Ein neues einheitliches, nachvollziehbares Lernmanagementsystem für das gesamte Personal der Bahnbetreibergesellschaft Arriva Rail North

Schulungsprozesse, die Arriva Rail North auf die richtige Spur bringen

Arriva Rail North war eine Tochtergesellschaft des multinationalen Transportunternehmens Arriva und der größte Zugbetreiber in Nordengland. Die Züge des Unternehmens hielten in 528 Bahnhöfen – was etwa einem Viertel aller Bahnhöfe in England entspricht. Insgesamt 476 dieser Bahnhöfe wurden von Arriva Rail North betrieben.

Auch wenn Arriva Rail North in einer Branche tätig war, die stark von Fahrplänen und Einheitlichkeit geprägt ist, wurden Schulungen eher uneinheitlich durchgeführt, und die Aktivitäten waren nicht durchdacht. Die Mitarbeiterschulungen variierten sehr stark je nach Position, Abteilung und Funktion der Mitarbeitenden.

Das Schulungsmaterial bestand aus diversen unzusammenhängenden Handbüchern und Tabellen. Und sowohl für die Fort- und Weiterbildung als auch die Mitarbeiterentwicklung gab es kaum oder keine Prozessvorgaben.

Wir wurden beauftragt, ein Lernmanagementsystem (LMS) zu schaffen, das alle Beschäftigten ansprechen sollte. Das LMS sollte das alleinige System für sämtliche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen im Unternehmen sein. Folgende Anforderungen wurden gestellt:

• Bereitstellung von Schulungsangeboten im gesamten Unternehmen
• Bereitstellung einer revisionssicheren Historie aller vom Personal absolvierten Schulungskurse
• Aufzeigen der Schulungsbedürfnisse und Kompetenzlücken im Unternehmen

Effizienz steigern, Inkonsistenzen beseitigen

Gemeinsam mit Arriva Rail North haben wir Northern Learning, eine Plattform auf Basis von Totara Learn erstellt. Mit der Site kann das Unternehmen sämtliche E-Learning-Kurse verwalten, dokumentieren, nachverfolgen, bereitstellen sowie Berichte anfertigen.

Im Gegensatz zum früheren Handbuchsystem ermöglicht das neue LMS, sämtliche Schulungskurse online bereitzustellen und zu verwalten. Die Beschäftigten können über das LMS besser auf die Lerninhalte zugreifen und die Administratoren können den Content einfacher verwalten.

Wir haben Funktionen zur Kursregistrierung und Kursverwaltung eingebunden, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Dazu gehört ein Self-Service-System, über das sich die Mitarbeitenden selbst an den Kursen anmelden und im eigenen Tempo lernen können.

Viele nützliche Daten zu den durchgeführten Schulungen wurden im LMS gesammelt und präsentiert. So ließen sich individuelle und betriebliche Lernziele, Kompetenzlücken und Compliance-Daten analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wir haben ein Tracking- und Berichtssystem implementiert, mit dem das Erreichen dieser Ziele genau überwacht werden kann.

Eine ansprechende, einheitliche Plattform für das Schulungsmanagement

Die neue Schulungsplattform erleichtert den Zugang zum Schulungsangebot und bietet einheitlichere und ansprechendere Kurse. Die Beschäftigten übernehmen die Kontrolle über ihre eigene Entwicklung, indem sie sich selbst für relevante Kurse anmelden.

Die leistungsfähigen Berichtsfunktionen liefern den Administratoren wichtige Informationen. Hierzu gehören Angaben darüber, welche Beschäftigten sicherheitsrelevante Schulungen absolvieren müssen. Das beseitigt die Unregelmäßigkeit, die im vorherigen Schulungssystem zu beobachten war.

Das neue LMS wurde stufenweise eingeführt und zog mehr als 400 Mitarbeitende an. Noch bevor die Einführung komplett abgeschlossen war, hatten die meisten dieser Beschäftigten mindestens einen Online-Kurs oder eine Präsenzschulung absolviert.

„Die umfassende Funktionalität von Totara Learn erschien uns zu Beginn sehr komplex und wirkte abschreckend. Doch Synergy Learning schaffte es, uns während der Implementierung schnell und gut mit den Funktionen und der Leistungsfähigkeit des Systems vertraut zu machen. Wegen unserer Qualitätsansprüche stellte die Übernahme von Personaldaten ins System eine große Herausforderung dar. Doch mit der Unterstützung von Synergy Learning haben wir diese Schwierigkeiten gemeistert und können jetzt diese Aufgabe selbst übernehmen. Wir haben sehr gerne mit Synergy Learning zusammengearbeitet. Das Team hat weder Zeit noch Aufwand gescheut, um uns bei der Implementierung zu unterstützen.“ –Andrew A. Wright, IT Project Manager, Arriva Rail North