeiten identifiziert, wie das Geschäftsszenario in Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden in der lokalen Region umgesetzt werden könnte. Dadurch ebnen die Teilnehmer der Gruppe den Weg für innovative Lösungen, werden die Botschaft weitergeben und sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen optimal für die anstehenden Veränderungen aufgestellt ist.

„Den Erfolg des LMS und des Schulungsprogramms haben wir zum Teil auch Neo Learning zu verdanken. Die Berater haben sich wirklich mit unseren Anforderungen auseinandergesetzt und verstanden. Sie haben jedes Detail im Blick behalten und den didaktischen Ansatz in den Vordergrund gestellt. Die Kombination unserer und Neos Expertise war die Grundlage für den großen Erfolg des Projekts.“