Lowell engagiert und schult Führungskräfte in ganz Europa mit Totara Learn

Lowell ist eines der größten europäischen Kreditmanagementunternehmen mit der Mission, die Kreditabwicklung für alle zu verbessern. Lowell entstand 2015 aus der Fusion der britischen und deutschen Marktführer Lowell Group und GFKL Group. Im Jahr 2018 schloss Lowell die Übernahme des Carve-out-Geschäfts von Intrum ab, das eine marktführende Position in der nordischen Region einnimmt.

Die Herausforderung

Nach mehreren Fusionen und Übernahmen hatte Lowell eine starke Vision für eine Organisation „ein Unternehmen, eine Kultur“, in der alle die gleiche Sprache sprechen und gut zusammenarbeiten. Insbesondere wollten sie die 520 Führungskräfte in ihrer gesamten Organisation weiterbilden, was sich auf den Rest der Belegschaft auswirken würde.Lowell wusste, dass sie nicht nur ein traditionelles Präsenzprogramm wollten, sondern die Lernenden mit einer großartigen digitalen Plattform unterstützen wollten. Diese Plattform musste Lernende in mehreren Büros in mehreren Ländern in Europa unterstützen, sodass eine Digital-First-Lösung Reisezeit und -kosten eliminieren würde.Im Sommer 2021 hat Lowell mehrere Lernanbieter in die engere Wahl gezogen, bevor sie sich für Deloitte als Lernpartner entschieden hat. Sie wussten, dass Deloitte ein starker Vordenker in diesem Bereich war, und sie waren von der Totara Learn-Plattform beeindruckt.

Die Lösung

Lowell already has a Workday HR system, but Workday Learning was not suitable for Lowell’s ambitious plans for their leadership program. Totara Learn was the perfect adaptable LMS to support a wide range of learners across multiple countries, in different roles and with different seniority levels.

Lowell and Deloitte joined forces to create the Explore program, which was designed as a leadership community as a single place of truth for all leaders looking to develop their skills. The program was built around Lowell’s four key leadership capabilities: 1) creating clarity, 2) generating energy, 3) delivering success and 4) building resilience.

Leaders across the organization self-enroll in a cohort depending on the dates that suit them. There are also learning teams comprising leaders with the same level of seniority allowing individuals to collaborate on their individual development areas with the purpose of supporting, coaching and providing feedback to one another. Leaders can also choose cohorts according to their language requirements (all courses are delivered primarily in English, but some include components in Finnish or German to support employees less confident in English).

Das Explore-Programm ist als Reise thematisiert. Das Blended-Learning-Programm beginnt mit einer Selbsteinschätzung basierend auf den erforderlichen Schlüsselqualifikationen und Verhaltensweisen, gefolgt von Online-Seminaren, dann Capability Labs und „Quests“, die am Arbeitsplatz stattfinden. Diese Quests können auf dem LMS vorgeschlagen oder vom Lernenden ausgewählt werden. Jedes Fähigkeitsmodul enthält auch Gelegenheiten zur Selbstreflexion, damit Führungskräfte über ihre Fortschritte nachdenken können.

Als Teil jeder Quest erstellen die Führungskräfte einen „Lernnachweis“, der ein kurzes Video oder ein Lernprotokoll sein kann, das sie dann mit dem Rest ihrer Kohorte auf dem LMS teilen. Dies trägt zur Stärkung des Gemeinschaftsgefühls bei und trägt zu Lowells Vision „Ein Unternehmen, eine Kultur“ bei.Lowell wollte unbedingt vermeiden, dass das LMS zu einem mit Inhalten überladenen „Speicherbereich“ wird, und stellte daher sicher, dass die Ressourcen optimiert wurden, um nur das Wesentliche wie wichtige Videos abzudecken. Ihre vorherige Lösung hatte über 5.000 Ressourcen, was umständlich zu verwalten und für die Lernenden ablenkend war. Stattdessen verlinkt die Totara-Plattform manchmal auf Ressourcen, die auf Workday gespeichert sind, um das Leadership-Programm sauber und benutzerfreundlich zu halten.

Deloitte wollte das Reisethema im Design des LMS widerspiegeln, also passten sie das Erscheinungsbild an, um horizontales Scrollen zu integrieren, damit es sich eher wie eine Suche anfühlt. Dies setzt sich in den Kursinhalten fort, bei denen die Lernenden „Rucksäcke packen“, bereit für die Suche, und sich mit ihren Mitforschern auf eine Reise begeben.

 Ein wichtiger Bestandteil dieses Programms war der Fokus auf internes Marketing und Kommunikation. Lowell wusste, dass ihre Führungskräfte Lernprogrammen normalerweise ziemlich skeptisch gegenüberstanden, weshalb sie zunächst befürchteten, dass die Akzeptanz gering sein könnte. Sie arbeiteten mit Deloitte zusammen, um ein umfassendes Kommunikationspaket zu erstellen, einschließlich Werbung im Intranet, Facebook Workplace, Sitzungen mit Führungskräften, Sponsoring durch ihre 60 Top-Führungskräfte, Poster und mehr.

Die Ergebnisse

Das Explore-Pilotprojekt lief im Herbst 2021, das vollständige Programm startete im Februar 2022. Dank ihres hervorragenden internen Marketings und ihrer hervorragenden Kommunikation war das Frühjahrsprogramm mit 150 Führungskräften in nur vier Tagen ausgebucht, mit einer weiteren Warteliste von 40!

Das Programm ist gerade erst gestartet, aber das Feedback war überwältigend positiv. Einige Teilnehmer gaben zu, dass sie besorgt waren, für die ersten Komponenten so viel Zeit mit Zoom zu verbringen, aber sie waren angenehm überrascht, wie nützlich der Kurs war, und sie setzen ihre neuen Fähigkeiten bereits mit ihren Teams um.

Explore hat mir die nötigen Perspektiven und Tools an die Hand gegeben, um nicht nur meine direkten Untergebenen, sondern auch meine Stakeholder zu verwalten. Die Sitzungen haben es mir auch ermöglicht, mein Netzwerk mit anderen Führungskräften in den Regionen aufzubauen.”- Rieza Aprianto, Lead Model Risk, Lowell

Es dauert etwa 4,5 Monate, um das Programm abzuschließen, was bedeutet, dass jedes Jahr mehrere Kohorten das Explore-Programm absolvieren können, was es viel effizienter macht als teure, zeitaufwändige Schulungen im Klassenzimmer. Die Benachrichtigungsfunktion in Totara ermöglicht es dem Lernteam von Lowell auch, Teilnehmer anzustupsen, wenn sie ins Hintertreffen geraten, um sicherzustellen, dass die gesamte Kohorte motiviert und auf dem richtigen Weg bleibt.Engagement ist der Schlüssel zum Erfolg von Lowells Programm, und ihre hervorragende Partnerschaft mit Deloitte hat ihnen alle Werkzeuge an die Hand gegeben, die sie benötigen, um ein maßgeschneidertes, strukturiertes Führungsprogramm zu entwickeln, das Führungskräfte im gesamten Unternehmen anregt und inspiriert.

„Unser Explore-Programm unterstützt nicht nur die Weiterbildung unserer Führungsqualitäten, sondern bringt unsere 500 Führungskräfte aus neun Ländern zusammen. Bis zu 150 Führungskräfte gleichzeitig haben die einmalige Gelegenheit, ein gemischtes Programm über einen Zeitraum von vier Monaten zu erleben. Dies ermöglicht es uns, eine starke Führungsgemeinschaft effizienter und effektiver aufzubauen und eine gemeinsame Sprache zu schaffen, die den Aufbau von ‚einem Unternehmen, einer Kultur‘ unterstützt.“- Wendela Regnell, Group Leadership Development Manager, Lowell Group