Iris London arbeitet zusammen mit Samsung an der Überarbeitung der führenden Lernplattform der Marke für den Einzelhandel

Samsung Electronics UK ist führend auf dem globalen Markt für Hightech-Elektronikfertigung und digitale Medien. 2019 ging Iris London eine Partnerschaft mit Samsung Electronics UK ein, um Samsung Backstage, die führende E-Lernplattform der Marke für den Einzelhandel, zu überarbeiten.

Die Herausforderung

Iris und Samsung wollten auf dem Erfolg von Samsung Backstage, das den kreativen Ehrgeiz und die kreative Leidenschaft des weltgrößten Technologieunternehmens repräsentiert, aufbauen. Dazu überarbeiteten sie das Nutzererlebnis von Grund auf mit ansprechenderen Inhalten und personalisierten Lernpfaden, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren und letztlich die Beliebtheit der Marke bei den Mitarbeitern des Einzelhandels in Großbritannien fördern. Zur Verwirklichung dieser Vision legte Iris vier strategische Schlüsselziele fest, die sich aus der Nutzerforschung ergaben:

• Die Plattform aus Gewohnheit nutze: Bessere Integration in den Lebensstil und das Arbeitsumfeld unserer Nutzer, um das Engagement und die Anwendungshäufigkeit zu erhöhe
• Lernen auf dem neuesten Stand der Technik: Verbesserung der Wissensaufnahme und –umfang mit Schwerpunkt auf kleinformatigen Lernkursen, die intuitiver strukturiert sind
• Belohnte Fürsprache für die Lernplattform : Förderung einer umfassenderen Markentreue durch die Einführung nicht-finanzieller Anreize
• Spürbarer Nutze: Nachweis des Nutzens der Plattform durch die Verwendung von besser durchdachten und messbaren Unternehmens-KPI

Die Lösung

Vor allem die Open Source und modulare Architektur von Totara Learn gaben uns die Flexibilität, sowohl Lernprozesse zu unterstützen, als auch innovativ zu sein. Das erleichterte die Bereitstellung einer maßgeschneiderten und nutzerorientierten Lösung, in der sich zugleich die Ästhetik der Premiummarke Samsung widerspiegelt.

Besseres Web und bessere App

Das neue Samsung Backstage bietet einen nahtlosen und konsistenten Übergang zwischen Web und nativer App und kommt so dem von Zeitmangel geprägten, mobilen Lebensstil unserer Nutzer entgegen.

Kleinformatige Inhalte und Verfolgung der Fortschritte

Web- und App-Nutzern stehen dieselben schnell zugreifbaren Inhalte zur Verfügung, wodurch einheitliche Lernerfahrungen und Lernfortschritte auf allen Kanälen gewährleistet werden. Dank kleinformatiger Kurse zu einzelnen Produktmerkmalen können die Benutzer in ihrem eigenen Tempo lernen. Mithilfe der kombinierten, programmübergreifenden Abschlussverfolgung können die Nutzer ihre Produktkenntnisse effektiv messen.

Alle Informationen an einer Stelle

Durch die Funktionalität des Programms konnten wir einen zentralen Ort schaffen, an dem die Nutzer alle benötigten Informationen finden können. Diese Drehscheibe leitet die Nutzer dann weiter zu den verschiedenen Lernobjekten, wie Produktfunktionen, Quizfragen, technische Daten und mehr.

Intuitive Navigation und IA

Es gibt mehrere Wege, um zu einem gewünschten Kurs zu gelangen. Der Inhalt wird mit Hilfe der leistungsstarken Kurskatalog-Funktion kategorisiert, so dass sich die Nutzer auf die für sie relevantesten Themen konzentrieren können.

Plattform-Gamifizierung

Unsere maßgeschneiderte Punkte-Funktion verwendet das Event- und Beobachtersystem von Totara, um zu bestimmen, welche Aktivitäten und Aktionen dem Nutzer Punkte einbringen. Unser Gutschriften-Modul überträgt diese Punkte, die die Nutzer für Prämien einlösen können. Verfügbare Prämien werden durch eine einfallsreiche Verwendung der Kursthemen verwaltet.Die Nutzerprofile umfassen jetzt Leader Boards, mit denen das Engagement und die Nutzung gefördert werden sollen.

Kreative Flexibilität

Sowohl das benutzerdefinierte Roots-Thema als auch die Integration mit den Webdiensten von Totara Mobile in unserer maßgeschneiderten nativen App trugen wesentlich zur Erstellung eines ansprechenden Frontend-Designs bei. Dieses führt die Nutzer mit einer durchdachten Mischung aus Farbverläufen, Akzenten und Symbolen durch ihre Lernreise.

Bessere Kommunikatio

Bei der Erstellung der Funktionen „Notification Center“ (Benachrichtigungszentrum) und „Group Messaging“ (Gruppennachrichten) haben wir das Totara-Messaging-System als Grundlage verwendet.

Group Messaging hat einen neuen Kanal für die Kommunikation zwischen Samsung und seinen Markenbotschaftern (Elites) eröffnet. Dieser wird regelmäßig genutzt und stellt einen echten Mehrwert dar, da er zeitnahe Mitteilungen an diese breitgefächerte Personengruppe ermöglicht.

Das Notification Center bietet einen Überblick über die Nutzerkonten und Aktivitäten. So sind die Nutzer stets darüber informiert, was sich in ihrem Konto und in Bezug auf ihre Punkte tut.

Die Ergebnisse

Samsung Backstage erzielte eindrucksvolle Ergebnisse für Samsung UK:

• Die Überarbeitung von Samsung Backstage führte zu einer Senkung der Kosten für Online-Schulungen um bis zu 40 % bei der Einführung neuer Produktinhalte.
• In den letzten drei Monaten konnten wir mehr als 18.000 aktive Nutzer aus einer Datenbank von 38.000 Personen verzeichnen. Das ist eine beeindruckende Leistung im Vergleich zu Branchen-Benchmarks – vor allem angesichts von Nutzern, die durch Zeitmangel geprägt und mit Herstellerinformationen übersättigt sind.
• Seit der Neugestaltung der Plattform konnten wir einen Anstieg vo 29 % bei den Quiz-Abschlüssen der aktiven Benutzer verzeichnen.
• Stores mit einem Elite-Nutzer von Samsung Backstage verkaufen 64 % mehr hochwertige Geräte als Stores ohne solche Nutzer.

„Im zehnten Jahr seines Bestehens hat sich Samsung Backstage als integraler Kanal für die Aufrechterhaltung einer starken Beziehung zu den Mitarbeitern des britischen Einzelhandels etabliert. Die diesjährige komplette Überarbeitung der Plattform bietet unseren Nutzern das, was sie sich gewünscht haben, und noch mehr: eine deutlich bessere Lernerfahrung im Web und in der App mit Anmeldung jederzeit, ohne etwas zu verpassen, kleinformatige Inhalte, die das Lernen noch unterhaltsamer und fesselnder machen, und ein Punktesystem, das sie für ihre Aktivitäten in der Plattform belohnt. Wir sind wirklich stolz auf diese Arbeit und freuen uns darauf, in der Zukunft auf den diesjährigen Innovationen aufzubauen.“